Wie Verwenden von Storytelling in Social CRM

Storytelling ist ein heißes Thema für Vermarkter und andere Content-Entwickler werden, und somit ist nützlich für Social CRM. Informationsüberlastung verursacht Kunden die langen langweiligen Textpassagen zu überspringen, die Vermarkter sorgfältig auf einer Webseite platzieren. Aus dieser Erkenntnis, die Phrase Kundenbindung wurde geboren. Manager begann zu verstehen, dass sie ein wenig härter zu arbeiten haben würden jemand Aufmerksamkeit zu erfassen.

Die Kunden wollen ihre Marketing-Inhalte mit Spielen, Videos, lustige Tweets zu verbrauchen, und so weiter. Was sie nicht wollen, ist, die trocken, langweilig Corporate-sprechen, die die Bahn in den frühen Tagen bevölkert. Der Wettbewerb ist hart, so dass alle Augen richteten sich auf Hollywood. Content-Ersteller erkannten sie mehr gemeinsam hatten, mit dem Storytelling von Walt Disney als die dumpfe Dokumente von Dow Jones.

Fast jeder kämpft mit Inhalt einnehmend zu machen. interessante Prosa Erstellen hatte zuvor die Domäne von Romanciers und Drehbuchautoren. Jetzt ist es Ihre Aufgabe, die Geschichten zu erzählen. Aber wie? Das Sammeln und macht Sinn für Kunden Kommentare, Datenprotokolle und Marketing-Kampagnen war nie einfach. Jetzt sind Sie mit Daten von allen Seiten überflutet.

Um Ihre Inhalte einprägsam, können Sie Ihre Geschichten auf folgende Weise konstruieren:

• Spezifische Benutzer: Sie können Geschichten über suchen, wie Kunden oder andere in irgendeiner Weise Ihre Produkte oder die Interaktion mit Ihrer Marke verwenden. Sie können dann diese Kunden in Ihren Geschichten zitieren Ihren Standpunkt zu erläutern. Die meisten großen Unternehmen haben den Dreh raus, Geschichten zu erzählen über ihre Produkte bekommen, weil PR-Unternehmen ihnen diese offline seit Jahren tun geholfen haben.

• Trends: Schauen Sie auf Ihre Daten und sehen, was es Ihnen erzählt. Dann können Sie Ihre Kunden über sich selbst sagen, basierend auf Bewertungen oder Prozenten. Zum Beispiel vorstellen, dass Sie Ihre Daten sind Bergbau und feststellen, dass eine bestimmte Branche Ihre Produkte ausgiebig verwendet. Das könnte eine interessante Geschichte sein.

• Unternehmen oder Produkt: Sie können ein Unternehmen oder Produkt Geschichte erzählen. Neben Geschichten über Ihre Kunden, Sie wollen Geschichten zu erzählen, wie Sie Ihr Produkt erstellt haben oder wie die Marke hat begonnen.

Eine Geschichte ist nichts Besonderes, wenn sie hören es nicht etwas Gefühl in der Person hervorrufen. Wenn Sie über große Tragödien während Ihres Lebens gehört haben, erinnern Sie immer, wo Sie waren, als Sie die Nachricht hörte. Das ist, weil es eine so starke Emotionen hervorgerufen, die Sie zur Kenntnis, alles in diesem Moment passiert hat.

Im Folgenden sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Unternehmen Inhalte aus einer Erzählperspektive nähern kann:

• Erhalten Sie die Aufmerksamkeit der Menschen. Um dies zu tun, Drehbuch nutzen, was sie einen Anruf Haken, Das ist etwas, das das Publikum von den Rockschößen fängt und nicht gehen lassen. Denken Sie an die letzte Powerpoint-Präsentation Sie durch saßen. Gab es etwas, das Ihre Aufmerksamkeit erregt? Wahrscheinlich nicht. Sie möchten Ihr Unternehmen Geschichte mit etwas Sinnvolles zu öffnen.

• Identifizieren Sie den Helden der Geschichte. Der Held Ihres Unternehmens Geschichte kann das Produkt sein, der Geschichtenerzähler, oder das Objekt der Geschichte. Zum Beispiel, wenn Sie eine kommerzielle über einem Reinigungsmittel zu sehen, ist das Produkt in der Regel der Held - das Produkt speichert die Dinnerparty vor unerwünschten Gerüche.

  Aber wenn Sie in Ihrem Unternehmen Mühe sprechen Leute dazu zu bringen, sich freiwillig, ist der Held das Publikum. Sie wollen potenzielle Freiwillige, sich als Menschen zu sehen, die einen Unterschied machen kann. Seien Sie klar über den Helden und machen seine Reise interessant.

• Geben Sie der Geschichte einige emotionale Inhalte. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie evoziert Gefühle sind zu präsentieren. Historisch gesehen war der Geschäfts Inhalt geschrieben als emotionslos zu sein, wie possible.Use Worte, die Emotionen hervorrufen. Wenn der Held in der Gefahr des Verlierens seines Unternehmens ist oder sein Produkt zu beschädigen, machen die Emotion singen.

• Seien Sie klar über das gewünschte Ergebnis. Wenn Sie Ihr Unternehmen Geschichte erzählen, machen deutlich, was zu einem positiven Ergebnis zu bewirken geschehen muss. Sprich es aus. Es kann glasklar sein, dass Sie, aber Ihr Publikum kann sehr unterschiedliche Vorstellungen haben. Lassen Sie es nicht für das Publikum bis zu erraten, was Erfolg oder Misserfolg ausmacht.

• Fügen Sie einen Aufruf zum Handeln. Wenn Sie nicht es zu Ihrem Publikum klar machen, was Sie wollen, dass sie tun, werden sie nichts tun. Egal, wo Sie die Geschichte setzen, sollte es dem Leser oder Betrachter sagen, was, nachdem sie es gelesen zu tun.

Im Jahr 2011 startete Google ein Projekt Projekt Re genannt: Brief. Ziel war es zu zeigen, dass die Ikone Anzeigen der Vergangenheit für das Web mit Geschichten reimagined werden könnte. Sie setzten sich mit den Machern von mehreren der ikonischen Anzeigen und bat sie, die Anzeigen für die heutigen Web-Publikum zu aktualisieren. Hier ist, wie sie diese Anzeigen neu erstellt:

• Volvo # 147-Drive wie Sie es hassen 148- # kommerzielle: Der Kern der ursprünglichen Werbung, von Amil Gargano geschrieben war, dass Volvo war so eine wesentliche und robuste Auto, das Sie es fahren konnte, wie Sie es gehasst. Egal, wie hart der Fahrkurs war, wäre es immer noch brillant durchführen. Google und Gargano zusammen und die Geschichte aktualisiert.

  Sie beschlossen, die Geschichte von Volvo Besitzer Irv Gordon zu erzählen. Gordon liebte seinen Volvo und hatte es seit vielen Jahren getrieben. Nach Hunderten von Tausenden von Meilen, verkaufte er es ungern. Obwohl es weg war, erinnerte er sie zärtlich. Als Geschenk an ihn, beschlossen seine Söhne, sie aufzuspüren und sie zu ihm zurückbringen.

  Gargano und Team den emotionalen Ereignis für die kommerzielle gefilmt. Durch erzählt ihm eine wahre Geschichte darüber, wie wichtig sein Auto war ein Leben lang über, waren sie in der Lage, eine emotionale Wirkung zu erzielen und zu Hause den Punkt fahren, die Volvos überleben.

  

Um Ihre Social-Media-Inhalte noch leistungsfähiger zu machen, sollten Sie zurück über Ihre Website gehen und andere Inhalte und Nacharbeiten es entweder eine Geschichte erzählen oder gehören Geschichten über Kunden.