Mit der Salesforce AppExchange Ihr Call Center zu messen

Das Herz eines jeden Call-Center liegt in den Metriken verwendet Leistung zu messen. Service Cloud bietet eine große Flexibilität, um Ihre eigenen Berichte bei der Erstellung und Armaturenbrett Schlüsseldaten und die Produktivität der Agenten zu überwachen. Wussten Sie, dass Sie auch die AppExchange-Marktplatz nutzen können, um zu beginnen? AppExchange ist eine App-Store soll aufwirbeln Salesforce-Funktionalität eine Kerbe.

So verwenden Sie die AppExchange, nach oben Suchleiste, um benutzerdefinierte Anwendungen oder Komponenten auf Schlüsselwörtern basiert finden. Alternativ zu sehen, die vielen Anwendungen und Optionen, um zu sehen, die die Sidebar Filter existieren verwenden. Sie können nach Kategorien sortiert werden, wie zum Beispiel # 147-Kundenservice, # 148- Industrie, oder was beliebt oder kostenlos.

Wenn Sie die App klicken Sie interessiert sind, finden Sie detaillierte Informationen zu finden, dass in der Regel beinhaltet

  • Ein Demo-Video: Ein eingebettetes Youtube Video Demonstrieren App-Funktionalität.

  • Datenblätter und White Paper: Assoziierte Marketing-Inhalte einen guten Überblick über das Produkt zu erhalten.

  • Kundenmeinungen und Bewertungen: Sehen Sie, was andere über sie zu sagen, bevor sie eine Entscheidung, ob es das Richtige für Sie.

  • Paketdetails und Komponenten: Aus technischer Sicht sehen genau das, was Sie bekommen werden würde und das Herunterladen mögliche Konfiguration Überlappung zu verhindern.

  • System Anforderungen: Siehe die unterstützten Editionen und die Systemanforderungen alles ist kompatibel zu gewährleisten.

  • Probefahrt: Einige Anwendungen können Sie die App zu testen, fahren und tatsächlich mit einer eingeschränkten Version davon in einer Organisation spielen, um.

Die AppExchange hat einige große apps Ihr Call Center zu messen. Zum Beispiel, sagen wir, Sie mit einem Feld wirklich kommen würde, Standard Service Cloud wünschen, dass Ihr Fall das Alter in der Geschäftszeiten berechnet. Keine Sorge - es gibt eine App dafür! Und es ist kostenlos. Suchen nach # 147-Kasten Alter in der Geschäftszeiten # 148.

Wenn Sie eine Wissensbasis verwenden, herunterladen und die Knowledge Base Dashboards und Berichte App installieren. Es ist kostenlos, dauert fünf Minuten zu installieren und bietet eine Vielzahl von ausgezeichneten Dosen Berichte für Wissen Sie viel Zeit zu sparen. Das Gleiche gilt für den Service und Support Armaturenbretter App. Sparen Sie Stunden Arbeit und erhalten ab dem ersten Tag mit schönen und sinnvollen Analysen gestartet.

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