Die Evolution der Treueprogramme für Social CRM

Kundenbindungsprogramme sind ein großes Geschäft, vor allem für Ihre Social CRM. Diese Programme können auf die Entwicklung Rückkehr Kunden von zentraler Bedeutung sein. Die 2011 Colloquy Treue Volkszählung bietet einen guten Einblick in diese Programme.

Nach diesem Bericht, Amerikaner akkumulieren etwa $ 48 Milliarden in Belohnungen Punkte und Meilen pro Jahr. Jedoch sind ein Drittel der Punkte nicht eingelöst. Mehr Menschen in Treueprogrammen teilnehmen und weniger Wert von ihnen bekommen als je zuvor.

In diesem Sinne, ein Teil Ihrer Kunden zu verstehen, ist das Verständnis der Wert, den sie setzen auf Ihre Belohnungen des Treueprogramm.

Um zu verstehen, wie die heutige soziale Kunden zu pflegen, schauen Sie sich einige der Faktoren, die das Gesicht der Treueprogramme im 21. Jahrhundert verändert. Zu diesen Faktoren gehören die folgenden:

• Neuere Technologien helfen Ihnen, Ihre technisch versierten Kunden engagieren. Die Zuschauer wollen ihre Treueprogramme den Einsatz von Social Media-Plattformen und neue Technologien wie QR-Codes enthalten. Ein QR-Code ist ein visuelles Symbol mit Link-Informationen eingebettet. Wenn ein Kunde scannt, er ist auf die Verbindung gesendet. Der Link kann enthalten Werbung Info, einen Gutschein, oder irgendetwas der Vermarkter will dem Benutzer zu zeigen.

  Überlegen Sie, wie Sie Ihre technisch versierte Kunden, die Smartphones und ihre immer fortschrittlicheren Apps nutzen, belohnen können. Sie wollen sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden sprechen, wo sie abhängen. Der Versuch, neue Kundenverhalten zu schaffen (wie Kunden fragen, um ein neues Netzwerk zu verbinden Punkte zu bekommen) wird nie funktionieren. Versuchen Sie, eine nahtlose Erfahrung zu bieten. Einige Optionen gehören die folgenden:

• Quick Response-Code (QR-Code): QR-Codes kann eine gute Möglichkeit sein, den Kunden zu engagieren. Ein QR-Code ist ein Code, ein Smartphone-Nutzer mit einem Lesegerät auf einem Smartphone oder einem anderen mobilen Gerät installiert zu scannen. Das Smartphone zeigt dann die Web-Adresse für den Code ein und gibt dem Benutzer die Möglichkeit, dass die Web-Adresse in ihrem Smartphone im Web-Browser zu öffnen.

  

  Der Code kann verknüpfen den Kunden verschiedene Interaktionen mit Ihrer Marke. Zum Beispiel kann ein Code Kunden an einen Ort auf Ihrer Website treffen, die detaillierte Informationen über Ihre neueste Promotion hat.

  Neben Kunden Informationen verknüpfen, können Sie sie zu den Spielen oder Rabatte, Gutscheine oder andere Sonderaktionen verknüpfen.

• Foursquare: Eine andere Möglichkeit ist es, Online-Netzwerken zu verknüpfen, die direkt Bonuspunkte liefern. Ein Beispiel dieser Art von Netzwerk ist Foursquare. Diese Geolocation-App nutzt ein GPS-Locator des Handy-Angebote und Informationen für Unternehmen in der Nähe angezeigt werden soll.

  

  Foursquare ist ein soziales Netzwerk, das Ihre Kunden ermutigt Ihren physischen Standort zu besuchen. Wenn sie auf Foursquare einchecken, werden sie mit Punkten oder Abzeichen belohnt. Sie können auch mit anderen gleichgesinnten Kunden interagieren, indem Sie die Online-Stream Foursquare zu überprüfen. Darüber hinaus Foursquare Links zu Facebook, so dass die Kunden als auch mit Freunden interagieren können.

• PunchTab: Bietet einen etablierten Rahmen, die Ihre Kunden können in Belohnungen Programmen teilnehmen. Dies kann für kleinere Unternehmen arbeiten gut, die nicht leisten können, ein Programm von Grund auf neu zu erstellen. Die Daten, die Sie hier sammeln können wieder in Ihr CRM gesteckt werden.

  

Die Kunden wollen Unternehmen sozial verantwortlich zu sein. Man kann sofort sehen, was auf der ganzen Welt passiert. Darüber hinaus können sie mit den Menschen interagieren, denen es passiert.

Zum Beispiel ist es allgemein angenommen, dass Twitter den Aufstieg des arabischen Frühlings im Jahr 2010 beeinflusst von Demonstranten ermöglicht, die Welt zu erzählen und zeigen, was geschah. Aus Gründen wie diesen will die soziale Kunden ziehen Unternehmen ihr Gewicht in der Gesellschaft zu sehen.

Nach der 2010 Consumer New Media Studie von Cone Communications, 85 Prozent der Befragten sagten, sie Marken wechseln würden, und 73 Prozent sagen, sie würden eine neue Marke versuchen, wenn ein Unternehmen Praktiken stark prosociety demonstriert.

Burts Bees, ein Beauty-Produkt-Hersteller mit Sitz in North Carolina, ist ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das von ihrer Strategie ist zu profitieren, zurück zu geben. Burts Bees Mitarbeiter gemeinsam für die Menschheit mit Habitat up Arbeitnehmer, ecofriendly Häuser zu helfen bauen.

Dies ist nur eines der Programme, an denen sie teilnehmen. Dies hat eine Gewinnstrategie für sie bewährt. Burts Bees wurde für seine Greenworks-Produktlinie im Jahr 2007 von Clorox erworbenen und Umsatz weiter steigen - im Jahr 2009 ihren Umsatz überstieg $ 250 Millionen. Ihre Großzügigkeit ist weithin bekannt und geschätzt von ihren Kunden, damit sich binden.

CRM-Tools entwickelt haben, wertvolle Kundendaten zu liefern, die Kundenbindung auswirken können. CRM-Tools haben sich dramatisch verbessert, wie anspruchsvollere Computing verfügbar wird. Zuvor Tools Kontaktmanagement hat nicht die Art von Daten, die Sie wirklich benötigt wird, um Ihr Geschäft auswirken. Die Rechenleistung war einfach nicht verfügbar. Jetzt noch ein kostenloses Tool wie Google Analytics kann ein Unternehmer helfen, ihre Kunden Online-Kauf Profil zu sehen.

Ein CRM-System ist wertvoll, weil es verschiedene Arten von Daten über den Kunden aus einer Vielzahl von Business-Funktionen integriert. Im vergangenen Jahrhundert haben könnte ein Unternehmer ein PC-basiertes Programm wie Microsoft Outlook verwendet, Kontaktmanagement zu tun. Er würde fleißig Namen an den Kontaktmanager hinzufügen und versuchen, persönlich Informationen über jeden Kunden zu sammeln. Sein System war nur so gut wie die Zeit er hineingesteckt.

Nachdem er von dieser rudimentären Software absolvierte, würde er verwendet, um etwas wie PC-basierte habe Goldmine. Goldmine war sehr weit fortgeschritten, da sie Umsatzdaten in das Kontaktmanagementsystem integriert. Die heutige CRMs sind Daten aus allen Geschäftsfunktionen gesammelt.

Kunden ein dickes Lob und Beschwerden können Tausende oder sogar Millionen von Menschen in Lichtgeschwindigkeit erreichen. Die Wirkung der Befürwortung des Kunden wird vergrößert. Online-Kundenrezensionen gehören zu den Tools, die das Gleichgewicht der Macht zwischen Herstellern und Kunden haben sich geändert. In der Vergangenheit hätte ein verärgerter Kunde ihren kleinen Kreis von Freunden erzählen. Jeder kann jetzt laut und deutlich zu hören, indem Sie eine Bewertung zu einem Produkt einreichen.