Bereiten Sie sich für die Zukunft von Social CRM

Sie würden nicht Due Diligence, um Ihre Marke tun, wenn Sie nicht für die Zukunft von Social CRM vorbereitet hat. Traditionelle CRM richtet wesentlichen Daten zu sammeln, die Kunden durch einen Kaufzyklus zu bewegen und zusätzlichen Umsatz von bestehenden Kunden zu gewinnen. Die Kundendaten gesammelt war etwas flach im Vergleich zu dem robusten Informationen jetzt über Social Media.

Evolving Social CRM-Plattformen die gleichen Arten von Informationen zu erfassen, dass die Unternehmen zu verwendet werden, sondern mit einer breiteren Sicht auf Kunden, einschließlich Informationen wie die folgenden:

  • Transaktionen: Genau wie beim traditionellen CRM, Social CRM bietet eine historische Sicht der Kundentransaktionen und die in der Pipeline.

  • Gespräche: Darüber hinaus geplanten Termine und Wiederfängen der bisherigen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen, Social CRM können Einblick in den Inhalt jedes Gespräch bieten ein Kunde je hatte. Dies hilft, ein breiteres Bild ihrer Vorlieben und Abneigungen zu malen.

  • Einfluss: Hier ist großes Stück des leckeren Social CRM-Torte! Social Media und die CRM-Lösungen, die Erfassung der sozialen Gespräche in die Reichweite eines einzelnen Kunden basierend auf seinem oder ihrem Netzwerk und Einflusssphäre graben.

  • Demographie: Social CRM-Tools können wie LinkedIn erschließen Netzwerke und ermöglicht die automatische Aktualisierung der demographischen Informationen. Mit traditionellen CRM, halten mit Kundendemografie manuelle Updates erforderlich.

  • Feedback: Die Bewertungen der Kunden über soziale Kanäle können kategorisiert und erfasst werden, und dann verwendet Produkt-Evolution zu fahren.

  • Kundenbedürfnisse: Social-Media-Monitoring-Tools können Schlüssel Gespräche identifizieren Online stattfinden, wo Ihre Marke in Schritt können benötigte Informationen zur Verfügung zu stellen und Kundenwünsche zu erfüllen.

  • Beziehungen: Viele Menschen nutzen Social-Media-Leben Momente wie Ehe und die Geburt eines Kindes bekannt zu geben. Sie können diese Meilensteine ​​den Weg verfolgen und feiern ihre Freunde auf diesen Seiten könnte.

  • Vorlieben: Sie können die Art von Gesprächen zu identifizieren, die Social-Media-Plattformen stattfinden und passen Sie Ihre Ansätze auf unterschiedlichen Ihre Präferenzen der Kunden zu entsprechen.

Das Kundenmodul der Zukunft

Um das Kundenmodul der Zukunft zu bauen, müssen Sie den Kundenlebenszyklus zu verstehen. CRM hat in der Regel verfolgt und verwaltet die Aktivitäten benötigt Kunden über ein Verkaufs- und Kaufzyklus zu bewegen. Das Kundenlebenszyklus geht über eine einzelne Transaktion und versucht, die Kundenbeziehung für Loyalität, Retention, und auch Verweise zu verwalten.

Die Idee des Kundenlebenszyklus ist treuen Kunden durch den Kaufzyklus in Bewegung zu bleiben und immer wieder. Der Schlüssel ist die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit auf dem Weg das Recht zu verdienen, für den Verkauf immer und immer wieder zu fragen. Social CRM ermöglicht es Unternehmen, Kunden gerecht zu werden, wo und wie sie wollen, die Chancen Ihrer Marke erhöht, eine längerfristige Kundenlebenszyklus zu entwickeln.

Die 360-Grad-Ansicht

Die 360-Grad-Sicht auf die Fähigkeit bezieht sich vollständig um einen Kunden zu sehen, zu haben, um Rundum-Einblick in das, was macht diese Person Zecke. Erreichen für die volle Sicht auf den Kunden bedeutet, dass wir, wie Kunden nutzen und sehen Social Media, mobile Technologien und E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Sie alle diese Aspekte Ihrer Kunden-Interaktionen zu verstehen.

Wenn Sie die vollständige Sicht auf Ihre Kunden erhalten, sind Sie befugt, weitere relevante Nachrichten zu fertigen und zu verbreiten, sie mit Genauigkeit. Die 360-Grad-Ansicht bietet eine robustere Kundenprofil, das vergangene, aktuelle und zukünftige Berührungspunkte des Kunden enthält. Diese umfassen, aber auf jeden Fall sind nicht beschränkt auf

  • Kaufhistorie

  • Zurück Service-Themen

  • Kanaleinstellungen

  • Einflüsse - Vergangenheit und Gegenwart

  • Lebensereignisse

  • Likelihood zu empfehlen und / oder Rückkauf

  • Die Motivationen für die Interaktion

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