Acht wesentliche Bausteine von (Social) CRM
Es war das Jahr 1995 und der Marktforschungsunternehmen Gartner geprägt, um die erste Definition von CRM: # 147-Customer Relationship Management ist eine Geschäftsstrategie mit Ergebnissen, die Wirtschaftlichkeit zu optimieren, Umsatz und Kundenzufriedenheit durch um Kundensegmente zu organisieren, die Förderung der Kundenbefriedigung Verhaltensweisen und Implementierung kundenzentrierte Prozesse # 148.
Gartner führte auch die acht wichtigsten Bausteine von CRM, eine Liste, die ein guter Ausgangspunkt für Social CRM ist.
Vision: Was ist Ihre Vision des Unternehmens? Werden auch Sie Ihre Leitbild und Ziele in Ihrer Marketing-Strategie? Sie gelten auch für die CRM-Philosophie von kundenorientierten Daten und Kommunikation zu fahren.
Strategie: Was ist Ihre Strategie, den Kunden zu erreichen? Wie schaffen Sie es, die Beziehung vor und nach dem Verkauf?
Bewunderte Kundenerfahrung: In diesem kundenorientierten Welt, ist die Erfahrung von größter Bedeutung für alles andere. Durch den Einsatz von CRM Ihre Kontakte zu verwalten, sind Sie eine wirklich wertvolle Erfahrung für Ihre Kunden. Sie erinnern ihre Bedürfnisse und Wünsche!
Organisatorische Zusammenarbeit: Haben Ihre Mitarbeiter zusammenarbeiten und Daten gemeinsam nutzen? Zusammenarbeit ist der Schlüssel zum Erfolg in vielen Organisationen.
Prozesse: Sind Ihre Vertriebsprozesse rationalisiert? Haben Sie Software verwenden, um die Daten und die Entwicklung von Perspektiven zu verwalten?
Information: CRM ermöglicht es Ihnen, Informationen zu speichern, die sonst auf Papier, Mülltonnen, und verschüttete Milch verloren gehen würde.
Technologie: Haben Sie Technologie in Ihre Marketingstrategie zu bauen? Zulassen von großen Technologie hinter CRM ist wesentlich für den Erfolg.
Metrics: Daten ist König in der Welt des CRM. Verwalten Sie Ihre Kennzahlen effektiv?
Diese acht Bausteine sind nur der Anfang der CRM-Strategie zu entwickeln. Sie müssen auch berücksichtigen, die soziale und geschäftliche Seite des CRM, die Ihr Unternehmen kundenorientierte wirklich sein kann. Eine kundenorientierte Strategie beinhaltet Rechenleistung mit Kundenbeziehungen zu optimieren.