Der Verkauf über Call Centers

Nachdem Sie Skala erreichen, über das Telefon zu verkaufen (oder zunehmend, über eine Website) ein Zentrum der Mitarbeiter voll engagierten Aufruf erfordert die konzentrieren, gut - Aufruf Kunden! Richtig gemacht, kann ein Call-Center ein großer Gewinn sein - aber falsch gemacht, können Sie die meisten Ihrer potenziellen Kunden vergraulen und nicht einmal gemerkt.

In-house im Vergleich zu ausgelagerten Call-Centern

Die Antwort auf diese Frage hängt vor allem von den verfügbaren Ressourcen. Wenn Sie den physischen Raum haben, um das Geld für die Ausrüstung, die zur Verfügung stehende Arbeitskräfte vor Ort, und die damit verbundene Managementerfahrung - feel free-Shop in Ihrer Organisation einzurichten. Wenn diese Beschreibung einfach überwältigt, dann ist es wahrscheinlich am besten, eine ausgelagerte Call Center zu finden.

Beachten Sie, dass Outsourcing nicht funktioniert haben aus dem Land zu verstehen. Es gibt viele große Call-Center zur Verfügung innerhalb der Vereinigten Staaten.

Effektive Call-Center-Skripte

effektive Bereitstellung, A / B-getestet Skripte ist exponentiell mehr wichtig, wenn Sie beginnen Ihre Berufung Bemühungen zu skalieren. Wenn Ihr Unternehmen neu ist, sollten Sie buchstäblich einige Telefon Verkäufe ausprobieren und sehen, welche Art von Ansätzen zu funktionieren scheint. (Jeder sollte direkt haben Erfahrung ihr eigenes Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, auch wenn ihr von Tag zu Tag Aufgaben sind nicht im Verkauf.)

Nachdem Sie ein Call-Center haben, ist es einfacher, A / B-Test-Scripts, um fortzufahren. Denken Sie daran, zu versuchen, nur zu ändern eins Variable zu einer Zeit. Zum Beispiel ist es nicht gültig A / B-Tests Joe ein Skript und Josslyn ein anderes zu geben, weil die daraus resultierenden Umsatz Unterschiede wegen sein kann Joe und Josslyn und haben nichts mit den Skripten selbst zu tun.

Die meisten großen Call-Center können mit Ihnen zusammenarbeiten Skript Best Practices und Entscheidungsbäume zu entwickeln, die den Menschen helfen, führen Sie das Telefon durch Ihre Leads "potenzielle Fragen zu beantworten. Suchen Sie nach einem Call-Center, die ein paar Mitarbeiter Ihrer Organisation, anstatt die Verbreitung Anrufe Ihres Unternehmens über das gesamte Personal zur Verfügung stehen wird, da diese Personen tatsächliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen und Ihre Leads hilft gewinnen.

Eskalationspolitik

Auch wenn Sie ein Call-Center verwenden für die meisten Verkaufsgespräche, stehen die Chancen gibt es einige, die Sie zurück intern Trichter wollen. Zum Beispiel können Sie einen Umsatz von über $ 1.000.000 selbst zu behandeln. Sie können auch wütend Leads oder beantworten konkrete Fragen behandeln wollen. (Sie wollen auf jeden Fall vorhanden sein, Fragen zu beantworten, die der Entscheidungsbaum Call-Center-Adresse nicht!)

Eine Eskalation Politik hilft die Call-Center festzustellen, welche selbst zu behandeln ruft und wenn diese Anrufe an Sie weitergeben. Im Zweifelsfall auf der Seite des Forwarding irren ruft an sich selbst.

Sie können immer die Politik später ändern und mehr nachsichtig mit den Anrufen, dass das Zentrum zu handhaben ist erlaubt - aber Sie finden sich seit Jahren treten, wenn Sie merken, Sie das Call Center links Anrufe zu behandeln, die sie nicht vorbereitet war.

Qualitätskontrolle

Wie bei allen Dingen ausgelagert, dann ist es wichtig, ein Auge auf die Qualität der Anrufe werden zu halten. Dies ist nicht zu sagen, dass die Call-Center-Mitarbeiter notwendigerweise bieten schlecht Qualität fordert, aber Sie müssen bedenken, dass Ihr Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen neu zu ihnen, und sie sind von Natur aus weniger vorbereiteten Fragen und Verkäufe abschließen, als Sie zu beantworten.

Beobachten Qualität durch Verkaufszahlen zwischen dem Außen Call-Center und interne Verkaufsgespräche zu vergleichen, und durch auf einer Stichprobe von Anrufen in hören, können Sie Fragen oder Punkte der Verwirrung helfen identifizieren und zu beheben, sie sofort nach oben.