Wie Kundengewohnheiten spielen in Ihre Social CRM-Strategie
Um eine erfolgreiche CRM-Strategie zu erstellen, müssen Sie die Gewohnheiten Ihrer Kunden zu kennen. Viele Unternehmen haben reagieren lediglich auf das Phänomen der Kunden die Kontrolle über den Markt und Medien zu gewinnen, lernen, wie sie gehen, aber sie ein Verständnis der sich entwickelnden sozialen Kunden fehlten. Hier sind einige Fragen, die unbeantwortet für diese Unternehmen sind geblieben könnten, einschließlich Ihres dabei:
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Wer sind diese Leute, sprechen demographisch?
Was interessiert diese Kunden am meisten?
Wann greifen diese soziale Kunde online?
Wo sind yunser Kunden?
Wie engagieren sich die Verbraucher miteinander in den neuen Medien?
Schauen Sie sich das Kaufverhalten der Kunden
Marketer haben lange gedacht, dass die Verbraucher mehrere Marken zur Prüfung und ging dann durch eine Verengung-down-Prozess gesammelt, bis eine Marke für den tatsächlichen Kauf geblieben.
Jedoch schließt ein Verbraucher die Entscheidungs- und Kaufprozess weit mehr als ein Eimer mit Optionen zu kaufen. Heute Verbraucher verengen nicht nur ihre Kaufoptionen nach unten. Sie fügen hinzu, und beseitigen Marken über einen längeren Zeitraum der Betrachtung.
Nachdem sie einen Kauf, Kunden Markentreue zu machen, hängt von ihren Erfahrungen mit dem Produkt und der Firma, die sie erworben haben, oder dass das Produkt hergestellt. Die Kunden sind bequem jederzeit ihre Beziehung zu einer Marke zu beenden. Auch in diesem Prozess, der Verbraucher ihre Erfahrungen mit ihren sozialen Netzwerken online.
Verstehen Sie, wie Kunden nutzen mobile Geräte
Es dauert nur ein paar Sekunden, um Facebook zu posten, Twitter oder anderen sozialen Netzwerken. Mit der wachsenden Zahl von mobilen Geräten und Smartphones haben die Verbraucher eine enorme Menge an Daten an die Hand.
Treffen Sozial Kunden, wo sie Ansprüche, die ein wesentliches Element der sozialen CRM interagieren, und immer mehr, sie sind mobile Geräte für diese Wechselwirkungen wie folgt mit:
Die Verbraucher posten, twittern, Stift, Blogs, E-Mail und Text aus, wo immer sie sich gerade in diesem Moment zu sein.
Die Verbraucher verlassen sich auf ihren mobilen Geräten gebildeten Kaufentscheidungen on the fly machen, oft anstelle eines Live-Verkäufer um Hilfe zu bitten. Laut einer Studie von Google, die von unabhängigen Marktforschungsunternehmen Ipsos OTX durchgeführt, 79 Prozent der Personen mit einem Smartphone nutzen ihr mobiles Gerät mit dem Einkaufen zu helfen, und 70 Prozent der Smartphone um Hilfe, während im Geschäft verwenden.
alle diese Informationen ständig in Echtzeit verfügbar zu haben Verbraucher stärkt von heute. Hier ist eine kurze Liste von ein paar Möglichkeiten, die soziale Kunden mobile Geräte in den Kaufprozess verwenden:
Eine Verbindung mit ihrem sozialen Netzwerk für Empfehlungen.
Finden Sie speichern Informationen.
Erhalten und Coupon Angebote einlösen.
Vergleiche Preise.
Prüfen Sie, ob die Artikelverfügbarkeit.
Lesen Sie speichern und Bewertungen vor.
Mobil Verbraucher nutzen ihre Geräte Geschäfte, Restaurants, Filme zu finden, und andere Dienstleistungen in der Nähe. die gleiche Google-Studie erwähnt Laut Aktion zuvor 9 von 10 Smartphone-Nutzer hat basierend auf einer mobilen Suche.
Denken Sie an Ihr Unternehmen, und wie Verbraucher wahrscheinlich ihre Handys in Bezug auf Ihr Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen. Wie kann man auf dieser Erfahrung verbessern? Die Antwort kann eine App, eine mobile verbesserte Website oder eine aggressivere Präsenz auf bestehenden Anwendungen wie Yelp, Foursquare, und so weiter. Durchführung von Marktforschung, um zu sehen, was die Verbraucher bereits tun und herausfinden, wo es ein Loch ist können Sie füllen.
Verstehen Sie die Änderung in der Werbung
Einzelpersonen, nicht Unternehmen, steuern viel von der Art und Weise der Werbung wird heute verbraucht. Fernsehzuschauer können durch aufgezeichnet Anzeigen vorspulen, wenn aufgezeichnete Shows zu beobachten. Die heutige mündige Verbraucher verlangen, dass Anzeigen bieten und Aufmerksamkeit erregenden Inhalte, Kreativität und Innovation.
Traditionelle Anzeigen aufgefordert oft die soziale Verbraucher Handy-Suchanfragen zu führen oder ihre sozialen Online-Netzwerk für Informationen verbinden. Werbung ist sehr verschieden von dem, was es war noch vor wenigen Jahren. Eine Print-Anzeige ist nicht mehr eine einzige Einheit. Es ist, als auch auf Ihre digitale und mobile Präsenz gebunden.
Permission-basierte Werbung wächst als Verbraucher mit aufdringlicher Werbung satt geworden. E-Mail-Marketing-Gesetze haben den Weg für Opt-in Werbung geführt. Die gute Nachricht ist, dass diese Verschiebung zu verbraucher ermächtigt Werbung gezieltere Messaging-Möglichkeiten bietet. Werbetreibende können Segment Publikum und hyper-Fokus Anzeigen Einzelnen bevorzugten Methoden der Erhalt von Marketing Messaging gerecht zu werden.
Als Technologien entwickeln und verändern, haben Werbetreibende schnell vor dem richtigen Publikum zu bleiben einzustellen. Kanäle wie YouTube und Facebook DIY-Stil Werbung für niedrige Budgets und hohe Kreativität stärken. Werbetreibende müssen Anzeigen maßzuschneidern persönlicher und sehr innovativ zu sein, um den heutigen sozialen Kunden zu erfassen.
In sozialen Netzwerken, bieten dem Kunden eine Fülle von Informationen. Sie freiwillig bereitwillig Auskunft über ihre Interessen, Beziehungen, am Arbeitsplatz und vieles mehr. All diese Daten sind verfügbar für Ihre Marke zu verwenden - Sie müssen es nur in die Tat umzusetzen.
Erkennen Sie, wie Kunden Social Media nutzen
Im Herzen von Social Media wird sozial. Die soziale Kunde greift auf Social Media mit Familie und Freunden zu verbinden, alte Freunde suchen und neue Beziehungen zu machen.
Oft motiviert ein Bedürfnis nach Unterhaltung sozialen Benutzer online zu bekommen oder eine App auf ihrem mobilen Gerät zu öffnen. Meist wird ihre Aufmerksamkeit auf das soziale Netzwerk fokussiert mit sie interagieren. Sie sind allein und suchen nach etwas, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Wenn Sie sorgfältig planen, könnte das auf Ihre Inhalte sein, aber im Kopf behalten, dass ein Kunde das primäre Ziel ist die Anzeige nicht zu sehen.
Social Kunden suchen, in erster Linie für die menschliche, soziale Verbindungen, die Erschließung ihrer etablierten Netzwerke für Beratung, Vorschläge und Empfehlungen. Sie auslassen auch, schimpfen, und ehrliche Meinungen über mehrere Kanäle teilen. Sie können auch Meinungen und Kunden-Feedback, oder bieten sich eine eigene Meinung zu suchen. Alle diese Aktionen sind sozialer Natur, auch wenn sie Ihre Marke einzubeziehen.
Wenn Ihr Markenwert in diesem sozialen Kontext bietet, bietet Social Media einen Platz für Ihr Unternehmen. Die Verbraucher suchen Social Media für die greifbaren Wert, wie Coupons, Rabatte und so weiter.