Wie mit Würde zu Online Community Kritik reagieren
Als Online-Community-Manager, werden Sie nicht für jede Instanz der Kritik reagieren müssen. Wenn Sie sich entscheiden, dass eine Antwort erforderlich ist, halten Sie diese Hinweise beachten:
Nicht im Zorn zurückschießen. Du bist wahrscheinlich so bekleidet in Ihrer Gemeinde, die Sie Kritik persönlich nehmen. Denken Sie daran, es nicht persönlich ist. Es ist Community-Geschäft. Das Schlimmste, was man tun kann, ist in der Defensive zu gehen und tun, als ob der negative Kommentar hält kein Gewicht. Wenn Sie wütend oder verletzt sind, dann lassen Sie es für eine Weile gehen. Tun Sie etwas anderes und kommen zurück, um es mit einem klaren Kopf.
Sei fair. Auch wenn Sie von der Negativität wütend oder verletzt sein können, müssen Sie auch das Argument in Betracht ziehen. Man kann nicht immer richtig sein, und manchmal andere Dinge sehen, in einer Situation, die Sie nicht tun. Hören Sie auf das Argument der anderen Person und prüfen, ob es Wasser hält. Wenn Sie falsch sind, dann gebe es mit der Gnade.
Sag Danke. Auch wenn Sie mit der Kritik nicht einverstanden sind, werden dankbar für die Person, die sich die Zeit nahmen, um es Ihre Aufmerksamkeit bringen. Es ist abschreckend, es ist peinlich, und es macht Sie sehr selbstbewusst fühlen, aber es ist besser, mit ihm auf früh und Kopf zu beschäftigen als unwissend einer Situation zu sein.
Gehen Sie nicht vergelten. Egal, wie viel Sie das Gefühl, Sie auf jeden einzelnen Kommentar zu reagieren haben, das Schlimmste, was man tun kann, ist, gehen hin und her auf den Kommentaren. Disput, Streit, eine Nasenlänge voraus ist, und mit das letzte Wort nur mehr Negativität auf Ihrer Marke und Ihrer Gemeinde zu vergießen.
Sagen Sie, was Sie zu sagen haben und lassen Sie es. Wenn Sie einen Punkt einmal vorgenommen haben, müssen Sie es nicht über wieder aufwärmen und immer wieder.
Seien Sie transparent. Seien Sie ehrlich und zugeben, wenn Sie falsch oder sind die Dinge aus der Hand. Wenn Sie liegen, werden Sie schließlich erwischt, und das Spiel über das wird noch schlimmer sein als die ursprüngliche Negativität.
Sagen, # 147-Ja. Das geschah, und hier sind die Schritte, wir nehmen es zu korrigieren. # 148- Wenn Sie nicht an der Freiheit sind ein Problem oder einen Umstand zu diskutieren, sagen wir, # 147-tut mir leid. Ich bin nicht frei, dass zu diesem Zeitpunkt zu diskutieren. Allerdings kann ich Ihnen sagen, wir Umgang mit der Situation intern und hoffen auf eine Mitteilung zu machen oder Maßnahmen ergreifen, bald
Sie können die vorangegangenen Tipps für viele verschiedene Arten von Situationen verwendet werden und nicht nur einen negativen Blog-Posts. Die wichtige Sache im Auge zu behalten, ist nicht Ihre kühl zu verlieren, transparent sein, gnädig sein, und keine Sorge über öffentlich reagiert, wenn eine öffentliche Reaktion ist nicht notwendig.
Verstehen Sie, dass die Menschen Ihrer Gemeinde kritisieren, weil sie sich interessieren. Die meisten Menschen kritisieren, weil sie etwas wollen, zu arbeiten und sind enttäuscht, es kam nicht. Es gibt einen Unterschied zwischen Negativität von Leuten, die die Gemeinschaft erfolgreich sein und Negativität von Menschen sehen wollen, die nur Drama zu verursachen wollen.
Seien Sie dankbar für die Menschen, die produktive Mitglieder der Gemeinschaft sein wollen, aber Probleme haben, tun dies, weil der schwierigen Umstände. Wissen Sie, dass Sie etwas richtig machen müssen, wenn sie kümmern genug über die Gemeinschaft zu sprechen und wie sie repariert werden muss.