Kontrolle Qualität Diagramme Sie sollten für die PMP-Zertifizierung Prüfung wissen
Es gibt verschiedene Kontrolle Qualität Werkzeuge und Techniken, die Sie für die PMP-Zertifizierung Prüfung wissen sollten. Die folgenden Diagramme sind zwei Beispiele dafür, wie die Qualität des Projekts zu steuern.
Ursache-Wirkungs-Diagramm
EIN Ursache-Wirkungs-Diagramm, das zeigt, wie ein oder mehrere Faktoren, die zu einem Problem oder Defekt führen kann, kann sehr nützlich sein, wenn Sie eine Ursachenanalyse eines Problems oder Defekts Leistung erbringt. rückwärts aus dem Defekt Durch die Arbeit, Sie fragen Wie ist das passiert? oder Warum ist das passiert?
Diese Fragen führen zu den Eingängen an den Prozess oder das Produkt, das mögliche Ursachen für Defekte sein könnte. Sie können jeden Zweig des Diagramms in Gliedmaßen brechen und sie weiterhin zu zersetzen, bis Sie ausreichend detailliert haben die Ursache des Problems zu identifizieren.
Eine Ursache-Wirkungs-Diagramm ist auch als bekannt fishbone Diagramm oder Ishikawa-Diagramm. Erwarten Sie eine dieser Bedingungen auf die Prüfung zu sehen.
Die Analyse der Ursache-Wirkungs-Diagramm, können Sie analysieren, wie jede dieser Variablen einen Einfluss auf eine theoretische problematische Help Desk haben könnte.
Zeit: Die Tageszeit kann die Zahl der Menschen beeinflussen die Help-Desk-Personal und die Zahl der Menschen bei der Arbeit.
Energie: Es gab Fälle der automatisierten Call Distribution gewesen (ACD) System spontan neu zu starten. Niemand weiß, warum.
Ausrüstung: Die ACD-Hardware und Software selbst könnten einige der Probleme verursachen. Die Headsets, die die Mitarbeiter verwenden sind veraltet, und manchmal Gefahr der statischen Aufladung.
Maße: Die Messungen für die ACD-Metriken messen den Anruf von dem Zeitpunkt an eine Person nimmt das Telefon, nicht aus der Zeit der Anruf in der ACD-Warteschlange geht.
Personal: Es gibt einen hohen Umsatz für die Mitarbeiter auf der Help-Desk. Die durchschnittliche Beschäftigungsdauer beträgt sechs Monate. Auch wenn Mitarbeiter die technischen Fähigkeiten haben könnten, sind sie mit einigen der Legacy-Software nicht vertraut sind oder die Richtlinien und Verfahren bei Cynergy2, Inc.
Umwelt: Die Helpdesk-Mitarbeiter nicht über Kabinen, und sie sitzen in der Nähe der Pausenraum, wo die Menschen neigen dazu, sich zu versammeln und zu plaudern. Es gibt eine Menge von Hintergrundgeräuschen.
Jeder dieser Faktoren könnte weiter abgebaut. Zum Beispiel könnte die Personalzweig in Orientierung und Ausbildung auf Legacy-Systemen, Richtlinien und Verfahren aufgebrochen werden, und die Grundlagen der Fehlerbehebung im Netzwerk.
Streudiagramme
Ein Streudiagramm zeigt die Beziehung zwischen zwei Variablen. Um eine problematische Helpdesk diagnostizieren, sich vorstellen, dass Karen die Beziehung zwischen der Anzahl der Helpdesk-Mitarbeiter und der Prozentsatz der Zeit gemessen die Help-Desk innerhalb der oberen Spezifikationsgrenze war. Da war ein positive Korrelation, was bedeutet, dass als eine Variable zunimmt, die anderen zunimmt. Eine perfekte 1: 1 Korrelation gibt Ihnen eine gerade diagonale Linie.
Das nächste, was Karen gemessen ist die Beziehung zwischen der Haltezeit und der Bewertung der Kundenzufriedenheit. Dieses Ergebnis zeigte eine negative Korrelation, wobei eine Erhöhung der Haltezeit zu einer Abnahme der Zufriedenheit führt.
Karen war gespannt, ob es eine Beziehung zwischen dem Tag der Woche und die Haltezeit war. Wie sich herausstellte, war es eine krummlinige Korrelation, die die Enden der Messeinrichtung sind relativ selbst und es gibt eine Zunahme oder Abnahme in der Mitte der Messungen. Haltezeit war weniger Montag und Freitag als Dienstag bis Donnerstag.
Schließlich wollte sie, ob das Wetter und die Temperatur zu sehen, auf Haltezeit keinen Einfluß hatte. Sie dachte, dass vielleicht mehr Menschen übersprungen Arbeit, wenn es schön draußen war. Die Ergebnisse waren statistisch, aber was keine Korrelation.
Basierend auf Karens Forschung und Analyse, können sie einige Empfehlungen für Änderungen an den Prozess, darunter auch einige Korrekturmaßnahmen, machen die Ergebnisse im Rahmen der Erwartungen zu bringen.
Die letzte Technik ist die Inspektion. Inspektions kann verwendet werden, um zu bestimmen, ob die Ergebnisse den Anforderungen entsprechen, ähnlich wie in dem Validate Scope-Prozess. Es kann auch zur Validierung der Defekt repariert und anderen zugelassenen Änderungen verwendet werden.
Das Wissen und die Fähigkeiten, die Sie getestet werden auf umfassen
Projektkontrollgrenzen, wie Abweichungen, Toleranzen und Schwellenwerte für die Projektleistung
Projekt Performance-Metriken
Variance und Trendanalysetechniken
Problemlösungstechniken: insbesondere die Tools können Sie die Ursachenanalyse bestimmen verwenden, um