Wie ein Social-Media-Politik mit dem Kunden im Auge zu erstellen

Bevor Sie neue Social CRM Politik von Grund auf neu zu erstellen oder zu revidieren, ist es hilfreich, um herauszufinden, wie Sie Ihr Unternehmen derzeit seine Social-Media-Engagement der Handhabung. Ist der Workflow durch das obere Management diktiert oder tut es auf seine eigene passieren? Mit der Beantwortung dieser Frage können Sie sehen, wie politische Veränderungen am effektivsten zu integrieren.

Es gibt drei wichtige Elemente einer gesunden sozialen Medienpolitik zu entwickeln, die den Bedürfnissen des Unternehmens entspricht. Sie sind wie folgt:

• Wie Modelle der Kundenbindung beeinflussen Politik: Wenn Sie verstehen, wie soziale Medien in Ihrer Organisation behandelt, können Sie die erforderlichen Änderungen an Politik zu machen oder sie weiter zu entwickeln.

• Weitere Bedenken, dass soziale Medien Politik Schöpfung bringt: Sie müssen, wie Social Media Auswirkungen aktuellen Politik zu verstehen, so dass Sie Änderungen vornehmen können, die Sie auf Kurs zu halten und aus den Gerichten.

• Einige Best Practices für die Implementierung von Social-Media-Politik: Es ist immer hilfreich, um zu sehen, was andere für beste Praktiken zu sein, so dass Sie von ihren Bemühungen lernen können. Es ist auch wichtig, sie zu revidieren die Bedürfnisse Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen die Möglichkeit, mit sozialen Medien im Umgang nicht geplant war. Dinge wahrscheinlich als Anforderungen entwickelt kam und Probleme wurden behandelt. Offensichtlich ist dies nicht der beste Weg, um mit solch einem kritischen Problem zu befassen.

Herauszufinden, wie das Unternehmen zu organisieren, um mit Social Media zu beschäftigen ist ein Thema, das von mehreren gut angesehen Social CRM-Experten, darunter Jeremiah Owyang und Adam Metz diskutiert wird - Owyang speziell in seinem Aufbau Ihrer Social-Strategie: Priorisieren Bemühungen für Scale-Präsentation auf der Bazaar Social Commerce Summit im Jahr 2011, und Metz in seinem Buch Die Soziales (McGraw-Hill).

Wie Sie darüber nachdenken, wie Ihre Organisation ihre Fähigkeit, soziale Medien zu behandeln verbessern können, ist es hilfreich, an den fünf Customer Engagement-Modelle aussehen Owyang entwickelt. Diese Organisationsmodelle sind wie folgt:

• Dezentral: Dieses Modell entwickelt Ad hoc. Der Prozess ist sehr unorganisiert, da keine Richtlinien Prozesse diktieren oder buchstabieren, wie man Kunden zu reagieren. Jede Abteilung beschäftigt sich mit seinen eigenen Problemen. In Ermangelung einer Governance-Richtlinien, ist dieses Modell gilt in der Regel.

• Zentrale: Dieses Modell hat sich zu einem Marktführer bezeichnet, und alle Richtlinien und Governance-Flow von dieser Person - wie ein Standard-Organigramm. Dieses Modell ist ineffizient, da nur der Führer Strategien und Lösungen formulieren können. Der Führer hat keine Chance, von den Mitarbeitern an der Front, um zu erfahren, was funktioniert und was nicht.

• Hub and Spoke: Dies ist das Modell, das Owyang empfiehlt Ihnen so schnell wie möglich zu verschieben. Es gibt eine zentrale Nabe, aber alle Speichen können Informationen austauschen und Strategien gemeinsam zu entwickeln. Wenn Sie hier starten, können Sie alle Fragen klären, die ohne verpassten der Gruppe Erfahrung entstehen.

• Mehrere Nabe und Speichen (auch Löwenzahn genannt): Dieses Modell verfügt über eine zentrale Nabe, die auf kleinere Naben und Speichen ausströmt.

  Metz legt nahe, dass dieses Modell für Consumer-Marken und großen Unternehmen arbeitet, die verschiedene Produkte und Dienstleistungen, die unabhängig voneinander arbeiten.

• Bienenwabe: Bild, um eine Wabe mit all die Zellen in unison arbeitet. Alle Abteilungen bieten Hilfe und Unterstützung für das Wohl der Social-Media-Organisation. Die negative hier ist, dass jeder gemacht werden muss wissen, was alle anderen zu jeder Zeit tut.

Offensichtlich kann nicht jede Organisation schnell ein Hub-and-Spoke-Modell abziehen, aber das Bewusstsein für die Modelle macht es einfacher für Sie zu beurteilen, was Ihre Organisation jetzt tut und wie sie planen, in der Zukunft zu verbessern.