Warum Segment Kunden in Analytics?
Kundensegmente ermöglichen es Ihnen, die Muster zu verstehen, dass Ihre Kunden zu unterscheiden. Allerdings nur, Erfassung und Analyse von Datenmustern und Unterschiede zu verstehen, ist nicht sinnvoll, wenn Sie etwas zu tun mit den Informationen gehst. Kundensegmente analysieren, können Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen, Preise und Marketing-Strategien fertigen Sie für Ihr Segment besser die Rentabilität zu steigern und die Kundenzufriedenheit. Einige der wertvollen Ergebnisse der Segmentierung ermöglicht es Ihnen, effektiv:
Identifizieren Sie die meisten und am wenigsten profitable Kunden. Alle Kunden sind nicht gleich. Eine Untersuchung der Umsatz nach Kundensegmenten zeigt in der Regel, dass eine Minderheit der Kundensegmente für die Mehrheit der Gewinne verantwortlich ist. Dies nennt man die Pareto-Prinzip.
mehr profitable Segmente identifizieren können Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sich auf diese Kunden zu halten glücklich, während ihre Einkäufe zu erhöhen. Was mehr ist, können Segmentierungsunterversorgten Kunden zeigen, für die speziell entwickelten und vermarkteten Produkte oder Dienstleistungen geschaffen werden können.
Verbesserung der Marketing-Fokus. Die Segmente haben oft unterschiedliche Interessen, Werte, Geschmack und die Gründe zu kaufen, was Sie anbieten. Erheblich unterschiedliche Segmente zu den gleichen Marketing-Botschaften oder Kampagnen nicht reagieren können.
Predict künftige Kaufverhalten. Zu wissen, dass bestimmte Kunden eher andere Produkte auf vergangene Käufe basierend erwerben hilft bei der Planung und Marketing. Wenn Sie jemals eine Show auf Netflix oder gekauft, ein Buch über Amazon beobachtet haben, dann haben Sie den Wert von Segmentieren gesehen zu prognostizieren und zukünftige Einkäufe zu fördern.
Diese Praxis wird aufgerufen Predictive Analytics.
Bauen Sie loyale Beziehungen. Voll und ganz die Erwartungen durch maßgeschneiderte Service-Kunden zu treffen und eindeutig zu einem Preis gestalteten Produkten können sie sich leisten, hilft die Kundenbindung aufzubauen. Loyale Kunden sind eher auf das Geschäft mit Ihnen zu tun wieder und empfehlen Sie, um ihre Freunde und Kollegen.
Darüber hinaus kann die Segmentierung zeigen, welche Arten von Anreizen führen jedes Segment Ihr Unternehmen gegenüber der Konkurrenz über zu wählen und immer wieder.
Preis Produkte unterschiedlich. Warum verlieren Geld durch Preissenkungen, wenn einige Kunden nach Preis nicht motiviert sind? Durch den Erwerb einer eingehenden Kenntnis der Kunden Motivationen und abzuschätzen, wie viel sie bereit sind (Preissensibilität) zu verbringen, können Sie effektiver Preisstrategien zu entwickeln.
Entwickeln Sie bessere Produkte und fertigen Produkte oder Service-Funktionen. Die Segmentierung liefert das Wissen Sie brauchen Ihre Produkte und Dienstleistungen zu schneidern Ihre Gewinne in jedem Segment zu maximieren:
Haben Sie Verkäufe verlieren, weil Ihr Produkt Prestige für das Zielsegment fehlt?
Ist die große Anzahl von Funktionen des Produkts, der seinen Preis unerschwinglich?
Sind Kunden mehr Interesse an der Konkurrenz-Produkte, weil sie bessere Eigenschaften hat?
Benötigen Sie eine ganz neue Linie von Produkten zu entwickeln?
Richtig Produkte Customizing für jedes Segment leichter als mehr Verständnis für die Zielsegmente wird erworben wird.
Erstellen Sie Personas. Eine Person ist eine fiktive Person, die die Eigenschaften und Ziele eines Kundensegment darstellt. Personas werden verwendet, um eine bessere Produktentwicklung und Marketing-Entscheidungen treffen.
Diese Liste ist nicht erschöpfend. Die Vorteile der Segmentierung sind abhängig von der Art des Produkts oder der Dienstleistung Sie anbieten. Sobald Sie mehr vertraut mit dem Prozess der segmentieren und Erforschung Ihrer Kunden zu werden, werden Sie, welche gelten für Ihr Unternehmen zu finden und möglicherweise auch andere unerwartete Vorteile entdecken. Denn jetzt, ein paar Ziele und positive Ergebnisse zu identifizieren ist ein guter Anfang.
Einer der ersten Schritte bei der Kundensegmentierung zu nehmen ist, darüber nachzudenken, was sinnvoll für Ihre Organisation macht. Ist das Geschlecht eines Kunden etwas, das, was er Produkte bestimmt, oder sie kauft oder ist es die Zeit des Kaufs? Oder ist Geschlecht nur ein Proxy für eine andere wichtige Variable?
Zum Beispiel hat ein Online-Sport-Website typischerweise Männer Shirts und Trikots meiste Zeit des Jahres zu kaufen. Während der Weihnachtsgeschäft, jedoch verschiebt sich das Gleichgewicht der Geschlechter zu Frauen. Ist das, weil Frauen beginnen zu schätzen Sport rund um den Urlaub oder Kunden-Geschenke für die Männer in ihrem Leben zu kaufen? Gender in diesem Fall ist nur ein Proxy für den Zeitpunkt des Kaufs.
Als weiteres Beispiel wollen die Fluggesellschaften ihre Kunden zu segmentieren nach, wie häufig sie fliegen. Ein Kunde, der einmal im Jahr zum Vergnügen fliegt unterscheidet sich von einem Kunden, der für Unternehmen über hunderttausend Meilen pro Jahr fliegt.
Die gelegentliche Reisende verbringt viel weniger Geld mit der Fluggesellschaft, weniger Zeit auf der Website und mit dem Kundendienst, sondern auch unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen hat. E-Mail-Marketing und Werbeaktionen sollten anders auf beide Arten von Reisenden zugeschnitten werden. Während Fluggesellschaften, wie die meisten Unternehmen, so viele Kunden wie möglich zu halten wollen, sind einige Segmente wertvoller in Bezug auf die Jahres- und Lebensdauer Einnahmen.
Es ist hilfreich, um zu entscheiden, was Sie vor dem Start über Ihre Kunden wissen wollen. Während die Art von Produkt oder eine Dienstleistung, die Kundenattribute feststellt, dass das Segmentieren wert sind, gibt es einige grundlegende Attribute die meisten Organisationen sollten mit vertraut sein. Dies sind Schlüsselbereiche, auf denen Daten gesammelt werden sollen.