Small Business Planning: Verwalten von Kunden-Erwartungen ändern

Der Kunde hat immer Recht, nicht wahr? Wenn es nur so einfach. In diesen Tagen, Ihre kleine Geschäftskunden sind nicht nur richtig, sind sie auch verbunden ist, und die befugt ist in einer Weise, die Sie nie vorstellen können, noch vor einem Jahrzehnt.

Wenn Kunden oder Klienten wie etwas, können sie jeder wissen lassen - über zwitschern, Facebook, und eine ständig wachsende Zahl von sozialen Netzwerken. Wenn sie nicht zufrieden sind, aufpassen. Negative Bewertungen können viral und große Schwierigkeiten bedeuten. Fragen Sie einfach Gastronom, der eine Reihe von Beschwerden über das Essen oder Service erlebt hat, auf Jaulen oder Urbanspoon.

Die Art und Weise Kunden interagieren mit den Unternehmen hat sich dramatisch verändert, und es ist wahrscheinlich auf die Veränderung zu gehen, aber eine Änderung scheint gesetzt und unumkehrbar: Die Kunden erwarten sofortige Information, Interaktion und Ansprechbarkeit von den Unternehmen, die sie wählen zu kaufen.

Passen Sie Ihr Unternehmen-Kunden-Schnittstelle

In diesen Tagen erwarten die Leute, jede Art von Geschäft, einschließlich Restaurants, Diners, auch Sandwich-Läden Websites zu haben - sichtbar auf dem größten bis zu den kleinsten Bildschirme - wo sie das Menü durchgehen können, überprüfen Stunden, und stellen Sie mit einem Klick Kontakt für Richtungen und Reservierungen. Wenn die Leute ein Lokal nicht schnell online finden können, die meisten von ihnen davon ausgehen, es hat sich aus dem Geschäft gegangen. Wenn nicht, wird es bald.

Wenn Sie nicht über eine Website für Ihr Unternehmen haben, ist jetzt die Zeit zu überlegen, eine zu entwickeln. Dutzende von Website-Design-Programme sind Sie es selbst tun zu helfen, Sie haben eine ziemlich einfache Website brauchen vorausgesetzt. Wenn Sie eine komplizierte Website planen, eine, die von Kunden Annahme von Aufträgen und Zahlungen beinhaltet, zum Beispiel - oder Sie haben einfach nicht die Zeit ein auf eigene Faust zu entwickeln - eine Website-Designer mieten.

Eine Funktion, die Websites dienen stellt eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden. In der Tat, über den Zugang zu Informationen, erwarten die Kunden mit Unternehmen 24/7 über FAQ Antwort Seiten kommunizieren zu können, Helpdesks und Online-Support. Und ihre Erwartungen wirken sich auf alle Unternehmenssektor.

Mehr und mehr erwarten Menschen in der Lage sein, ihren Arzt mit einer Frage an eine E-Mail, Automobil, Preise zu vergleichen und bietet online, und sogar Häuser zum Verkauf über Webcams Tour. Heck, mehr und mehr Menschen erwarten - oder zumindest die Hoffnung - auf diese Weise hitched erhalten. In der Tat, ein in acht Paare, die im vergangenen Jahr geheiratet traf über soziale Medien, nach einer Umfrage.

Jedes Unternehmen hat seine eigene einzigartige Interaktionen mit Kunden. In fast allen Fällen, ändern sich diese Wechselwirkungen im zunehmend Bildschirm vernetzten Welt. Ihr Businessplan sollte zusammenfassen, wie Sie eine Schnittstelle mit Ihren Kunden heute und wie diese Schnittstelle könnte sich in Zukunft ändern. Ihre Marketing-Plan muss zum Detail, wie und wann der Kundenkommunikation erfolgt und wie Sie mit dem Feedback überwachen und zu interagieren, die sie erzeugen.

Reagieren auf sich ändernde Kundenanforderungen und Wünsche

Seien Sie bereit für Ihre Einschätzung von Kundenverhalten und die Erwartungen Ihrer eigenen lang gehegten Erwartungen auf den Kopf stellen. Wenn Ihr Unternehmen weitgehend auf Werbung in Print- und anderen Medien abhängig ist, zum Beispiel, nehmen Sie zur Kenntnis: Forschung deutet darauf hin, dass die Kunden eher zu Peer-Reviews auf Websites vertrauen wie Amazonas und Travelocity über Nachrichten in bezahlte Werbung.

Die Take-Home-Nachricht für Sie und Ihr Unternehmen Vermarkter: Halten Sie Ihre Kunden zufrieden und ermutigt sie in großen Online-Rezensionen zu sprechen kann effektiver sein als für teure Anzeigen zu bezahlen.

Wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden erwarten, finden jetzt heraus. Verbringen Sie Zeit Online-Rezensionen zu lesen. Lesen Sie die Bewertungen für Ihr Produkt oder eine Dienstleistung, wenn sie verfügbar sind, sondern auch Bewertungen lesen Ihre Wettbewerber und andere in Ihrem Business-Kategorie. Halten Sie eine Liste der wichtigsten Dinge, die Kunden sagen, sie mögen und nicht mögen. Wenn die Online-Bewertungen nicht verfügbar sind, sollten Kundenbefragungen aussenden, entweder per Post oder E-Mail.

Ändern die Erwartungen der Kunden zu managen ist ein kontinuierlicher Prozess. Verwenden Sie dieses Handbuch, Ihnen zu helfen.

Ein kleines Musik-basierte App-Entwickler verwendet, um einen Kundenerwartungen bilden die Art und Weise Kunden Bedürfnisse zu erforschen und Bedürfnisse ändern könnte.

Nachdem Sie eine Änderung in dem, was Ihre Kunden wollen oder erwarten identifizieren, zu prüfen, wie am besten zu reagieren. Drei Fragen können helfen, führen Sie:

• Ist die Beschwerde oder einen Vorschlag sinnvoll? Ihr Unternehmen kann nicht alles für alle sein. Beurteilen Sie, ob Sie können und reagieren soll. Eine Bar, die in einer Online-Bewertung dinged wird, weil es zu laut ist, kann entscheiden, dass laut zu sein die Art ihres Geschäfts ist. kann wollen das Hinzufügen es ernsthaft in Erwägung ziehen jedoch ein Software-Entwickler, die eine Menge von Kundenanregungen für eine neue Funktion erhält.

  Nach Nissan neue Elektroauto, das Blatt, veröffentlicht wurde, harped Kunden über die Art, wie die Onboard-Software berechnet Meilen auf der Batterie links. Das Unternehmen reagierte mit Bedacht mit einem Software-Update.

• Was ist der beste Weg, zu reagieren? Betrachten Sie Ihre Optionen für eine Änderung Adressierung in welchem ​​Kunden oder den Wunsch wollen. Sie können feststellen, dass es mehrere Möglichkeiten, zu reagieren. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das eine Menge von Beschwerden bekommt, weil sein Produkt schwer ist, kann zu montieren entscheiden, das Produkt neu zu gestalten oder einfach die Montagerichtungen verbessern.

• Welche konkreten Schritte brauchen Sie nehmen? Nachdem Sie auf begleichen, wie Sie reagieren möchten, erstellen Sie eine Liste der Aktions Schritte zu unternehmen. Stellen Sie einen Zeitplan für die Reaktion, so dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in einer angemessenen Art und Weise ansprechen.