Für Manager: Coaching Kundenservice

Um ein hohes Maß an Engagement für hervorragenden Kundenservice zu halten, Ihre Mitarbeiter braucht ständige Unterstützung. Verwenden Sie diese Lektionen als Trainer, wenn Sie eine Mitarbeiterversammlung abhalten, um zu beginnen:

  • Brainstorming. Wählen Sie ein Thema, das alle Teilnehmer zu beziehen und zu diskutieren, ohne in die Falle zu beurteilen oder zu bewerten, was Ihre Mitarbeiter sagen.

  • Probleme lösen. Verbringen Sie das Problem einige Zeit definieren. Je spezifischer die Problembeschreibung, desto leichter ist es zu einer Lösung zu begleichen.

  • Erstellen von Service-Enhancer. Dieses Treffen hilft eng an den wichtigsten Kunden Momente der Wahrheit zu suchen. Es hilft bei der Identifizierung, auf welche Weise diese Momente verstärkt werden könnte und dann mit einem Plan zur Umsetzung kommt.

  • Planungsservice Erholung. Durch die Diskussion vorhersehbare Service-Ausfällen und mit tragfähigen kommen und vereinbarte Service-Initiative Praktiken, Mitarbeiter fühlen sich unterstützt und ermutigt den zusätzlichen Schritt mit den Kunden zu gehen.

  • Hören Sie zu und lernen Sitzungen. Dieses Treffen kann eine Herausforderung für viele Manager, weil es erfordert, dass Sie Ihre Personal-Service-Delivery-Fragen stellen, während auf das Feedback hören, ohne streiten oder Ihren Standpunkt zu verteidigen.

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