Sie arbeiten im Kundenservice Ziele nötig?
Oft sprechen Unternehmen über ihre Nummer eins Ziel der Zufriedenstellung der Kunden, aber sie haben nicht Kundendienst Ziele etablieren. Ohne Ziele für den Kundendienst, kann es zu Problemen zwischen Organisationseinheiten sein.
Nehmen Vertrieb und Fertigung, zum Beispiel, wo der Umsatz um jeden Kunden glücklich zu machen fokussiert ist, während der Herstellung auf das bekommen, was der Kunde rechtzeitig geliefert bestellt konzentriert.
Diese können in Konflikt geraten, je nachdem, was wichtig ist für den Kunden, sei es, Lieferung oder Reaktion, und kann dazu führen, widerstreitenden Aktionen im Namen des Kunden getroffen werden, die Barrieren zu schaffen und letztlich dazu führen, sowohl verspätete Lieferung und unzufriedenen Kunden.
Um ein besseres Verständnis dafür, warum das Setzen von Zielen im Kundenservice erhalten, ist so wichtig, ist es zunächst wichtig, die Grundlagen der Zielsetzung zu überprüfen:
Ziele geben die Richtung. Bekommen etwas getan, müssen Sie eine bestimmte Vision gesetzt - ein Ziel für Ziel und die Bemühungen von Ihnen und Ihrer Organisation zu führen. Sie können dann diese Vision in die Ziele umzusetzen, die Sie, wohin Sie gehen möchten.
Ohne Ziele, bist du nirgends unzählige Stunden gehen zu verschwenden zum Scheitern verurteilt. Mit Zielen können Sie Ihre Bemühungen und Ihr Team die Bemühungen auf nur die Aktivitäten konzentrieren, die Sie bewegen sich in Richtung, wohin du gehst - in diesem Fall ein neues Vertriebsbüro eröffnen.
Tore sagen Ihnen, wie Sie weit gereist. Ziele bieten Meilensteine zu messen, wie effektiv zu dem Sie arbeiten Ihre Vision erreichen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehrere spezifische Meilensteine erreichen muss Ihr endgültiges Ziel zu erreichen, und Sie ein paar von ihnen abgeschlossen haben, wissen Sie genau, wie viele bleiben. Sie wissen genau dort, wo Sie stehen und wie weit man noch gehen müssen.
Ziele helfen, Ihre Gesamtvision erreichbar zu machen. Sie können Ihre Vision in einem großen Schritt nicht erreichen - Sie brauchen viele kleine Schritte dorthin zu gelangen. Wenn Sie Ihre Vision ein neues Vertriebsbüro in Prag zu öffnen ist, kann man nicht erwarten, dass Ihre Vision am Freitag zu verkünden und zu Fuß in ein voll besetztes und arbeitsfähiges Büro am Montag.
Sie müssen viele Ziele zu erreichen - von der Büroflächen Einkaufen, um die Einstellung und verlagern Mitarbeiter, Briefpapier und Visitenkarten zu drucken - bevor Sie Ihre Vision erreichen kann. Ziele können Sie Ihre globale Vision zu erreichen, indem Sie Ihre Bemühungen in kleinere Stücke Teilung, die, wenn sie einzeln durchgeführt, bis hin zu großen Ergebnissen hinzuzufügen.
Ziele jeder Rolle zu klären. Wenn Sie Ihre Vision mit Ihren Mitarbeitern besprechen, können sie eine Vorstellung davon, wo Sie gehen wollen, aber keine Ahnung davon, wie über das Erhalten dorthin zu gehen.
Als Ihr gut gemeinten Mitarbeitern zu helfen, den Kopf ab Sie Ihre Vision zu erreichen, können einige Mitarbeiter verdoppeln die Bemühungen anderer, einige Mitarbeiter auf die falschen Strategien konzentrieren können und wichtigere Aufgaben zu ignorieren, und einige Mitarbeiter einfach etwas ganz anderes tun kann (und Hoffnung dass Sie bemerken den Unterschied nicht).
Ziele setzen mit Ihrem Team stellt klar, was die Aufgaben sind, wer welche Aufgaben übernimmt, und dem, was von jedem Mitarbeiter und letztlich zu erwarten ist, aus dem gesamten Team.
Ziele geben etwas, das Menschen zu streben. Die Menschen sind in der Regel motiviert, wenn ein Ziel zu erreichen, in Frage gestellt, die über ihre normale Leistungsniveau ist - dies ist als ein bekannter Stretch-Ziel.
Nicht nur geben Ziele Menschen ein Gefühl der Zweck, aber sie entlasten auch die Langeweile, die von der Durchführung einer Routinejob, Tag für Tag kommen kann. Achten Sie darauf, das Ziel, mit ihnen zu diskutieren und versuchen, Feedback gegebenenfalls ihr Engagement zu gewinnen und Buy-in.