Die Social CRM-Organisation

Die heutige Unternehmensführer sind mit Veränderungen konfrontiert von allen Seiten des Unternehmens kommen. Um die Bedürfnisse der sich verändernden gesellschaftlichen Organisation zu verstehen, finden Sie es hilfreich, um die Faktoren zu suchen, die diesen Wandel schaffen:

Änderungen im Datenmanagement und Technologie dramatisch beeinflussen, wie die Social Enterprise-Funktionen.

Die meisten Führer einig, dass technologische Veränderungen, die am schwierigsten zu bewältigen, weil sie die schnellsten Veränderungen erzeugen. Die folgende Liste zeigt einige der wichtigsten und entwickeln sich schnell technische Probleme, die eine Rolle bei der Aktivierung Social Business und Social CRM spielen:

• Die Verwendung von Mobiltechnologie: Die mobile Technologie befreit die Belegschaft, um ihre Zeitarbeit zu maximieren. Es wirkt sich auch auf, wie Kunden können Marketing-Nachrichten zu empfangen.

• Auswirkungen von Social Media: Die Vertreter können einen direkten Dialog mit den Kunden halten und Kunden-Feedback über Produkte und Dienstleistungen an die Mitarbeiter weitergeben. Im Gegenzug können die Mitarbeiter die Produkte formen und Dienstleistungen, um effektiver Kundenwünsche zu erfüllen.

• Entwicklung von Echtzeit-Anwendungen in der Cloud: Mit der Cloud-Daten zu speichern, gibt einem Unternehmen mehrere Vorteile. Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen speichert die Daten in der Cloud können Mitarbeiter neue Daten zugreifen, jedesmal wenn sie Verkaufsdaten zu suchen, und sie können diese Daten verwenden, effektiver Vertrieb und Marketing-Techniken zu entwickeln. Der Schlüssel ist es, die sozialen CRM-Systeme zu haben, die diese Analyse sinnvoll machen.

So, jetzt, dass Sie die Herausforderungen und Vorteile der heutigen sich schnell verändernden Technologie verstehen, sind Sie bereit zu prüfen, wie Sie die wichtigsten Akteure in Ihrem Social CRM-Strategie Sprung über die Hindernisse und den Kopf in Richtung der Vorteile helfen kann.

Holen Sie sich das CEO an Bord

Die Fähigkeiten des CEO machen einen großen Unterschied in der Fähigkeit des Unternehmens, um technologische und andere Veränderungen anzupassen. Zu keinem Zeitpunkt in der Geschichte hat die Fähigkeit der CEOs diese Veränderungen zu verstehen, diese Front und Zentrum. Ihr CEO braucht ein gutes Verständnis darüber zu besitzen, wie die Technologie jeden Teil der Organisation auswirkt.

Leider kann derzeitigen Führung nicht über die Ausbildung und Erfahrung zur effektiven Nutzung dieser Technologien machen. Tatsächlich, da die Geschwindigkeit, mit der Technologie implementiert ist, ist es unwahrscheinlich, dass die meisten C-Level-Führungskräfte, diese Ausbildung und Erfahrung verfügen.

Wenn Ihr Chef nicht über die erforderlichen Kenntnisse der hat, wie die mobile Technologie, Social Media und Cloud-basierte Daten Auswirkungen jede Funktion Ihres Unternehmens, andere in der Gesellschaft benötigen indem Sie Ihren CEO verstehen, die Vorteile von Investitionen in Social CRM zu kompensieren .

Kristin Zhivago, von Zhivago Management Partners bietet einige Ideen, wie mit dieser Situation umgehen. Auf dem 2012 Optimization Summit (wie von Daniel Burstein auf Marketing Sherpa Blog berichtete), hat Zhivago sieben CEO Persönlichkeiten, die Sie von Ihrem CEO Buy-in erhalten helfen. Jeder CEO Persona charakterisiert die einen Bereich, in dem ein CEO typischerweise am bequemsten ist. Die sieben personas sind wie folgt:

• Der Umsatz: Competitive, Controlling und leicht zu beeinflussen

• Technisch: Logisch, einschließlich und prozessorientierte

• Finanzen: Kann sein, elitär oder ausgrenzende

• Legal: Kann sehen beide sides- schwach auf Prozess

• Marketing: Visionär und kundenorientiert

• Operationen: Immer konzentriert sich auf Verfahren zuerst

• Serienunternehmer: Verhalten von Hintergrund beeinflusst

Schiwago sagt, dass, sobald Sie Ihren CEO Stil identifizieren, können Sie bestimmen, welche Informationen Sie zur Verfügung stellen können, die technischen Änderungen, die Exekutive Champion zu helfen, die soziale CRM fahren. Überlegen Sie, wo Ihr CEO entlang jeder dieser Kontinua fällt:

• Reaktive gegen Visionär: Sie benötigen Feedback von Ihrem CEO zu Ihrer direkten Berichte zur Verfügung zu stellen, so dass diese Manager die Führung Vision verstehen können?

• Stress im Vergleich zu Prozess: Hat Ihr CEO braucht man ein Verfahren vorzuschlagen, ein Projekt oder eine Aktivität zu behandeln? Wenn Sie helfen können Schwung, können Sie den Stress gefühlt von allen Beteiligten zu lindern.

• Unternehmen zentrierte im Vergleich zu kundenzentrierten: Würde Ihr CEO eher an Kunden oder Mitarbeiter nur reden?

• Statistik im Vergleich zu Geschichten: Welche Informationen sind nützlich und wertvoll, Ihr CEO, wie er oder sie bildet Meinungen: Statistiken, Kunden Anekdoten oder Betriebs Geschichten?

Chief Marketing Officer Fordern Sie das soziale Unternehmen zu unterstützen

Social Media hat CMOs wirklich einen Curveball geworfen. Zuvor waren sie diejenigen, die die Marketing-Kampagnen im Besitz. Sie könnten vorschreiben, was aus anderen Abteilungen benötigt wurde und entscheiden, wann Kampagnen beginnen würde und zu stoppen. Das ist heute nicht möglich.

Zum einen haben viele Social-Media-Kampagnen haben keine Termine endet. Sie entwickeln sich von einer Art von Öffentlichkeitsarbeit zu einem anderen. Zum Beispiel könnte ein Social-Media-Kampagne als Förderung beginnen einen vergünstigten Produkt anbieten und eine laufende User-Community die Verwaltung am Ende.

Die CMOs Unfähigkeit das Potenzial in diesen Bereichen zu sehen nicht gut als Ganzes für ihre Organisation verheißt. Die meisten Analysten sind sich einig, dass die Ausgaben sollten schnelle Veränderungen in Technologie und Mitarbeiter Bedürfnisse anzupassen erhöhen. Die CMOs, die nicht sehen, dass kurz sein wird gefangen.

Geschäftsbereiche müssen Social CRM zu kaufen in

Die Führung des Unternehmens ist nur der erste Anschlag in das Unternehmen davon zu überzeugen, eine Social CRM-Strategie zu integrieren. Jede Geschäftseinheit wird ihre eigenen Ziele haben für sozial über mehrere Kanäle engagieren.

Es ist wichtig, die Vorteile für die einzelnen Abteilungen zu verstehen, wenn ein soziales CRM-Ökosystem innerhalb des Unternehmens zu implementieren.

Abteilung	Vorteile
Humanressourcen	Mit der Mitarbeiterbasis mit einem tieferen understandingof Kandidaten und Ökosystem Bedürfnisse zu rekrutieren
Marketing	Informationen aus Business Development Beschaffung moremeaningful Marketing zu produzieren
Produktentwicklung	Arbeiten mit dem Marketing-Team zu nutzen customerinteractions innerhalb der Gemeinde neue productopportunities zu entdecken
Geschäftsentwicklung	Hinweise aus der Vermarktung und productdevelopment erhalten Möglichkeiten für das weitere Engagement ofprospects zu verstehen
Kundendienst	Das Anzapfen mitarbeiter- und kundengenerierte Lösungen withinthe Gemeinschaft und eskaliert / offene Fragen aufgreift Community-Mitglieder mit internen Informationen zu ProvideSupport

Stellen Sie sicher, dass jede Abteilung die Bedeutung der Umsetzung eines internen Sozialstrategie versteht. Es ist schwer zu ändern, und die Führer in Ihrer Organisation muss bereit sein, um die Lösung zu implementieren - denn mit den Vorteilen kommen auch die Herausforderungen der Software innerhalb Ihres Unternehmens zu integrieren.