Wie Denkwürdige Kundenberichte verwenden, um Ihre Business-Marke zu steigern
Jeder hat Geschichten von Situationen, in denen sie eine persönliche oder Online-Kunden eines Unternehmens sind. Sie sind oft auch in Situationen, in denen andere unsere Kunden sind, ob sie sich auf die Organisation intern oder extern sind. Und jeder spricht über diesen Situationen. So ist es in Ihrem besten Interesse, herauszufinden, welche sind die besten in Ihrer Gesäßtasche zu haben.
Einige der einfachsten und besten Kunden Geschichten sind die, über Menschen, die Sie mit, Tag arbeiten und tagaus. Wie sie ein Kundenproblem gelöst, ging die extra Meile, ein Hindernis überwanden ein Kundenbedürfnis und dergleichen zu erfüllen. Man würde denken, diese Geschichten einfach sein würde, zu sammeln - aber sie sind es nicht.
Oft sagen die Leute, als Reaktion auf aufgefordert, zu dokumentieren, was sie für eine interne Anerkennungspreis tat, # 147-Oh, ich tat nur meine Arbeit. # 148- Deshalb ist es so wichtig ist, um die ganze Geschichte zu erzählen, was man beobachtet sie taten und nicht nur häufen Lob auf sie. Dadurch, dass die Geschichte Beine gibt.
Kundenberichte können eine beste Praxis zu präsentieren, für die Ausbildung verwendet werden, und ein Dokument oder ein Prozess neu zu gestalten.
Was ist mit Ihren Kunden? Kunden, die am ehesten über das, was andere Kunden und Interessenten wirklich wissen wollen, zu sprechen. In ihrem Blog-Artikel # 147-How Ihre Kunden Sie Hilfe Hilfe durch ihre Geschichten teilen, # 148- Manya Chylinki teilt, wie Deana Goldasich, CEO von gut geplant Web, auf einen einzigen Kunden Interview mit Geschichten in 38 Stücke von Inhalten geworden.
Kunden Erfahrung Geschichten können die Tag-zu-Tag der Arbeit Ihrer Mitarbeiter mit Sinn und Zweck ziehen lassen, weil sie leichter den Unterschied sehen können ihre Arbeit in das Leben anderer macht. Diese Geschichten können die Leistung, Ausdauer und Leidenschaft fördern. Sie schaffen auch eine innige Verbindung mit dem Kunden darüber hinaus nur ein intellektuelles Verständnis.
Außerdem, abhängig von der Geschichte, können sie verwendet werden, um sowohl Mitarbeiter und Kunden zu erziehen, wie am besten Ihre Produkte und Dienstleistungen zu nutzen.
Interviewen Kunden und Interessenten und ihre Geschichten evoziert werden Sie reiches Material gewinnen Produktentwicklung und Servicebereitstellung zu führen - und helfen Ihnen, enger mit Ihren Interessenten verbinden, wie Sie Marketing- und Werbeaktivitäten durchzuführen.
Diese Geschichten bieten auch einen Einblick in die Psychologie, unerfüllte Bedürfnisse, und die zugrunde liegenden Werte dieser Personen, wenn Sie die Zeit nehmen, sie aufzustöbern. Zu wissen, welche Geschichte Sie Ihre Kunden leben können Sie eine langfristige, profitable Beziehung mit ihnen helfen, zu bauen.
Hier ist ein Dilemma: Geschichten Kunde Zuhören kann zusätzlichen Aufwand erfordern, weil Ihr Gehirn auf mehreren Ebenen arbeitet. Sie sind nicht nur zu hören, die Geschichte, Sie versuchen, diese Inhalte zu erfassen, zu analysieren, zu bewerten und zu erinnern. Etwas anderes zu achten gilt der Instinkt ist, einem Kunden Geschichte zu teilen, um sich oder Ihr Unternehmen der Held, wenn der wahre Held ist der Kunde.
Ihre Herausforderung ist die richtige Sicht aufrecht zu erhalten. Sie können die Sache denken - das Produkt Sie verkaufen - der Star. Sie können denken, der Prozess sind Sie der Star verwenden ist. Aber das wäre wie machen einen Film über das Batmobil anstelle von Batman.
Das Ziel ist die Geschichte über die Menschen zu haben, die Ihr Produkt oder Service verwenden. Und sie werden es Ihnen danken. Kunden teilen, wenn es über sie ist, nicht, wenn es um Sie.
Jede Geschichte hat einen Bösewicht, und jede Geschichte hat eine Person, die Sie für jubeln. Ihre Kunden Geschichten müssen sowohl Hoffnung als auch Ermächtigung zu verkörpern, die andere die gleichen Herausforderungen lösen können sie mit Ihnen durch die Arbeit hatte.
Hier ist die Zusammenfassung einer Geschichte von Southwest Airlines, die dies zeigt:
Ein Mann war auf dem Weg von L. A. nach Denver seine [junge] Enkel zum letzten Mal zu sehen. Der Junge wurde Leben Unterstützung genommen. . . . Die Frau des Mannes genannt Southwest den Flug zu arrangieren und erklärte den Notstand. Leider wurde der Mann durch den Verkehr und langen Schlangen an LAX gehalten. . . .
Er machte es schließlich 12 Minuten, nachdem das Flugzeug verlassen sollte. . . . Der Pilot auf ihn wartete, sagte, # 147-Sie können nicht überall ohne mich gehen, und ich war, ohne dass Sie nicht überall. Jetzt entspannen. Wir werden Sie dort ankommen. Und wieder, ich bin so traurig. # 148-
Denkwürdige Kundenerfahrung Geschichten sind nicht immer positiv, Erfolgsgeschichten. Sie können aber auch Probleme und Lücken in der Organisation zu identifizieren. So starten Sie diejenigen, die Erfassung, hier sind ein paar Ideen:
Von Angestellten: Erzählen Sie mir von einer Zeit, wenn ein Kunde unser Produkt oder diese Dienstleistung verwendet und hatte einen großen Sieg. Oder eine Situation, in der ein Kunde unser Produkt oder diese Dienstleistung verwendet und rettete die Situation in ihrem Unternehmen. Oder eine Situation, in der ein Kunde unser Produkt oder diese Dienstleistung verwendet und war in der Lage ein erhebliches Hindernis zu überwinden.
Von Kunden: Erzählen Sie mir von einer Zeit, wenn Sie unser Produkt oder diese Dienstleistung verwendet und hatte einen großen Sieg. Oder eine Situation, wo Sie unser Produkt oder diese Dienstleistung verwendet und rettete die Situation in Ihrem Unternehmen. Oder eine Situation, wo Sie unser Produkt oder diese Dienstleistung verwendet und waren in der Lage ein erhebliches Hindernis zu überwinden.