Kunden, die von den fünf Ws segmentieren

Auf der untersten Ebene, sollten Sie die Demografie Ihrer Kunden kennen. Charakterisieren Kunden basierend auf Demografie ist die einfachste und einfachste Weg, segmentieren zu starten. Demographische Fragen sind nicht subjektiv: Sie geben Ihnen reale, überprüfbare Informationen über Ihre Kunden.

Der Kern # 147-die # 148- demografischen Themen sind unter anderem: Geschlecht, Alter, Einkommen, Bildungsstand, Beruf, Familienstand, und Angehörige.

diese grundlegenden Demografie zu kennen, ist an sich interessant. Die Abbildung zeigt zwei Kern Demographie, Geschlecht und Alter, für eine Fotografie Unternehmen. Die Daten kamen von 4000 Antworten auf eine Kundenbefragung.

Wenn demographischen Kundendaten zu analysieren, ist eine Strategie zu verstehen, wo Ihre Kundensegmente unverhältnismäßig im Verhältnis zur Gesamtbevölkerung sind. Diese Altersverteilung auf die neuesten US-Census-Daten stellen die Altersgruppen von 25 bis 60 einen höheren Prozentsatz als die allgemeine US-Bevölkerung im Vergleich.

Während dieser Altersgruppe ein Bit breit ist, kann es immer noch den Schwerpunkt der Marketingaktivitäten und Produktstrategien in diesem Altersbereich einzuengen. Es kann auch für das Unternehmen deuten darauf hin, dass es einen Markt unter für jüngere und ältere Foto-Enthusiasten ist.

wo die Kunden wissen, leben, ist nicht nur eine Übung in auf einer auf die Pins platzieren. Stattdessen geht es um die geografische Vielfalt oder Konzentration Ihrer Kunden zu verstehen. Es hilft bei der besseren Geschäftsstandorte Ortung, sinkende Lieferzeit / Abstand, und so weiter. Wenn die meisten Ihrer Kunden weit weg von Ihren physischen Standort leben, können Sie entscheiden, einen neuen Standort zu öffnen, die ihnen näher ist.

Geographische Attribute können sein: Land gegen Stadt, Inland im Vergleich zu internationalen, Städtenamen und Marktgröße, Regionen und Staaten, und Postleitzahlen.

Die Abbildung zeigt die Positionen der Kunden, die in einer Studie teil, die es dem Unternehmen ermöglicht die städtische Konzentration und geografische Vielfalt der Teilnehmer zu sehen.

Beim Nachdenken über die # 147-was, # 148- Sie Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft denken. Der einfachste Ort zu starten, ist die Vergangenheit. Was haben die Kunden gemacht, die sie auszeichnet? Wenn hilfreich, denken in Bezug auf Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (Umsatz und Gewinn) für die Segmente: den neuesten Kauf, die Gesamtzahl der Transaktionen, Produkterfahrung, Gesamtumsatz und Gewinn, und so weiter.

Von den Antworten auf diese Fragen erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in der Vergangenheit interagierten, und wer Ihre besten Kunden waren. Vergleicht man diese Daten mit den Daten aus anderen Ws, können Sie die Eigenschaften Ihres wenigsten und profitabelsten Kunden zu identifizieren.

Zum Beispiel zeigt die Figur die Menge an Erfahrung, um Kunden mit einem Softwareprodukt für das Zeichnen und Design verwendet haben. Die Antworten von fast 2.000 Kunden zeigen, dass die meisten Kunden mehr als zehn Jahre Erfahrung mit dem Produkt.

die Kontext, Ziele und Motivationen der Kunden zu verstehen, hilft Ihnen Lücken in Produkt-Features und Möglichkeiten für Verbesserungen zu identifizieren. Verwenden Sie das Segmentieren Schlüsselbereiche zu definieren, wie Motivation, Erfahrung und Ziele.

Ein Kunde, der nur ein paar Features eines Software-Produkts verwendet, hat andere Bedürfnisse als ein # 147-Power-User # 148-, die alle Funktionen verwendet. Power-User können mehr Interesse an neuen Features und Upgrades als die mehr gelegentlichen oder unerfahrenen Benutzer.

Schauen Sie Einstellungen und Psychografie zu identifizieren, die zu unterscheiden Lebensstile, Werte, Technologie, Persönlichkeiten, Gesamtproduktzufriedenheit und Investitionen Gewohnheiten.

Diese Fragen sind eher subjektiv als objektiv, aber dennoch von grundlegender Bedeutung. Zum Beispiel, wenn eine Mehrheit Ihrer Kunden warten normalerweise, bis alle ihre Freunde, die eine Technologie haben, bevor sie einen Kauf (Tech-Nachzügler) machen dann Marketing, das modernste Technologien betont wird nicht attraktiv sein.

Sie wollen auch in Bezug auf die langfristige Beziehungen und die Lebensdauer Wert eines Kunden zu denken. eine Kombination aus Umfragen und Verhalten in der Vergangenheit verwenden, können Sie die Wahrscheinlichkeit helfen abzuschätzen, Freunde und die Wahrscheinlichkeit zu empfehlen zu erwerben.

Dies hilft Ihnen, die Kundensegmente identifizieren, die Sie erwarten können von den langfristigen Beziehungen zu profitieren. treuen Kunden zu identifizieren, ist instrumental sie zu halten. Vergünstigungen wie Rabatte bietet, wenn Ihre Firma-Marke Kreditkarte, die Teilnahme an Preisausschreiben oder freie Produkte und Dienstleistungen für ihre Treue ist ein effektiver Weg, um Kunden Ihr Unternehmen gegenüber der Konkurrenz zu wählen zu bekommen.

Oft gibt es erhebliche Unterschiede in der Art der Kunden, die Sie haben, basierend auf, wenn Sie messen: Weihnachtseinkäufe im Vergleich zu anderen Zeiten des Jahres, am Wochenende im Vergleich zu Wochentagen, nach einem großen Ereignis im Leben, tagsüber oder abends, oder um periodische Aktivitäten.

Kundensegmentierung kann viele Geschäftsfragen helfen beantworten. Unter denen sind: Was sind Ihre Kundensegmente und wie sind sie definiert? Wie viele verschiedene Gruppen dienen Sie - und wie unterscheiden sie sich? Welche Kundensegmente den größten Umsatz und Gewinn zu liefern? Welche Produkte und Dienstleistungen ansprechen, an die Kundensegmente? Wie kann man die Kommunikation besser auf die Bedürfnisse der Kunden anpassen? Welche Verbraucher einkaufen neigen / interagieren ausschließlich online und warum? Wie und wo sollten Sie weiter Ihr Kundenbindungsprogramm nutzen?

Zu wissen, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen bereits interagieren gibt einen Einblick in das, was verbessert werden kann und was zu seinem vollen Potential arbeitet bereits.

Es ist nicht wesentlich jedes dieser Attribute über Ihre Kunden zu sammeln: Einige können nicht zur Anwendung und einige können nicht einen großen Unterschied machen. Es hängt alles von den Arten von Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten und die Ziele, die Sie im Sinn haben.

Sie suchen nach einer optimalen Speicherort vermögende Kundschaft zu erreichen? Konzentrieren Sie sich auf geografische und demografische Fragen zu identifizieren, in denen die Well-to-do-Segment Ihrer Kundenbasis oder Geschäften befindet. Verwenden Sie Ihr Urteil und das Wissen über Ihr eigenes Geschäft um die Attribute zu bestimmen, das am sinnvollsten zu Ihrer Studie sind.