Die Geschichte von Social CRM
Social Customer Relationship Management (CRM) wurde ein Teil der Geschäftswelt als Unternehmer beschlossen sie, einen besseren Weg benötigt, um ihre Kontakte und Kunden über die Software zu verwalten. Die Idee von CRM ist ziemlich einfach: Es ist das Management der Kundeninteraktion mit einer Marke oder eines Unternehmens. Viele von Ihnen mögen denken, von CRM im Rahmen der Absatz- jedoch nun CRM berührt fast jeden Aspekt Ihres Unternehmens.
Von unbefestigte Straßen auf dem Computer-Bildschirm
Stellen Sie sich einen kleinen Laden im Wilden Westen zu besitzen. Sie haben Kunden, und sie lieben Zwieback und Mehl zu kaufen. Wie halten Sie den Überblick über ihre Einkäufe? In der Vergangenheit verwendet Ladenbesitzer das Buchsystem Einkäufe zu verfolgen, und sie erinnerten sich an bestimmten Stellen über ihre Kunden. In einer kleinen Stadt mit einer kleinen Gruppe von Menschen, war es leicht, sich daran zu erinnern, dass Marge Ehemann war Bill.
Aber was passiert, wenn die Stadt wächst? Sie erweitern Ihr Geschäft und mehr Standorte bieten, mit mehr Produkten und mehr Kunden. Der Geist ist eine mächtige Sache, aber es ist schwer, die Namen zu verwalten, Gesichter und Beziehungen von Tausenden von Kunden.
Der Geist wandte sich Notizen und in den 1950er Jahren begann, die Rolodex. Ah, der treue Rolodex. Spin durch die Namen und finden Sie das nächste kunden- mehr Kundeninformationen hinzufügen, dass verfügbar wird. Es machte Erinnerung an Kundeninformationen jedoch easier-, die Elemente der Erde (Feuer, Wind, Wasser, Schmutz) auf das Papier Rolodex nicht freundlich waren, und der Desktop-Computer alles verändert.
Die Macht der Rechen
Die Geschäftswelt begann die erste Andeutung der CRM-Revolution in den späten 1980er Jahren erleben. Dies wurde auf der Grundlage der Einführung der Server-Architektur und breite Einführung des Desktop-Computer (angetrieben von großen Player wie Apple und IBM). Einfach gesagt, bot der Computer viel mehr Leistung und Speicher als Tausende von Rolodex-Karten. Können Sie das Sortieren durch diese ganze Tinte und Papier vorstellen? Auf keinen Fall.
Die Rechen Revolution hervorgebracht Unternehmen wie ACT! und Goldmine, die ihre eigenen Software-Plattformen veröffentlicht, die Einzelpersonen und große Unternehmen dazu beigetragen, Hunderttausende von Kontakten zu verwalten.
Anfang der neunziger Jahre erlebte viele Unternehmen wie Siebel Systems und Oracle bauen riesige Datenbanken und im Begriff SFA (Sales Force Automation) einleitete. SFA half Vertriebsorganisationen ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und eine höhere Produktivität. Denken Sie Rolodex auf großen Steroiden. Die Computer- und Software Revolution führte zur Annahme eines Daten- und Netzwerkstrategie CRM (Customer Relationship Management) genannt.