Tipps für eine erfolgreiche Kundensegmentierung

Kundensegmentierung ist mehr als ein einfacher Prozess. Es erfordert eine Kombination von Fakten und Intuition selbst Schuhe in Ihren Kunden zu setzen. Befolgen Sie diese Richtlinien zum Erfolg:

• Beginnen Sie mit dem Ende Ziel vor Augen.

  Definieren Sie, was Sie mit der Segmentierung von Daten tun, bevor Sie beginnen. Wenn Ihr Segmentierung Ziel den Verkauf eines Ihrer Produkt optionalen Funktionen zu erhöhen, sollten Daten über gesammelt werden, die die Funktion kauft, die Einkommensklasse sie angehören, und was ihre Beweggründe sind (Low-Cost-Lösung oder eine Prämie hochwertige Option).

• Seien Sie aufgeschlossen.

  Muster ergeben sich aus der Datenanalyse. Es ist in Ordnung vorgefassten Meinungen darüber zu haben, was zu erwarten, aber lassen Sie sich nicht, die vorschreiben, wie Sie nach Mustern zu suchen. Lassen Sie die Daten für sich sprechen.

  Eines der Ziele der Segmentierung ist neu und möglicherweise unerwartete Dinge zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden ähnlich sind. Zum Beispiel, wenn mein Unternehmen die wichtigsten Funktionen für die Kunden auf einem Healthcare-Web-Anwendung, die Akteure fühlten sie bereits wussten, was diese Merkmale waren verstehen wollte.

  Allerdings zeigten die Ergebnisse der Umfrage aus einer repräsentativen Gruppe von Kunden die ersten drei Züge waren verschieden von dem, was die Beteiligten waren sich sicher, sie kannten.

• Verwenden vorhandener Daten.

  Die Daten, die Sie möglicherweise bereits vorhanden sein müssen. Es gibt keine Notwendigkeit, eine teure Umfrage, wenn die Daten in Auftrag bereits gesammelt, sagen wir zum Beispiel während des Prozesses eines Verkaufs oder während eines Anrufs an den Kundendienst. Was mehr ist, wollen Sie nicht Ihre Kunden mit Fragen über ihre Details zu überfrachten, wenn Sie bereits haben.

• Verwenden Sie mehrere Datenquellen.

  Versuchen Sie, nicht auf einer einzigen Datenquelle angewiesen. Schauen Sie sich bestehende Kundenlisten, Umfragen und Dritt Berichte.

  Zum Beispiel auf einer Kundensegmentierung Umfrage meine Firma für ein Software-Unternehmen durchgeführt, betrachteten wir die Response-Raten von Produktlinien und verglichen sie mit den tatsächlichen Verkäufen durch Produktlinie. Wir haben dafür gesorgt, dass die Zusammensetzung der Kunden zu Fragen über ihre Produktnutzung reagieren würde die tatsächliche Aufschlüsselung nach Produkt passen.

  Laufende kleinere Umfragen mit offenen Fragen und ein paar Interviews führen kann viel Einblick in das, was Fragen zu stellen. Kundenbefragungen sind in der Regel einfach zu implementieren. Einige Unternehmen bieten Vergünstigungen wie Zeichnungen oder einen Rabatt auf einen zukünftigen Kauf als Belohnung für die an einer Umfrage teilnehmen.

  Wenn möglich, verwenden Sie mehr als eine Quelle und Plan auf Querverweise Daten.