Tipps, um einen Social CRM Team aufbauen
Vor der Erstellung eines Plans auf Papier, eine Bestandsaufnahme dessen, was Sie zur Verfügung haben, um die Implementierung eines Social CRM-Team zu widmen. Welche Ressourcen - wie Personal, Budget und bestehende Technologien - tun Sie zur Verfügung haben zu bewältigen eine integrierte Social CRM-Strategie festgelegt werden und planen?
Ihr Plan kann als kleine oder große Maßstab sein, wie Sie es wollen, begrenzt (natürlich), indem Sie Ihre Ressourcen. Sie können sie auch anpassen und erweitern, wie Sie graben sich in der kommenden Social CRM-Philosophie Ihren Tag zu Tag Geschäft auswirken wird. Das Wichtigste ist, dass man einen Anfang machen.
Die Arbeit mit dem, was Sie haben und was Sie in den Mix bequem hinzufügen können. Hier sind einige organisatorische Fragen zu stellen, bevor Sie einen zentralen Plan und Verfahren zu entwickeln:
Wer wird die soziale CRM-Implementierung führen?
Wie viele zusätzliche Teammitglieder können wir dem Team hinzufügen?
Wie viele Stunden kann jedes Teammitglied jede Woche in das neue Projekt zu begehen?
Wer wird die neuen Verfahren für die gesamte Organisation, Abteilungen und einzelnen Teammitgliedern kommunizieren?
Welche Abteilungen sind die wichtigsten internen Stakeholdern für Social CRM-Strategien?
Der Aufbau einer Infrastruktur zu implementieren und eine Social CRM-Strategie verwalten zahlt stark auf lange Sicht aus. Außerdem wird ein Eigentümer für die soziale CRM-Implementierung und Wartung zu identifizieren helfen Dringlichkeit zu schaffen, Verantwortlichkeit, und Follow-up für Updates und Analysen.
diese neue Social-Business-Philosophie Annäherung erfordert Geduld und langfristige Planung. Sie müssen überall in jeder Abteilung Verfahren dafür zu schaffen, die gesamte organisatorische Ziel, ein wahrhaft soziales Unternehmen, umfassende neue Technologien zu unterstützen.
Es ist extrem wichtig, dass alle Mitarbeiter den Zweck der Umsetzung der Social CRM innerhalb ihrer Systeme und täglichen Abläufen zu verstehen. Der soziale Aspekt der Kundenkommunikation ist der Schlüssel für die Zukunft des Unternehmens. Erste alle an Bord, den Fokus auf soziale Unternehmen zu verlagern Ausbildung nehmen.
Social CRM ist alles über den Kunden. Registrieren Sie sich daran erinnern wieder und wahrscheinlich wieder ein paar Mal. Ihre Mitarbeiter sind Ihre internen Kunden, wenn es um Social CRM kommt. sie mit klaren Vorteilen für ein soziales CRM-System können die Lieferung der Widerstand begrenzen Sie treffen.
Der schwierigste Teil über Mitarbeiter auf einem neuen sozialen CRM-System der Ausbildung ist, dass es zweiteilige Ausbildung:
Das Verständnis der sozialen Kunden: Die Mitarbeiter müssen die soziale Kunden kennen den sozialen Kunden zu engagieren. Verbraucher Kommunikationseinstellungen Lernen ist entscheidend für Social CRM-Erfolg, und Sie müssen die Mitarbeiter auch in diesem Bereich trainieren.
Umarmen der neuen Technologie: Zwangsläufig wider einige Individuen soziale Medien-Monitoring. Wie Sie Ihre Mitarbeiter in Social Business zu kaufen ist der Schlüssel, um sie davon zu überzeugen, die Software-Lösung Sie wählen, zu umarmen. Wie bei jedem Datensystem, was man aus ihm heraus ist nur so gut wie das, was man hineinsteckt. Es ist entscheidend, dass Ihre Mitarbeiter überall auf die Erwartungen für die Dateneingabe trainiert wird und dergleichen.