Die Forschung zeigt, dass Unternehmen mit gutem Ruf aufladen können höhere Preise für ihre Waren und Dienstleistungen - überall von 3 bis 8 Prozent mehr als ihre weniger seriösen Konkurrenten.
Also, wie Sie herausfinden, was den Ruf Ihres Unternehmens ist und wie man es verbessern? Das Institut Reputation bietet ein Online-Diagnose-Tool um Ihnen zu helfen herauszufinden. Auf der Grundlage Ihrer Antworten auf 16 Fragen, zeigt das Werkzeug, wie Ihr Unternehmen Raten auf Reputation Management und bietet Prioritäten und Aktionen vorgeschlagen, um Ihre Reputation Management zu verbessern.
Natürlich müssen Sie Ihren guten Ruf zu schützen, auch, und manchmal muss man es sanieren. Laut PR-Agentur Burson-Marsteller, Führungskräfte weltweit glauben, dass es mehr als drei Jahre in Anspruch nimmt für Unternehmen aus einer rufschädigende Krise zu erholen. Die Führungskräfte die folgenden Top-fünf wichtigsten Schritte zur Wiederherstellung eines beschädigten Ruf befragten identifiziert:
Offenlegung von Details so schnell wie möglich. Ausblenden von einem Problem machen es weg geht nicht, und in Instant-Nachrichten der heutigen Umwelt, Verzögerungen bei der Offenlegung von Informationen kann wesentlich zur Reputation schaden. Verwenden Sie Social Media und anderen Verkaufsstellen, so viele Informationen zu erhalten, um die Öffentlichkeit so schnell wie möglich und bieten regelmäßige Updates für so lange wie nötig.
Seien Sie transparent in Ihre Korrekturmaßnahmen. Wenn Sie nicht den Leuten sagen, was Sie tun, um das Problem zu beheben, werden sie annehmen, dass Sie nichts zu tun sind. Lassen Sie die Menschen wissen, was Sie gerade tun und was Sie beabsichtigen, in den kommenden Tagen, Wochen zu tun, und Monate, um das Problem zu beheben.
Finde heraus, was schief gelaufen ist (und wie man es in Zukunft verhindern können). Ende 2010 sofort Qantas Airways alle seine Airbus A380 nach einem Motor auf einem der Jumbo-Flugzeuge explodierte kurz nach dem Start geerdet. Die Erdungs gab Qantas Zeit zu bestimmen, ob das Problem mit dem Flugzeug oder dem Motor war (es war der Motor) ohne zusätzliche Störungen zu riskieren. Sie können nicht ein Problem zu beheben, wenn Sie nicht wissen, was sie verursacht hat, so zu tun, was Sie richtig tun müssen, um herauszufinden, was in erster Linie schief gelaufen ist.
Stärken Sie Ihre Governance-Struktur wiederholen Fehltritte oder Skandale zu verhindern. Manchmal interne Kontrollen funktionieren nicht gut, Fehler oder vorsätzlichen Fehlverhaltens ermöglicht durch rutschen. Bewerten Sie Ihre Richtlinien und Verfahren Sie eine angemessene checks and balances, um sicherzustellen, anstatt zu viel Autorität zu konzentrieren, in zu wenigen Händen.
Sprechen Sie mit den Medien. Scheinwerferlicht der Medien kann hart und unerbittlich sein, aber in den Schatten hängen kann für Ihren guten Ruf weit schlimmer sein. Wenn Sie die Medien ignorieren, werden sie auf die Geschichte berichten sowieso - nur ohne Ihre Eingabe. Sehen Sie sich die Medien als Instrument mit Ihren Stakeholdern für die Kommunikation und die Gelegenheit nutzen, um ihnen zu sagen, was passiert ist, was schief gelaufen ist, und was Sie dagegen zu tun.
Je mehr proaktive und öffnen Sie sind auf eine Krise zu reagieren, sei es ein einfacher Fehler oder ein völliges Skandal, desto weniger Schäden an Ihrem Ruf des Unternehmens leiden.
Als mit Workers öffnen ethisches Verhalten vom Management bis zur Förderung
Die meisten Unternehmer stehen vor der Dauerproblem ihrer Mitarbeiter zu fördern, wie Eigentümer zu denken. Offenes Buch-Management, die Praxis des Teilens finanziellen und sonstigen Informationen mit Ihren Mitarbeitern kann Ihnen helfen, mehr aus Ihrer Mitarbeiter bekommen - mehr Produktivität, mehr Sorge um das Wohl des Unternehmens und mehr ethisches Verhalten.
Um das Beste aus der offenen Buch-Management erhalten, sollten Sie diese Elemente hinzuzufügen:
Gewinnbeteiligung: Das Ziel von Open Book Management ist es, Mitarbeiter wie Unternehmer denken zu bekommen, und die Gewinne des Unternehmens mit den Mitarbeitern zu teilen, ist ein gemeinsamer Weg, das Gefühl des Eigentums zu fördern.
Teams oder Arbeitsgruppen-Strukturen: zusammenhängende kleine Arbeitsgruppen zu haben, ist ein wichtiger Schlüssel zur Steigerung der Produktivität. Mitarbeiter, die an ihre Kollegen nicht verbunden fühlen, sind weniger zufrieden mit ihrer Arbeit und können anfälliger für misbehave sein.
Eine Kultur der Top-down-Respekt für die Beiträge der Mitarbeiter, Fähigkeiten und Talente: Las Vegas Kasino-Mogul Steve Wynn sagt, die wichtigsten Menschen in seiner Organisation die Tür Begleiter sind, weil sie die ersten, die Gönner interagieren mit, wenn sie kommen zu einem Wynn Eigentum sind. Vermeiden Sie, dass auf Unternehmens Titel aufgehängt, und stattdessen schauen, was jeder Mitarbeiter jeden Tag tut Ihr Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.
EIN # 147-was können wir von diesem # 148- Ansatz zu Fehlern lernen: Sicher, Sie müssen Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, wenn etwas schief geht, aber nicht beschränken Sie Ihre Korrekturen, die Person zu disziplinieren, die den Fehler gemacht haben. Laden Sie Meinungen und Ideen, wie wiederholen Vorfälle zu verhindern, ohne die Kreativität oder Innovation zu ersticken.
Unternehmen, die erfolgreich umgesetzt haben, offenes Buch Management gehören Farm Bureau Mutual Insurance Company, Kindermusik International und Nucor Corporation.
Kartierung Stakeholder-Interessen, die Ihr Unternehmen beeinflussen
EIN Interessengruppen ist jede Gruppe oder Einzelperson, die von einer Organisation entscheidend oder entscheidend beeinflusst beeinflussen können. Für Ihr Unternehmen, gehören Akteure Ihre Aktionäre, Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und die Gemeinschaft, in der Sie tätig sind. Jede dieser Gruppen wird durch alles, was Ihr Unternehmen tut betroffen, aber was für ein Stakeholder gut ist, ist nicht unbedingt gut für die anderen.
Senkung der Betriebskosten, indem Sie auf Ihre Mitarbeiter zurück schneiden und billigere Materialien verwendet, kann für Ihre Aktionäre gut sein, zum Beispiel, aber es ist nicht gut für Ihre Mitarbeiter. Es ist nicht gut für die Gemeinschaft, die Sie in ansässig sind, entweder, weil Entlassungen durch die lokale Wirtschaft kräuseln, zu verletzen andere Unternehmen, die von Ihren Mitarbeitern zu verbringen abhängen. Und billiger Materialien können in einem minderwertigen Produkt führen, die Ihre Kunden nicht in besten Interesse ist.
Leider kann man nicht immer das tun, was in unser aller Interesse ist, und der Entscheidung, welche Stakeholder-Interessen Priorität ist eine der größten Herausforderungen eines ethischen Unternehmens. Stakeholder Mapping, der Prozess der Identifizierung und die Interessen der verschiedenen Beteiligten mit einem Gewicht, können Sie entscheiden, welche Interessen an erster Stelle stehen sollte.
Wie Sie die unterschiedlichen Interessen Karte aus, die Ihr Unternehmen beeinflussen, halten Sie die folgenden Tipps beachten:
Sortieren Sie die Interessen der Gruppe in Kategorien: finanziellen, sozialen, ökologischen, politischen, und so weiter.
Finde heraus, wie die verschiedenen Gruppen mit und beeinflussen sich gegenseitig (wie Ihre Mitarbeiter Taschengeld in der Gemeinschaft) in Wechselwirkung treten.
Führen Sie die positiven und negativen Auswirkungen Ihres Unternehmens Aktionen auf jeder Stakeholder-Gruppe.
Entwickeln Sie einen Plan mit einzelnen Interessengruppen zu kommunizieren und, falls erforderlich, gewinnen ihre Unterstützung.
Geist Tools verfügt über ein kostenlos Stakeholder-Mapping-Vorlage, sowie eine gute Beschreibung des Prozesses und Dinge zu beachten.