10 Möglichkeiten, mit verärgertem Menschen zu tun
Hier sind zehn Techniken für Situationen Abkühlung, die zu entzünden drohen, wenn Sie nicht wollen, dass sie. In allen außer den seltensten Fällen werden Sie sich besser fühlen und kommen mit effektiver Lösungen, wenn Sie enthalten
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Wenn sie mit einem wütenden Person konfrontiert sind, wollen Sie alles tun, Sie Eskalation zu vermeiden. Beheizte Argumente und sogar Gewalt kann ausbrechen, wenn Eskalation klettert. Und Eskalation kann sehr schnell passieren, wenn man nicht aufpasst.
Hören tief
Wenn die Menschen angreifen, Ihre beste Entschärfung Strategie ist zu hören. Wirklich hören. Geben Sie der böse Person einige Zeit, um vollständig seine Frustration zum Ausdruck bringen. Der ideale Weg, um zu zeigen, dass Sie hören ist zu paraphrasieren, was gesagt worden ist.
Sagen Sie der Person, wie Sie gehört, was er gesagt hat. Wenn er stimmt ihr habt richtig gehört, können Sie weitermachen. Wenn nicht, fragen Sie ihn neu zu formulieren, was gesagt wurde, so dass Sie besser seine Absicht zu verstehen.
Controlling Tempo, Raum und Atem
Streiten in Parkplätze und andere Freiflächen erhöht lediglich das Risiko einer Eskalation. Sie können die Risiken senken, indem in eine andere, mehr Raum enthalten, wie zum Beispiel einem nahe gelegenen Café oder das Innere eines Ladens. Standorte wie diese in der Regel hemmen Menschen aus physischen bekommen oder verbal ausfallend.
Hier sind ein paar mehr Ideen für eine potenziell explosive Interaktion enthält:
Lassen vermuten, dass die beiden von Ihnen in den Stühlen sitzen.
Beachten Sie, wo die Ausgangstüren nur für den Fall befinden.
Der Versuch, einen Abstand von etwa zwei Armlänge weg von Ihrem Gegner zu halten.
Steuern Sie die Geschwindigkeit Ihrer Rede.
Bitte um Klarstellung
Viele Argumente auftreten, wenn zwei Leute einfach nicht verstehen, was jeder andere versucht zu sagen. Eher, als annehmen Sie wissen, was das Argument über, warum nicht sicher sein, um eine Klarstellung zu fragen? Sie können neu formulieren, was Sie denken, vor sich geht, aber sagen, dass Sie sicher sein wollen, dass Sie es richtig haben. Informieren Sie sich über oder fragen Sie die andere Person in Bezug auf einen Teil Ihrer Kommunikation (oder der Person), die Sie vielleicht denken, bleiben unklar.
Nachfragen Mehr Information. Stimmt; fragen Sie nach mehr über das, was die Person, die zu stören. Anstatt defensive erhalten, fragen Sie sich über zusätzliche Bedenken, Fragen zu stellen.
Sie nicht Sorgen machen Sie Ihre Chance, Ihre Seite zu präsentieren haben werden, nachdem die Dinge beruhigen. Wenn Sie in die Präsentation Ihrer Fall stürzen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation. Lassen Sie sich Zeit.
Manchmal wütend Menschen schalten Gänge schnell von Schimpfen und Schreien Schweigen zu steinig. Wenn das passiert, nicht darauf bestehen Recht dann auf weitere Informationen. Schlagen Sie ein weiteres Mal zu sprechen.
Sprechen leise
Haben Sie hörte nie auf die Sprachvolumina von Menschen, während sie streiten? Sie können sich wahrscheinlich nicht vorstellen, viele Male, wenn Argumente auf einem weichen Volumen fort. Eine weiche, Patient Stimme Ton und die Lautstärke hält Emotionen in Schach. Es ist im Grunde so einfach wie das - genau auf Ihre Stimmvolumen zu zahlen, wenn ein Argument auszubrechen droht.
Wenn jemand Sie sprechen mit einem hohen Volumen verwendet, dann ist es in Ordnung, zu sagen: "Wissen Sie, es hilft mir wirklich besser zu verstehen Sie, wenn Sie ein wenig leiser zu sprechen., Dass alles in Ordnung mit dir sein?"
Anschließen
Wenn Sie das Gefühl, getrennt von Menschen, dann ist es viel einfacher, mit ihnen das Gefühl, wütend. Auf der anderen Seite, auch ein kleines bisschen Verbindung kann feindlichen Gefühle dämpfen. Sie können, indem er wütend die Menschen beginnen, was ihre Namen sind. Dann nutzen Sie die Namen mehrere Male während der Begegnungen.
Eine weitere Möglichkeit der Verbindung ist etwas Essbares zu bieten (ein Muffin, eine Minze, was auch immer) oder etwas zu trinken wie Tee oder Kaffee oder auch Wasser. Wenn Sie Menschen etwas bieten, fühlen sie sich typischerweise ein Wunsch in einigen Weg- zumindest hin und her bewegt, werden sie weniger wahrscheinlich zu explodieren. Darüber hinaus ist es ein bisschen schwer zu schreien, wenn Sie etwas in Ihrem Mund haben!
Dropping Defensivität: verbal und nonverbal
Defensive kommuniziert ein intensives Bedürfnis gegen Kritik oder andere Anfeindungen zu schützen - ob real oder imaginär. Defensive erhöht, anstatt sich zu verringern, sind die Chancen, dass jemand Sie verbal oder physisch angreifen können. Das ist, weil Defensivität eine schwache Antwort ist, während nicht-defensiven Stärke und Vertrauen in Verbindung steht.
Mimik, Körpersprache, Körperhaltung, und was Sie sagen alle erhöhen oder Defensivität verringern kann.
Die Suche nach Vereinbarung, wo man
Egal, wie anstößig oder unverschämt einer Person Sicht sein mag, kann man fast immer einen Splitter der Übereinstimmung finden. Express teilweise Übereinstimmung mit Phrasen wie die folgende:
"Ich kann sehen, wie man es so aussehen könnte."
"Manchmal ist das wohl wahr" (auch wenn Sie nicht denken, es ist im Moment).
"Sie können einen Punkt haben" (auch wenn Sie daran zweifeln, dann ist es immer möglich).
Ausdruck Verständnis
Wenn sie mit einem wütenden Person zu tun, zeigen, dass man durch einfühlen mit der anderen Person zu verstehen. Achten Sie darauf, nicht zu sagen, Sie wissen genau, was die andere Person fühlt. Offensichtlich sind Sie nicht sicher. Sie können empathetically eine Möglichkeit zu werfen, aber erlauben die Person, zu widersprechen.
Die Entwicklung Ablenkungen
Ablenkung abrupt beinhaltet das Thema oder Fokus der Aufmerksamkeit auf etwas zu ändern sonst das ist in keinem Zusammenhang mit dem Konflikt auf der Hand.
Die meisten Meinungsverschiedenheiten nicht rufen Sie für Ablenkung. Zum Beispiel, wenn jemand über das Erhalten Kurz geändert argumentiert, würden Sie nicht das Thema wechseln wollen.
Betrachtet man einen Timeout
Manchmal wird eine Auflösung, die Sie entziehen sich. Das Argument geht rund und rund und versagt den Fortschritt. Sie sehen keine Lösung in Sicht. Wenn das passiert, ist es Zeit zu stoppen.
Lassen Sie sich in fühlen Sie sich auf eine Auflösung nicht sofort gefangen kommen müssen. Wenn die Dinge nicht überall oder wenn Sie sich unsicher fühlen, bekommen, ist es am besten, das Gespräch zu beenden und aussteigen. Nicht alle Situationen auflösbar sind. wenn Sie versuchen wieder das Gefühl, es ist eine vernünftige Chance auf Erfolg, aber nicht, wenn es unmöglich erscheint.
Sie können die Ausrede, um verwenden, um die Toilette zu benutzen, um Dinge zu verlangsamen oder sogar eine schwierige oder gefährliche Situation zu entkommen. Die meisten Menschen können sich nicht bekommen, um einen Antrag ablehnen, die Toilette zu benutzen. Nur erklären, dass du da gehst. Wenn nötig, rufen Sie um Hilfe.