Effizienter Kundenservice

Was ist der Kundenservice Effizienz? Wie können Sie bestimmen, was # 147-effizienten Kundenservice # 148- ist? Um diese Fragen zu beantworten, müssen Sie zunächst definieren, was wie Kundenservice Effizienz aussieht.

Betrachten wir einige wichtige Fragen bei der Bewertung, wie effizient Ihre Organisation in Bezug zu effektiven Kundenservice:

  • Wie effizient Ihre Kunden Zugriff auf Ihre Produkte und Dienstleistungen - ist es leicht, einfach, schnell, fehlerfrei, benutzerfreundlich und herzlich?

  • Wie effizient Ihr Unternehmen verarbeitet Informationen, bezogen auf:

  • Auftragsabwicklung, Lieferung, Bestätigung und Tracking

  • Kundeninformationen - Kauf Tendenzen, Interessen

  • Selbsthilfe, häufig gestellte Fragen (FAQs)

  • Antwort auf Fragen, Anfragen

  • Wie effizient Ihr Unternehmen verfolgt und führt Change Management von:

  • Kunden- und Markt Wünsche, neue Anforderungen

  • Produkte und Dienstleistungen - Änderungen in Design, Entwicklung, Erstellung, Bereitstellung, Lieferung und Wirksamkeit

  • Wie effizient Ihr Unternehmen verwaltet finanzielle Aspekte, wie zum Beispiel:

  • Billing - ist es leicht, einfach, schnell, fehlerfrei?

  • Kundenkonten - Tracking, Reporting, Kundenzugang

    • Ein üblicher Weg, die Effizienz im Kundenservice zu bestimmen, ist zu sehen, wie einfach es ist, für die Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen zu finden und zu kaufen, und Sie wenden, wenn sie Fragen haben. Mit anderen Worten, wie einfach sind Sie zu erreichen?

    Eine weitere Möglichkeit, die Effizienz zu bestimmen, ist zu sehen, wie leicht Kunden finden können, den Kauf, bestätigen, Spur, zu erhalten, und den Abschluss ihrer Aufträge ohne Hilfe. Wie gut können sie Antworten auf wichtige Fragen in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen ganz von selbst auf ihre Bequemlichkeit, nicht nur während der normalen Geschäftszeiten?

    Natürlich, wenn Kunden, die Sie in Verbindung treten, ist ein weiteres Maß für die Effizienz zu bestimmen, wie gut Sie zu ihnen in Bezug auf die Aktualität, Richtigkeit und Problemlösung reagieren.

    Werden kundenzentrierte ist ein Prozess, der Fokus, Mühe und Maßnahmen in bestimmten strategischen Bereichen erfordert.

    Ähnliche

    Menü