Hauptkomponenten des Call-Center-Geschäftsmodell

Das Nachdenken über ein Geschäftsmodell zu schaffen? Ein solches Modell gibt Ihnen ein großartiger Ort zu starten, weil es für den erfolgreichen Betrieb Ihres Call Centers entscheidend ist, so dass Ihre Mission eindeutig identifizieren, Ihre Unternehmensziele und die Performance-Treiber, die Sie diese Ziele zu erreichen konzentrieren müssen auf.

Hier sind die wichtigsten Komponenten des Call-Center-Geschäftsmodell:

  • Mission:

  • Gibt an, wie die Call-Center des Unternehmens Ziele und Strategie unterstützt

  • Legt fest, was das Unternehmen braucht, aus dem Call-Center auf lange Sicht

  • Geschäftsziele:

  • Sie sind kurzfristig midterm Ziele - vielleicht ein Jahr Dauer

  • Definieren Sie, was das Unternehmen aus dem Call-Center braucht gerade jetzt

  • Skizzieren bestimmte Ausgänge, die das Call-Center muss produzieren

  • Performance-Treiber:

  • Stellen Sie Prozesse und Verhaltensweisen, die das Call Center helfen das Unternehmen Geschäftsziele zu erreichen

  • Sind messbar (in der Regel)

  • Kann die Call-Center-Ziele modellieren

  • Stellen Sie die steuerbare Maßnahmen, dass die Maßnahmen im Call-Center betreffen

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