Customer Touch Points für Ihre Social CRM Treueprogramm
Um zu zeigen, Kunden, dass Sie verfügbar sind, um sie für Ihre Social CRM hören, möchten Sie, die an alle Ihre Kunden zu sein Berührpunkte - die Kanäle, wo die Marke direkt mit den Kunden interagiert. Diese Berührungspunkte sind E-Mails, Registerkassen, Twitter, Facebook und so weiter. Die wichtigsten Einzelhändler Bloomingdale erstellt vor kurzem ein innovatives Treueprogramm an der Kasse genannt Loyallist, die hervorragende Nutzung von Kundenkontaktpunkten macht.
Typischerweise erfordern High-End-Einzelhandel Treueprogramme Kunden für ein Geschäft Kreditkarte anmelden. Dies verleiht Exklusivität und profitiert der Händler, indem der Kunde die zusätzlichen Finanzierungskosten zahlen. Aber Bloomingdales geschickt hebt diese Anforderung. Das Programm ermöglicht es, alle Kunden durch die Ausgabe von ihnen eine Bloomingdales Treuekarte, um ihre Telefonnummer verknüpft teilzunehmen.
Wenn ein Kunde nicht ein Geschäft Kreditkarte benutzen, wenn er einen Kauf tätigt, kann er einfach seine Telefonnummer oder körperliche Treuekarte an der Kasse an. Dies ist besonders nützlich, um Bloomingdales, weil es der Händler ermöglicht Loyalität Shopper Daten und Ausgabe Belohnungen für alle seine Kunden, nicht nur diejenigen zu sammeln, die ein Geschäft Kreditkarte.
Darüber hinaus kann Bloomingdales mehrere seiner Berührungspunkte nutzen, indem sie Käufer Treuepunkte zufließen, ob sie online einkaufen, in einem Geschäft oder an ihren Auslässen. Ihre Loyalität Slogan # 147-Jeder Käufer, jeden Tag # 148- hilft ihnen, alle in das Programm zu bekommen.
Im Gegenzug erhalten Käufer einen Punkt für jeden Dollar, den sie ausgeben und zwei Punkte, wenn sie ihren Laden Kreditkarte. Ein Kunde, der 5.000 Punkte auflaufen erhält auch eine Belohnung $ 25 Karte zusätzlich zu den Belohnungen pro Punkt. Loyalisten erhalten monatliche E-Mails, die detailliert neue Produkte und Rabatte.
In Ihrem eigenen Unternehmen, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Kundenkontaktpunkte zu schaffen ein einzigartiges Programm, das an mehreren Stellen mit Ihren Kunden verbindet als Kaufort verwenden können. Weg mit irgendwelchen Hindernissen, die vorhanden sein könnten.