Bauen Sie Ihre Kunden Intent-Team
Ihr Ziel ist es, genau zu erkennen, was Sie möchten, dass Ihre Kunden an jedem Punkt der Interaktion mit Ihrer Organisation zu fühlen und erleben. Das ist Ihre Kundenerfahrung Absicht. Dann brauchen Sie, es aufzuschreiben. Dies wird Ihre Kundenerfahrung Absicht Aussage.
Ihre Kundenerfahrung Absicht Aussage sollte mit all den verschiedenen Teile Ihres Unternehmens mitschwingen. Das bedeutet, dass Sie von jeder Ecke Ihres Unternehmens sehr kenntnisreiche Leute in der Absicht Erklärung der Entwicklung teilnehmen möchten. Die Menschen in dieser vielfältigen Gruppe sollte ein klares Verständnis davon, wie die Kunden interagieren mit ihren jeweiligen Teil des Geschäfts, sowie, wie Kunden mit anderen Teilen der Organisation interagieren.
Wie Sie Ihr Team wählen, halten Sie diese Punkte beachten:
Darstellung: Stellen Sie sicher, dass jede Gruppe (Abteilung oder Funktionsbereich), die mit dem Kunden innerhalb Ihrer Organisation interagiert auf die Kundenzufriedenheit Absicht Aussage Team vertreten ist.
Insbesondere laden Sie jemanden aus Ihrem Unternehmen die Marketing-Arm oder Markenteam (wenn Ihre Organisation eine hat) zu beteiligen.
Durchsetzungsvermögen: Ausgewählte Mitarbeiter, die eine starke Meinung haben, aber auch Zusammenarbeit in der Natur auf das Team zu beteiligen. Das ist kein Job für schüchterne, schrumpfend Veilchen. Sie müssen stark, informierte Stimmen an den Tisch!
Einfluss: Wenn möglich, einige einflussreiche Personen in Ihrem Team mit den Bemühungen um die Organisation zu überzeugen, die geplante Kundenerfahrung Absicht Aussage zu treffen, wenn die Zeit kommt.
Erfahrung: Achten Sie darauf, erfahrene Veteranen zu gehören, die eine beträchtliche Geschichte in Ihrer Organisation haben. Zur gleichen Zeit, nicht übersehen, jüngere, weniger erfahrene Arbeiter. Fügen Sie Ihrem nächsten Generation Führer. Diese Mitarbeiter haben eine persönliche und berufliche Beteiligung an, wie das Unternehmen in den nächsten fünf bis zehn Jahren arbeiten wird. Wenn Sie weitsichtig genug sind, um zu wissen, wer Ihr CEO in den kommenden Jahren sein wird, bekommen sie im Team.
Nachdem Sie geortet haben, der die Absicht Aussage entwickeln sollte, montieren Sie die Gruppe für ein Treffen einen Tag. Seine Aufgabe? Zur Beantwortung der Frage: # 147-Was wollen wir unseren Kunden Erfahrung zu fühlen, und wenn sie mit uns interagieren # 148?;
Die Gruppe kann - und sollte - nutzen mehr als drei Worte, um die Frage zu beantworten. Die Idee hier ist, um mit einem oder zwei Absätze, die als Kundenerfahrung Absicht Erklärung dienen. Sie wollen, dass diese Gruppe über die Worte zu kämpfen, analysieren ihre genaue Bedeutung und kämpfen um die Nuancen, bis sie eine Erklärung zu entwickeln, die für Ihre Organisation ist.
Weitere Informationen zu den Einzelheiten dieser Aussage, lesen Sie weiter!