Der hohe Preis von Poor Customer Experience

Wenn Sie nicht Ihr Chief Financial Officer (CFO) und andere hochrangige Führer der Wert der großen Kundenerfahrung überzeugen kann, dann erschrecken Taktik könnte Ihre einzige Option sein. Mit anderen Worten, werden Sie ihnen zu zeigen haben, wie schlechte Kundenerfahrung Ihr Endergebnis verletzen können - und Hilfe, die Ihrer Mitbewerber gesehen. Hier sind einige praktische Statistiken:

  • Studien deuten darauf hin, dass eine qualitativ hochwertige Kundenerfahrung zu liefern Versagen in einer Erosion Ihres Unternehmens Kundenbasis um mehr als 50 Prozent über einen Zeitraum von fünf Jahren zur Folge haben kann.

  • Nach einer schlechten Kundenerfahrung dauerhafte, 88 Prozent der Verbraucher Geschäfte machen mit einem Wettbewerber.

  • Schlechte Kundenerfahrung hat 78 Prozent der Verbraucher verursacht auf einer Transaktion zu bürgen.

  • Angesichts der Möglichkeit, 60 Prozent der Amerikaner würden versuchen, eine neue Marke für eine bessere Service-Erfahrung.

  • Unzufriedene Kunden sind mouthy. Zeuge: Etwa 13 Prozent der unzufriedenen Kunden sagen mehr als 20 Menschen von ihrer schlechten Erfahrung, während 61 Prozent sagen, zwischen 5 und 7.

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