Bewertung und Schutz Ihres Geschäfts guten Namen
Die Forschung zeigt, dass Unternehmen mit gutem Ruf aufladen können höhere Preise für ihre Waren und Dienstleistungen - überall von 3 bis 8 Prozent mehr als ihre weniger seriösen Konkurrenten.
Also, wie Sie herausfinden, was den Ruf Ihres Unternehmens ist und wie man es verbessern? Das Institut Reputation bietet ein Online-Diagnose-Tool um Ihnen zu helfen herauszufinden. Auf der Grundlage Ihrer Antworten auf 16 Fragen, zeigt das Werkzeug, wie Ihr Unternehmen Raten auf Reputation Management und bietet Prioritäten und Aktionen vorgeschlagen, um Ihre Reputation Management zu verbessern.
Natürlich müssen Sie Ihren guten Ruf zu schützen, auch, und manchmal muss man es sanieren. Laut PR-Agentur Burson-Marsteller, Führungskräfte weltweit glauben, dass es mehr als drei Jahre in Anspruch nimmt für Unternehmen aus einer rufschädigende Krise zu erholen. Die Führungskräfte die folgenden Top-fünf wichtigsten Schritte zur Wiederherstellung eines beschädigten Ruf befragten identifiziert:
Offenlegung von Details so schnell wie möglich. Ausblenden von einem Problem machen es weg geht nicht, und in Instant-Nachrichten der heutigen Umwelt, Verzögerungen bei der Offenlegung von Informationen kann wesentlich zur Reputation schaden. Verwenden Sie Social Media und anderen Verkaufsstellen, so viele Informationen zu erhalten, um die Öffentlichkeit so schnell wie möglich und bieten regelmäßige Updates für so lange wie nötig.
Seien Sie transparent in Ihre Korrekturmaßnahmen. Wenn Sie nicht den Leuten sagen, was Sie tun, um das Problem zu beheben, werden sie annehmen, dass Sie nichts zu tun sind. Lassen Sie die Menschen wissen, was Sie gerade tun und was Sie beabsichtigen, in den kommenden Tagen, Wochen zu tun, und Monate, um das Problem zu beheben.
Finde heraus, was schief gelaufen ist (und wie man es in Zukunft verhindern können). Ende 2010 sofort Qantas Airways alle seine Airbus A380 nach einem Motor auf einem der Jumbo-Flugzeuge explodierte kurz nach dem Start geerdet. Die Erdungs gab Qantas Zeit zu bestimmen, ob das Problem mit dem Flugzeug oder dem Motor war (es war der Motor) ohne zusätzliche Störungen zu riskieren. Sie können nicht ein Problem zu beheben, wenn Sie nicht wissen, was sie verursacht hat, so zu tun, was Sie richtig tun müssen, um herauszufinden, was in erster Linie schief gelaufen ist.
Stärken Sie Ihre Governance-Struktur wiederholen Fehltritte oder Skandale zu verhindern. Manchmal interne Kontrollen funktionieren nicht gut, Fehler oder vorsätzlichen Fehlverhaltens ermöglicht durch rutschen. Bewerten Sie Ihre Richtlinien und Verfahren Sie eine angemessene checks and balances, um sicherzustellen, anstatt zu viel Autorität zu konzentrieren, in zu wenigen Händen.
Sprechen Sie mit den Medien. Scheinwerferlicht der Medien kann hart und unerbittlich sein, aber in den Schatten hängen kann für Ihren guten Ruf weit schlimmer sein. Wenn Sie die Medien ignorieren, werden sie auf die Geschichte berichten sowieso - nur ohne Ihre Eingabe. Sehen Sie sich die Medien als Instrument mit Ihren Stakeholdern für die Kommunikation und die Gelegenheit nutzen, um ihnen zu sagen, was passiert ist, was schief gelaufen ist, und was Sie dagegen zu tun.
Je mehr proaktive und öffnen Sie sind auf eine Krise zu reagieren, sei es ein einfacher Fehler oder ein völliges Skandal, desto weniger Schäden an Ihrem Ruf des Unternehmens leiden.