Tech Tools Ihre Call-Center-Bedürfnisse

Denken Sie darüber nach, welche Technik Sie benötigen für Ihr Call Center? Oder die Bedingungen VoIP, ACD, IVR, und CRM Intrige Sie, und Sie wollen mehr erfahren? Hier sind einige der Top-Tech-Tools, die Ihr Call Center profitieren können:

  • Telefonnetz

  • Daten-Netzwerk / Internet

  • Automatische Anrufverteilung (ACD) System

  • Interactive Voice Response (IVR) System

  • Predictive Dialer

  • Web-Anwendungen (wie zB E-Mail, Online-Chat und Online-Zusammenarbeit)

  • Local Area Network (LAN)

  • Die PC-Arbeitsplätze

  • Customer Relationship Management (CRM) Tools, wie zB ein Abrechnungssystem, Scripting und Kundenanalyse

  • Wissensbasis

  • Computer-Telefonie-Integration (CTI) Software und Hardware

  • Agent-Performance-Dashboard

  • Personalmanagement-Software

  • Call-Aufnahmegeräte

  • Data Warehouse für die Datenerfassung, Reporting und Analyse

  • Voice over Internet Protocol (VoIP) Kommunikationstechnik

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