8 Geheimnisse der Bereitstellung von Exceptional Service
Die Qualität und der Wert der Dienstleistungen, die Sie bieten, sind wichtige Aspekte. Zum Erwerb - und behalten - Kunden und Klienten, müssen Sie außergewöhnlichen Service, um sie zu sorgen. Hier ist eine Auswahl der großen Möglichkeiten, dies zu tun:
Überprüfen Sie, ob Sie wissen, wie schnell, gut und vollständig Ihre Organisation Kunden und Klienten dient.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Zugangspunkte haben - einschließlich des Internet - offen und verfügbar, wenn Kunden brauchen und wünschen, sie zu benutzen.
Wenn Sie Kundenbeschwerden haben, stellen Sie sicher, dass Sie herausfinden, was passiert ist - und legte es richtig, unabhängig von der Antwort, die Sie entdecken.
Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter, die sie erwartet, sind Kunden und Klienten zu dienen - voll, angenehm, positiv, kompetent und zu den besten ihrer Fähigkeit.
Immer liefern, was Sie versprechen.
Machen Sie niemals Versprechungen, die Sie nicht halten können.
Denken Sie daran: ein zufriedener Kunde niemand seiner erzählt oder ihr satisfaction- ein unzufriedener Kunde jeder sagt.
Schauen Sie immer nach Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern.