Wie für Social CRM in Co-creation Engage
Markenwert in Social CRM ist nicht nur durch die Vermarktung von Menschen definiert. Sein Wert ist co-created
von vielen Menschen, einschließlich der Verbraucher, Mitarbeiter, Partner, und so weiter. Die umliegenden Gemeinden, diese Personen und unterschiedliche Akteure spielen eine Schlüsselrolle bei der Mitgestaltung von Erfahrungen und letztlich Wert. Wirklich soziale Unternehmen fördern soziale Zusammenarbeit in jedem Gewebe des Unternehmens, vor allem bei ihren Mitarbeitern.Co-kreative Initiativen können überall innerhalb Ihrer Organisation, einschließlich Kundenservice, IT, HR, Web-Entwicklung und Marketing zu starten. Jeder dieser Bereiche (und mehr) vorhanden Erfahrungen nach innen und außen. Die Erschliessung verschiedener Akteure durch gemeinsame Wechselwirkungen können neue Produkte, operative Prozesse und Business-Strategien zu innovieren.
Beginnen Sie mit internen Kokreation
Erstellen Sie eine Co-Creation-Team, unter Berücksichtigung der Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens verschiedenen Abteilungen. Lassen Sie die Co-Kreation mit internen Zusammenarbeit beginnen.
| Rolle | Positiver Einfluss | mögliche hinderliche |
|---|---|---|
| Informationstechnologie | Diese Abteilung ist oft an vorderster Front des Wandels, durch newsoftware und Anwendungsentwicklung. Diese Teammitglieder sind für die Zusammenarbeit alsoaccustomed. | Einige Teammitglieder sein können besser vertraut mit technicalexperience und weniger in Kontakt mit der tatsächlichen menschlichen Erfahrung. |
| Marketing und Kommunikation | Normalerweise ist dies die Abteilung am nächsten an der customerexperience. | Einige dieser Teammitglieder können weniger wahrscheinlich zusammen collaboratewith anderen Abteilungen, weil sie bereits die Erfahrung incustomer Experten. |
| Forschung und Entwicklung | Diese Leute sind bereits sehr vertraut mit crowdsourcing forproduct und Service-Innovationen. | RD sieht nach außen für Innovation und manchmal stumbleswith intern zusammen. |
Wenn Sie einen internen Kundendienst-Team haben, beginnen die internen Kokreation Gespräche mit ihnen. Sie werden eine Fülle von Wissen auf das, was Kunden tun, wie, und fragen Sie nach. Dann bewegen Sie auf das Marketing-Team, die voller kreativer Ideen und Vorschläge zur sie haben wollten, um zu versuchen. Aber nicht ignorieren andere Abteilungen - man kann nie wissen, wo eine gute Idee zuschlagen wird.
Zusammengefasste Informationen
Marktforschung wird zu einem sich ständig weiterentwickelnden kreativen Prozess mit Co-Kreation, die mit den Kunden einen offenen Dialog erzeugt, die über einfache demographische Daten geht. Aber es muss auch klare Erwartungen und Einschränkungen für den Zugriff festgelegt. Ihre Organisation hat Transparenz in diesen Interaktionen mit Ihren Kunden anbieten zu können. Wahre Kokreation erfordert Vertrauen, sowohl von der Organisation und dem Kunden.
Nachdem Sie Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, können Informationen fließen beginnen. Aggregieren diese Informationen in einem zentralen Ort und sammeln so viel wie möglich. Sie wollen nicht nur die Kundengrundlagen zu sammeln, wie Alter und Lage, aber Open-Form-Inhalte wie Ideen, Beschwerden und Komplimente. Informationen Aggregation bezieht sich auf die Sammlung von Informationen aus mehreren Quellen. Damit diese Informationen etwas Gutes zu tun, haben Sie es im Fluss zu halten.
Co-Kreation ist eine gute Möglichkeit, relevante Informationen zu halten Fütterung in Ihr System. Mit dem Schwerpunkt auf Verbraucher Inhalt und Meinung, Co-Kreation ist ein natürlicher Trichter zur Information.
Dell Ideastorm legt die Messlatte auf die Aggregation von Informationen für Co-Kreation. Dell startete diese Community-fokussierte Website im Jahr 2007 von seinen Kunden-Interaktionen und Ideen zu fördern. Ideastorm lädt Benutzer Ideen zu schreiben, wie Dell, Produktangebote und Dienstleistungen zu verbessern. Andere Benutzer in der Gemeinschaft Abstimmung über die Ideen
Fünf Jahre später hatte Dell mehr als 500 Community erstellte Ideen in Produktverbesserungen umgesetzt. Mit einer Fülle von Ideen in die Community-Seite fließt, zugeordnet Dell 16 Mitarbeiter mit dem Titel # 147-Idee Partner 148- # zu fördern, verfolgen, verwalten und den Sturm der Ideen der Community engagieren.