Bewertung Big Brands für Ihre Social CRM
Die großen Marken nicht bekommen, alles über Social Media richtig. Allerdings gibt es einige Marken, die wirklich übertreffen, wenn es um Ihre Social CRM und Social Kundenservice geht, und ihre Kunden lassen Sie sie sie kennen.
Mit Blick auf, was sie tun, könnten Sie ein paar gute Ideen zu bekommen, was Sie tun können. Nach Ansicht der Leser von MSN Money 2011 Kundendienst Hall of Fame, gehören einige der Gewinner diese Unternehmen:
Amazonas: Diese Seite tut etwas, das den Neid der meisten anderen Online-Händlern ist. Sie machen den Kauf einfach. Der Benutzer ist einen Klick entfernt jedes Produkt aus dem Einkauf. Anstelle von unzähligen Support-Optionen anbieten, nachdem Sie etwas kaufen, machen den Kauf sie (oder Rückgabe) so einfach, dass Kunden ständig begeistert sind.
Ein weiterer wirklich effektiven Service ist Amazon Prime. Es ermöglicht Ihnen, reduzierte Preise auf Versand zu bekommen, unter seinen vielen anderen Funktionen. Natürlich ist einer der Gründe, dass Kunden wie Amazon ist, dass man so viele verschiedene Produkte von einem Ort kaufen können.
Apfel: Niemand ist überrascht, als Apple die Liste der besten Kundenservice macht. Wenn Sie an ihrem Support-Portal betrachten, sehen Sie, dass sie eine erhebliche Selbstbedienungs-Bereich haben, die Video-Tutorials, Handbücher, technischen Daten, Downloads und Online-Communities umfasst.
Ihre Geschäfte haben eine Genius Bar, und sie bieten Unterstützung durch Apple Care und anderen Quellen. Die Sache, die Apple Support auszeichnet ist, dass sie schätzen ihre Service für die Kunden. Geschichten darüber, wie Apple Store Mitarbeiter, die extra Meile gegangen sind, Kunden zu unterstützen, können auf viele Seiten schreiben zu finden.
Apple Stores (Apple Ziegel und Mörtel Verkaufsstellen) den Vorteil von etwas nehmen, dass die Forscher über das Einkaufen aufgedeckt haben: Wenn Sie ein Produkt in der Hand halten, sind Sie eher es als zu kaufen, wenn Sie es nur anschauen. Es gibt eine Methode, um ihre Wahnsinn bei Apple.
Nordström: Dieser Händler festgelegten den bestmöglichen Kundendienst zur Verfügung zu stellen, und es gelang ihnen. Der Service ist legendär. Sie wussten, dass, wenn sie mit anderen gehobenen Einzelhändler konkurrieren wollten, würden sie sich zu unterscheiden. Die Mitarbeiter werden geschult, dass nichts Kundendienst übertrumpft.
Auch sie versuchen, immer ihren Dienst zu aktualisieren. Sie gaben vor kurzem Handgeräte, um ihre Vertriebsmitarbeiter, so dass sie unternehmensweite Bestandsaufnahme überprüfen könnten, während die Kunden zu unterstützen. Dadurch wird sichergestellt, dass, wenn sie die Ware in jedem Geschäft haben sie es den Kunden unverzüglich zu verkaufen.
Publix: Publix einen anderen Ansatz, wenn es um Kundenservice geht: Sie sagen, sie konzentrieren ihre Mitarbeiter so großzügig auf die Behandlung, dass diese Mitarbeiter dann einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten motiviert. Sie sind stolz auch auf gute Preise. Offenbar stimmen die Kunden.
Trader Joes: Das Unternehmen hat zwei spezifische Dinge, die auffallen. Der erste ist, dass es ein Eingriffs Thema hat, Einkaufen bei Trader Joe ein Aufruf # 147-Abenteuer. # 148- Um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden, sie auf Lager ungewöhnliche Elemente und bieten Service begeistert. Wie Publix, sie behaupten, dass ihre Leistungen an Arbeitnehmer überlegen sind. Dazu gehören medizinische, zahnärztliche und Vision Abdeckung für alle Mitarbeiter, Altersvorsorge, und einen Mitarbeiter Rabatt.