Wie bauen Brand Trust am Point of Sale

Die besten Markeninhaber stellen Sie sicher, dass Verkäufer in Markenkultur und bewaffnet mit Tools und Skripte durchtränkt sind, die sie teilen und zu inspirieren, den Glauben an die Markenversprechen helfen.

Zum Beispiel verkauft Victoria Secret Unterwäsche, aber Verkäufer wissen, dass das, was die Menschen wirklich kaufen die Idee sexy Romantik ist. Harley Davidson verkauft Motorräder, aber die Leute wirklich kaufen Zusammenarbeit mit einem unabhängigen und rebellischen Geist.

Noch mehr als Ihr Produkt, es ist Ihre Marke Versprechen, dass Ihre Kunden die Entscheidung Kauf inspiriert.

Entwickeln Sie und teilen Marke Zeugnisse, Vermerke und Bewertungen

Im Augenblick der Kaufentscheidung müssen die Kunden eine endgültige Erfolg der Inspiration und der Gewissheit, dass das Angebot der Marke wird wie versprochen liefern. Zu unterstreichen, dass ein Markenprodukt so gut ist, wie es angepriesen werden, anhäufen positive Bewertungen, Testimonials und Vermerke.

Persönliche Zeugnisse

Bei Erhalt und Kundenreferenzen präsentieren, die folgenden Tipps:

• Warten Sie, bis Kauftransaktionen abgeschlossen sind, bevor ein zufriedener Käufer zu fragen, ob er oder sie ein paar Worte im Namen Ihrer Marke sagen würde.

• Ermutigen frank Kommentare. Auch wenn die Worte für ein Zeugnis nicht geeignet sind, werden sie wertvoll sein, wie Sie Ihr Angebot und Markenerlebnis zu verfeinern.

• Ob Kunden sprechen oder ihre Kommentare zu schreiben, stellen sie auf den Aspekt ihrer Erfahrung zu konzentrieren, dass sie überzeugendsten gefunden.

• Fragen Sie Kunden Details über ihre Erfahrungen zu beschreiben.

• Erhalten schriftliche Genehmigung der Bewertung zu verwenden. Dann identifizieren das Lob mit zumindest den ersten Namen des Kunden, der Heimatstadt, Titel und Branchenzugehörigkeit, wenn möglich und angemessen ist.

Wenn sie mit Kundenreferenzen zu tun, vermeiden Sie diese Fehler:

• Nie bieten Bargeld, Produkt oder Gefälligkeiten im Gegenzug für die Kunden-Testimonials.

• Sie erfinden nicht Testimonials. Sie sind wahrscheinlich unecht klingen (was sie sind), und die Praxis ist unethisch und manchmal illegal.

• Nicht Kunden auffordern. Lassen Sie sie frei sprechen. Sie wollen den Umgang mit Ihrer Organisation echte Meinungen über die Erfahrungen zu sammeln.

Prominenten

Prominenten Link Stern-angetriebene Unterstützungsbekundungen mit Marken, die irgendwie mit der Berühmtheit die Persönlichkeit und den Ruf zusammenpassen. Normalerweise Prominenten sind mit Bargeld gekauft, Produkt oder Aktienoptionen.

Betrachten Sie diese Punkte, wenn Prominente in Ihrem Markenaufbau-Programm:

• Die glaubwürdigste Vermerken die Menschen davon überzeugen, dass eine angesehene Persönlichkeit und profitiert von Ihrem Angebot nutzt.

• Die besten Promi-Vertreter richten perfekt mit Ihrem Markenimage und tatsächlich nutzen und Ihre Angebote unterstützen.

• Prominenten sind verdient Rechtsverträge, die die Beziehung zu definieren, die Entschädigung, und was passiert, sollte die Integrität der Berühmtheit von Skandalen beschädigt werden.

Experten Vermerke

Als Experten-Test, zu bewerten und bieten positive Meinungen über Produkte sind die Vermerke wertvolle Vertrauen der Verbraucher so lange in der Entwicklung, wie Sie ein paar Vorsichtsmaßnahmen befolgen:

• Der Experte muss klar und gut anerkannte Qualifikationen.

• Der Experte muss ein Produkttest durchführen, die Prüfnormen in Ihrer Branche entspricht. Wenn der Test beweist, dass Ihr Angebot eines Wettbewerbsangebot überlegen ist, Aufzeichnungen, die die Behauptung stützen.

• Der Experte muss keine Beziehung zu Ihrem Unternehmen haben, oder wenn eine Beziehung vorhanden ist, müssen Sie die Beziehung in allen Materialien, die den Test Referenz beschreiben.

Organisation Vermerke

Eine Organisation Billigung ist ein Gütesiegel von einem seriösen Unternehmen. Die Good Housekeeping Seal ist ein bekanntes Beispiel.

Feature-Vermerke nur von den tatsächlichen, unabhängige Organisationen, die Glaubwürdigkeit mit Ihrer Zielgruppe haben, nie von Organisationen ausschließlich für den Einsatz in Ihrem Marketing-Programm erstellt. Immer mit der Organisation darüber, wie Sie den Vermerk verwenden können und welche Einschränkungen gelten.

Kundenbewertungen

Kunden schreiben Bewertungen für alle Arten von Produkten und Dienstleistungen auf Bewertungsportalen wie Jaulen, Tripadvisor, Citysearch, und andere Netzwerke. An vielen Standorten, der Unterschied zwischen einem Vier-Sterne-oder Vier-und-ein-halb-Sterne können dramatische Schwankungen bei den Kundenentscheidungen führen.

jedes Unternehmen profitiert von positiven Bewertungen Fast und ist anfällig für Schäden durch schlechte Bewertungen. Lassen Sie es nicht dem Zufall. Anspruch Präsenz für Ihr Unternehmen auf den Bewertungsportalen Interessenten sind wahrscheinlich zu überprüfen. Ermutigen Sie Kunden gute Worte zu schreiben. Und Ihre kühl zu halten, aber Ihre Bemühungen verdoppeln, wenn eine gelegentliche schlechte Kritik auftaucht.

Die Verbreitung der guten Wort

Gewinnen Kilometer von guten Worten, indem sie auf folgende Weise vor:

• Geben Sie Testimonials und Vermerke in Verkaufspräsentationen.

• Fügen Auszeichnungen in Werbebriefen und Literatur.

• Feature-Testimonials auf Ihrer Website und Social-Media-Seiten.

Intercepting und die Überwindung der Einwände

Wenn Kunden Bedenken oder Einwände teilen mit Ihrem Firmenvertreter, zumindest sind sie im Verkaufsgespräch beteiligt und am meisten, sie bieten Eingang, die Ihr Unternehmen ermöglicht, Missverständnisse zu klären und den Kauf Hindernisse zu überwinden.

Die meisten Einwände stammen von einem der drei Bereiche.

• Der Mangel an Vertrauen in Ihre Marke: Hier ist, wo Zeugnisse und Vermerke zur Rettung kommen kann.

• Präferenz für eine konkurrierende Marke: Seien Sie bereit, mit einer Zusammenfassung der Vorteile und den Wert Ihrer Marke liefert, um einen positiven Vergleich ohne Einnahme von allen Grabungen an Konkurrenten zu präsentieren.

• Die Besorgnis über Ihr Angebot: Sonde, die die Sorge und vermeiden zu dem Schluss, Springen, dass der Preis das Problem. Oft Bedenken haben so viel mit Fragen über einfache Bedienung, Angemessenheit des Angebots wahrgenommen Risiko im Umgang mit einem neuen Produkt oder einer Marke, oder sogar Mangel an Autorität zu tun, den Kauf zu tätigen.

• Preis betrifft: Demonstrieren wert, Gegenwart Produktwert, zeigen Kosten / Nutzen-Verhältnisse, und zeigen kosten- oder zeitsparende Potenzial. Auch Kaufoptionen - von der Studie Massenrabatte zu Sonderkonditionen oder Ratenpläne bietet - zu Adresse Preisbarrieren.

• Zeit betrifft: Demonstrieren einfache Handhabung, Installation, Produkt Annahme, Schulungen oder andere Zeit betrifft.

• Risiko betrifft: Demonstrieren einfache Bedienung und machen Test zur Verfügung, ohne Risiko Garantien oder Service Versicherungen wahrgenommen Risiko zu minimieren. Auch vorhanden Zeugnisse, Vermerke und Fallstudien, die Risikobereiche mit Produkt Versicherungen ersetzen.

Zusätzlich positiv mit Bedenken zu tun haben, melden Sie sich Sorgen um, wenn es Zeit ist, Ihre Marke zu beleben, wissen Sie, welche Arten von Problemen zu lösen.