Strategische Planung: Ressourcen für Verständnis Kundenbeziehungen
Mit Blick auf Ihren Betrieb durch Ihre bestehenden Kunden Perspektiven, können Sie mehr mit ihnen Geschäfte durchzuführen. Und mit diesen Informationen bewaffnet, können Sie strategische Entscheidungen zu treffen, die Ihren Wert in den Augen der Kunden zu erhöhen, die wertvollsten sind.
Wenn Sie Ihre Kunden vernachlässigen, neigen Sie dazu, anzunehmen, dass Sie sie wissen, was sie wollen, und dass sie dann weiter, von Ihnen zu kaufen. Unternehmer kommen mit verschiedenen Gründen, um ihre Kunden zu vernachlässigen (absichtlich oder nicht), wie die folgenden:
Die Bewertungen der Kunden nimmt zu viel Zeit.
Kundenforschung zu tun, ist zu teuer.
Ich habe Angst, zu hören, was meine Kunden wirklich denken.
Ich habe keine Zeit, Kundenempfehlungen umzusetzen.
Unsere Verkaufszahlen sind um, so dass die Kunden zufrieden sein müssen.
Es gibt einige einfache Möglichkeiten, Vergangenheit dieser Mythen und Ausreden, um Ihre aktuellen Bedürfnisse der Kunden aufzudecken und will zu erstellen sowie Kunden ein Leben lang. Die folgende Liste von großen Ressourcen können Sie Ihre Kunden sehen Ihr Unternehmen durch die Augen helfen:
Marketing für Dummies, 3. Auflage, von Alexander Hiam (John Wiley Sons, Inc.): Diese Referenz stellt ein No-Nonsense-Ansatz von Ihrer aktuellen Kunden zu wachsenden Einnahmen.
Erstellen von Kunden Evangelists: Diese Website ist eine kostenlose Ressource von Artikeln, Newsletter und Blogs, die von Ben McConnell und Jackie Huba. Prüfen Sie es bei creatingcustomerevangelists.com aus.
Das Zentrum für Kunden im Fokus: Diese Organisation bietet Kunden-Fokus Schulungen und Workshops. Mehrere kostenlose Artikel sind auch zu diesem Thema bei customerfocus.org zur Verfügung.
Business Model Generation: Ein Handbuch für Visionäre, Game Changers und Challengers von Alexander Osterwalder und Yves Pigneur (John Wiley Sons, Inc.): Dieses Buch ist eine hervorragende Referenz für Ihr Geschäftsmodell Übung zu verwenden. Schauen Sie sich die iPad-App und andere Ressourcen bei businessmodelgeneration.com.
Die Kunst der Rentabilität von Adrian Slywotzky (Warner Business Books): Dieses Buch ist eine weitere große Referenz für Geschäftsmodell-Designs.