Strategische Planung: Was ist der Lifetime Value Ihrer Kunden?

Wie wertvoll sind Ihre Kunden? Eine strategische Planung Berechnung genannt Lebensdauer Wert eines Kunden übersetzt Wert in harte Dollar. Das Ergebnis dieser Berechnung stellt eine relativ genaue Schätzung Ihres Kunden Wert Ihres Unternehmens über die Lebensdauer dieses Kunden-Geschäft.

Die Lebensdauer Wert eines Kunden Berechnung (in der Figur nicht dargestellt) bestimmt nicht Gewinn, sondern den gesamten Kundenwert, der schließlich im besten Fall realisiert werden kann, dass ein Kunde mit Ihnen für immer bleibt.

Überzeugen Sie sich selbst, wie viel Geld jeder Ihrer Kunden wert ist Ihre Kunden Verdienst durch die Berechnung:

1. Was ist der durchschnittliche Verkaufs oder Menge an Geld ein Kunde pro Monat verbringt?

   Fügen Sie Ihre gesamte Dollar-Verkäufe für ein Jahr und Kluft, die durch die Gesamtzahl der Verkaufstransaktionen Sie abgeschlossen. Ich empfehle die durchschnittliche Umsatz Ihres 80/20 Kunden verwenden.

2. Wie viele Male pro Jahr nicht ein durchschnittlicher Kunde bei Ihnen kaufen?

   Schätzen Sie die Häufigkeit der Kauf eines normalen Kunden. Ein typischer Lebensmittelgeschäft Kunden Geschäfte wahrscheinlich 52 Mal pro Jahr, während ein Beratungsunternehmen für einen durchschnittlichen Client nur ein Projekt pro Jahr tun kann.

3. Was ist die erwartete Anzahl von Jahren ein Kunde Ihre Dienstleistungen oder Ihre Produkte kaufen?

   Die erwartete Anzahl von Jahren ist für jedes Unternehmen einzigartig. Denken Sie darüber nach, wie lange Sie die Beziehungen zu den meisten Ihrer Kunden antizipieren zu halten. Diese Konfiguration wird Ihnen eine gute Zahl, mit zu arbeiten.

4. Wie viele Menschen pro Jahr nicht Ihre durchschnittlichen Kunden über Ihr Unternehmen sagen?

   Sie können hier eine Vermutung machen müssen, aber die Antwort ist wahrscheinlich zwischen 3 und 12. Im Allgemeinen, desto besser Ihre Kundendienst, desto höher diese Zahl ist.

5. Welcher Prozentsatz dieser Menschen tatsächlich Kunden werden?

   Der Durchschnitt liegt in der Regel zwischen 20 und 70 Prozent. Dieser Bereich ist ziemlich groß, so wählen Sie einen Prozentsatz, die Sie mit bestimmten Ihrer Branche wohl fühlen.

6. Was ist der Wert für die Lebensdauer Ihres durchschnittlichen Kunden?

   Mit Hilfe der Formel in dem Beispiel der Figur, die Berechnung der Lebensdauer Wert Ihrer Kunden mit und ohne die Auswirkungen der Empfehlungen.

Das Beispiel in der Abbildung zeigt Ihnen, wie Strategic Essentials ein persönliches Coaching Unternehmen, die Lebensdauer Wert ihrer durchschnittlichen Kunden Berechnung gilt. Wenn jeder Coaching-Sitzung $ 150 und der durchschnittliche Kunde hat zwei Sitzungen pro Monat, Bruttoumsatz pro Kunde sind $ 3.600 pro Jahr.

Abschätzen, dass ein Kunde im Durchschnitt von fünf Jahren mit einem persönlichen Trainer bleibt, ist der Wert für die Lebensdauer dieser Kunde, bevor er Empfehlungen, $ 18.000. Kunden, die Ergebnisse vom persönlichen Coaching sehen mehr als wahrscheinlich ihre Freunde erzählen. Die Kraft des positiven Mund-zu-Mund vergrößert den Wert jedes einzelnen Kunden. Konservativ schätzen, dass jeder Kunde vier Menschen erzählt, und 50 Prozent der Empfehlungen, oder zwei Personen, Kunden zu werden, werden die Brutto-Umsatz von Empfehlungen ist $ 36.000.

Daher ist die gesamte Lebensdauer Wert eines Kunden $ 54.000 (die Brutto-Umsatz pro Kunde und Brutto-Umsatz von Empfehlungen). Beeindruckend! Ist das nicht die Bedeutung einer pro Stunde Client $ 150 ändern?

Ob Ihr Wert für die Lebensdauer Figur ist drei Figuren, sechs Figuren oder mehr, eine konkrete Dollar Figur Herstellung gibt Ihnen einen konkreten Punkt, um den Kundenstrategien zu entwerfen.

Ab heute bauen die folgenden Ideen in Ihren strategischen Plan und in Ihre täglichen Aktivitäten:

• Step up Zufriedenheit. Nun, da Sie die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in bares Geld sehen können, wollen Sie das Niveau der Kundenzufriedenheit zu steigern. Zufriedene Kunden führen zu treuen Kunden und treue Kunden führen Kunden zu verweisen.

• Unterstützung der Kunden, die Unternehmen beziehen sich auf Sie. Die Auswirkungen der positive Mund-zu-Mund hat einen Multiplikationseffekt in der Wertberechnung Lebensdauer und auch auf dem Markt.

• Hängen Sie Ihre Lebensdauer Wert einer Kundennummer in Ihrem Pausenraum. Stellen Sie sicher, dass jeder den Wert Ihrer Kunden versteht. Halten Sie diese Zahl im Kopf, wenn Sie mit unzufriedenen Kunden zu tun oder Ihre täglichen Aktivitäten zu priorisieren.

• Schneiden Sie jede Tätigkeit aus, die Gleichgültigkeit gegenüber Ihren Kunden signalisiert. Diese Aktivitäten senden Sie Ihre Kunden zu packen. Sie wissen, Gleichgültigkeit, wenn Sie auf dem empfangenden Ende sind. Beispiele dafür sind länger in der Warteschleife sitzen, als Sie wollen, verzögerte Antworten Mangel an Folge durch und allgemeine Sorglosigkeit auf E-Mails oder Voice-Mails.