Marktforschung für den Low-Cost (Oder frei!) Way
Wissen ist Macht im Marketing. Macht intelligente Entscheidungen zu treffen, die in Kunden und Gewinne bringen. Wer will was? Welche Märkte werden heiß zu wachsen und sein, und welche nicht? Es ist erstaunlich, wie viele Unternehmen und andere Organisationen lumber zusammen, arbeiten hart, aber nicht zu sammeln genug Informationen zu stoppen zu wissen, wie intelligenter zu arbeiten.
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Beobachten Sie Ihre Kunden
Die Verbraucher sind alle um dich herum, und sie kaufen für, den Kauf und Verwendung von Produkten. Die Beobachtung der Verbraucher und der Suche nach etwas Neuem und der Wert von so tun, ist nicht schwer. Und selbst Business-to-Business-Vermarkter (Wer verkaufen an andere Unternehmen eher als Endverbraucher) zahlreiche Hinweise über ihre Kunden auf einen Blick zu finden.
Zum Beispiel kann die Anzahl und Richtung eines Unternehmens Lkw auf verschiedenen Straßen sagen, wo ihr Geschäft schwersten und leichtesten ist.
Trotz aller Möglichkeiten zu beobachten, sind die meisten Vermarkter schuldig Sherlock Holmes Vorwurf: # 147-Sie haben nicht beobachtet, und doch haben Sie gesehen. # 148- Beobachtung ist der am meisten unterschätzten aller Forschungsmethoden. Zum Beispiel, wenn Manager von der Boston Aquarium wollte herausfinden, welche Attraktionen am beliebtesten waren, stellten sie einen Forscher eine Umfrage zu entwickeln, aber die Forscher sagte ihnen, nicht zu stören.
Stattdessen schlug er vor, dass sie die Böden auf Verschleiß und für Spuren an nassen Tagen untersuchen. Die Beweise wies eindeutig auf bestimmte Attraktionen wie die beliebtesten: Die Böden vor diesen Attraktionen hatte die meisten tragen und feuchten Wege führten zu den Attraktionen, die Besucher zuerst zu gehen bevorzugen. Das war einfach!
Fragen Sie Kunden Fragen
Die Kundenzufriedenheit ändert sich mit jeder neuen Interaktion zwischen Kunde und Produkt. Wenn Ihr Produkt Kunden glücklich macht, kommen sie wieder. Gewinnung neuer Kunden überall von 4 bis 20 mal kostet so viel wie Halte alten (abhängig von Ihrer Branche), so dass Sie sich nicht leisten können, um Kunden zu verlieren - was bedeutet, dass Sie nicht, sie zu missfallen leisten können.
Sie können die Eingabe von Ihren Kunden in einer Vielzahl von einfachen Möglichkeiten zu sammeln, weil Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern oder Unternehmen interagieren. Sie können eine frankierte Postkarte in Sendungen, Erklärungen, Produktpakete oder andere Kundenkommunikation setzen.
Fügen Sie drei oder weniger einfach, nonbiased Umfrage Fragen, wie zum Beispiel, # 147 Sind Sie mit diesem Kauf zufrieden? no = 1 2 3 4 5 = yes. 148- Auch #, ein paar Zeilen für Kommentare im Falle lassen Sie Ihren Kunden etwas, was sie zu sagen haben wollen. Sie erhalten im Allgemeinen niedrige Reaktionsraten mit einem solchen Aufwand, aber das ist okay.
Wenn jemand etwas hat, Ihnen zu sagen, er lässt Sie davon hören. Und sogar eine 5-prozentige Ansprechrate gibt Ihnen einen stetigen Strom von Eingangs Sie sonst nicht haben würde.
Pose Ihre Fragen
Umfrage Forschungsmethoden sind das Brot und Butter von der Marktforschungsbranche und aus gutem Grund. Sie können oft etwas von Wert gewinnen nur durch die Leute zu fragen, was sie denken. Natürlich haben Erhebungsmethoden ihre Mängel: Die Kunden wissen nicht immer, was sie denken oder wie sie sich verhalten, und selbst wenn sie es tun, sie sie kostspielig sein kann zu sagen bekommen. Dennoch findet jeder Vermarkter gute Einsatzmöglichkeiten für die Umfrageforschung gelegentlich.
Achten Sie auf zu allgemeine Fragen oder Bewertungen aus. Jede Maßnahme basiert auf einer Umfrage, die Kunden bittet, # 147-Rate Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unserem Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 10 # 148- ist nicht viel. Was bedeutet eine durchschnittliche Punktzahl von 8,76 bedeuten? Sicher, das ist ziemlich hoch, aber sind die Kunden zufrieden? Sie haben wirklich nicht, sie zu fragen.
Stattdessen favorisieren eine Reihe von spezifischeren Fragen zu stellen, wie zum Beispiel, # 147-War es bequem, mit uns Geschäfte zu machen? # 148- Dann Fortschritte auf jede spezifische Maßnahme in einer Wiederholungsbefragung verfolgen, nachdem Sie Änderungen vornehmen, um zu sehen, ob Sie in einer Weise verbessert haben, die Kunden bemerken.
Betrachten wir einige Beispiele von Fragen
Ihre Kundenzufriedenheit muss hoch sein, im Verhältnis zu den beiden Erwartungen der Kunden und Wettbewerber Ratings, vor, dass die Kundenzufriedenheit viel Einfluss auf Ihre kunden Abscheideraten hat. Stellen Sie sicher, dass Sie schwierige Fragen stellen, um herauszufinden, ob Sie unter oder über den jeweils aktuellen Kundenstandards. Sie können Kunden enthüllt Fragen stellen, ähnlich wie bei der folgenden Liste:
Welches Unternehmen (oder Produkt) ist die bestright jetzt?
Geben Sie eine lange Liste mit Anweisungen eines zu umkreisen, und geben Sie eine Einschreib-Rohling beschriftet Andere als die letzte Wahl.
Rate [Ihr Produkt] im Vergleich zu seinen Konkurrenten:
Viel schlimmer Gleich Weit besser 1 2 3 4 5 6 7 Rate [Ihr Produkt] im Vergleich zu Ihren Erwartungen für sie:
Viel schlimmer Gleich Weit besser 1 2 3 4 5 6 7
Sie können in durch den Abbau der Kundenzufriedenheit hilfreich Kundenreaktionen erhalten ihre Beitrag Elemente, die spezifischen Aspekte der Service, der Kunden erkennen und kümmern uns um. (Fokusgruppen oder informelle Gespräche mit Kunden können Sie mit Ihrer Liste der beitragenden Elemente kommen zu helfen.)
Zum Beispiel können Sie die folgenden Fragen zu einem Nachtbriefträger fragen:
Die Lieferungen Rate-Flash im Vergleich zu seinen Konkurrenten auf die Geschwindigkeit der Lieferung.
Viel schlimmer Gleich Weit besser 1 2 3 4 5 6 7 Die Lieferungen Rate-Flash im Vergleich zu seinen Konkurrenten auf Zuverlässigkeit.
Viel schlimmer Gleich Weit besser 1 2 3 4 5 6 7 Die Lieferungen Rate-Flash im Vergleich zu seinen Konkurrenten auf einfache Bedienung.
Viel schlimmer Gleich Weit besser 1 2 3 4 5 6 7 Die Lieferungen Rate-Flash im Vergleich zu seinen Konkurrenten auf Freundlichkeit.
Viel schlimmer Gleich Weit besser 1 2 3 4 5 6 7 Wie wahrscheinlich sind Sie Flash Lieferungen an einem assoziierten Unternehmen oder einem Freund empfehlen?
Unwahrscheinlich Neutral Wahrscheinlich 1 2 3 4 5 6 7
Die letzte Frage Adressen Mundpropaganda, was der Kunde wahrscheinlich andere Interessenten über Ihre Dienstleistung oder ein Produkt zu berichten. Wenn Sie an den Kunden gut tun, auf spezifische Fragen über Attribute von Bedeutung, dann wird der Kunde wahrscheinlich, dass Sie anderen empfehlen, dabei hilft Ihnen, Ihren Marktanteil aufzubauen.