Die 7 Kernelemente eines großen Kundenerfahrung
Ein großer Kunde Erfahrung ist mehr als Ihre Kunden gefallen. Es beeinflusst sie, ihr Verhalten zu ändern und mehr Geschäft mit Ihrer Organisation zu tun. (Das bedeutet, dass ein großer Kundenerfahrung werden Sie am Ende mehr Geld verdienen!)
Aber wie bieten Ihnen eine große Kunden-Erfahrung? Hier sind sieben Kernelemente:
Mit entsprechenden Lösungen
Im Umgang mit Kunden, müssen Sie Ihr Verständnis nutzen, was Ihre Kunden wirklich zu erreichen versucht - das heißt, die Reihe von Aktionen, die sie versuchen, zu vollenden - und davon, wie sie denken und reagieren auf das, was auf dem Weg zu ihnen geschieht. Sie müssen auch Wege Frettchen Probleme zu lösen, die Kunden erkennen, nicht in der Lage sein, zu artikulieren, oder sogar, dass sie haben.
Die Gewährleistung und Vertrauen zu schützen
Wenn Ihr Unternehmen eines Kunden Vertrauen verletzt, dann ist es ein Erlebnis Killer- Sie, dass der Kunde mit Ihnen werden denken, zweimal wetten können wieder Unternehmen vor zu tun.
Die Beseitigung der ungerechten
Die Kunden haben oft eine überraschend heftige Reaktion auf Dinge, die sie als unfair empfinden. weil man einfach kann Gebühr für etwas bedeutet, dass Sie nicht sollte.
Sie darüber hinaus
Erfahrungen von Kunden, die nur ein kleines bisschen liefern mehr als der Kunde erwartet in weiter gehen kann, Engagement zu fördern, als Sie erwarten. Sie wollen keine Gelegenheit verpassen, um über das hinausgehen, was erwartet zu engagieren und Ihre Kunden begeistern. Jede Kommunikation, die Sie mit den Kunden haben, ist eine Gelegenheit, um sie zu erfreuen.
Balancing Kundenerfahrung mit Geschäfts Rentabilität
Sie können das Glück, nur nicht für lange kaufen. einen großen Kundenerlebnis zu schaffen, ist einfach, wenn Sie eine Menge Geld zu werfen, in der Anstrengung bereit sind. Aber leider kann kein Unternehmen, dass für lange aufrecht zu erhalten.
Die besten Erfahrungen der Kunden schaffen erkennbar und offensichtlich Wert für Ihre Kunden, um keine oder nur geringe Kosten für Ihr Unternehmen. Um dies zu erreichen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre menschliche Vermögen - die Menschen Sie bereits zahlen - an der Wurzel dieser Erfahrungen sind.
Das Engagement alle menschlichen Facetten
Ihre Kunden sind Menschen (auch wenn sie auf diese Weise nicht immer handeln). Als solche sind sie kompliziert Wesen mit komplexen Leben. Sie sind nicht Zahlen, noch sind sie Transaktionen. Es ist zwingend notwendig, dass Sie und Ihre Organisation dies zu erinnern und sie entsprechend zu behandeln.
eine große Kunden-Erlebnis zu bieten, bedeutet, dass alle Facetten Ihrer Mitmenschen körperlichen, geistigen und emotionalen Bedürfnisse Adressierung. In anderen Worten bedeutet es, Kunden die einzigartigen Individuen Behandlung sie sind.
Mit einer konsequenten und authentische Marke
Jedes Jahr, Organisationen verbringen Hunderte von Millionen von Marketing-Dollar in Branding-Bemühungen. Das bedeutet, Positionierung Aussagen zu schaffen, die Entwicklung von Logos und Präsentationsplattformen wälzen, die alle in einem Versuch, in ihren Kunden den Köpfen eine Vorstellung davon, festzustellen, wer die Organisation wirklich ist.
Die Realität ist, werden alle Branding-Anstrengungen führen zu einer Beschreibung, wer die Organisation will zu sein, was es nicht ist. Was für eine Organisation ist - was seine Marke wirklich bedeutet - ist nichts anderes als die Summe, wie seine Kunden wahrnehmen, sie in ihrer von Minute zu Minute, Tag-für-Tag Berührungs Wechselwirkungen.
Oft erleben Kunden eine Trennung zwischen Marketing Träume und betrieblichen Realität. Um es anders auszudrücken, was auf dem Kasten passt nicht, was drin ist. Wenn die Marke, die Sie weiter in Ihrer Marketing-Bemühungen setzen halsen nicht mit, was Ihre Kunden Erfahrung im wirklichen Leben - wenn Ihre Geschichte wird durch die Fakten nicht gesichert - Sie nicht nur Ihre Marketing-Dollar zu verschwenden Sie Ihre entfremden Kunden.