10 Züge der Weltklasse-Betrieben

Was macht ein Unternehmen Weltklasse,

oder das Beste, was es tut? Eines Unternehmens Operationen sind ein entscheidendes Element in dem, was Kunden Erfahrung. Die Verbraucher können sagen, warum sie ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung wie - und warum sie es nicht tun. Operationen verbringen Unternehmen Geld, Schnittstelle mit Kunden und Erreichen von Unternehmenszielen möglich zu machen.

Also, was macht die Vorgänge hinter einem Produkt oder einer Dienstleistung Weltklasse? Betrachten Sie diese gemeinsamen Merkmale von Unternehmen, die allgemein als Weltklasse zu sein.

Erkenne dich selbst

Erfolgreiche Unternehmen haben ein inniges Verständnis von dem, was sie tun gut und was sie nicht so gut. Sie kennen ihre Kompetenzen und zu nutzen, sie vor ihren Konkurrenten zu bekommen. Dieses Ziel Selbsteinschätzung ist besonders kritisch für den Betrieb. Sie erkennen auch, was sie nicht kennen und diese Elemente auslagern.

Unternehmen, die gut dokumentierte Prozesse und Verfahren verfügen, die Leistung zu messen und zu steuern, ihre Prozesse sind ein riesiger Schritt vor der Konkurrenz, die nicht tun. denken Sie daran, dass nur die eigenen Prozesse zu kennen, bedeutet nicht, daß die Prozesse flawless- es bedeutet nur, dass das Unternehmen des Status quo bewusst ist. Sie wissen, wo die Flecken sind, und Sie arbeiten, möglicherweise um sie zu verbessern.

Verfügen profunde Kenntnisse des Kunden

Unternehmen, die voll und wirklich erkennen, dass ihre Kunden das Lebenselixier des Unternehmens sind, wissen, dass sie die Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellen müssen, dass die Kunden wollen, wenn sie sie wollen, und zu einem Preis, den sie zu zahlen bereit sind. Erfolgreiche Unternehmen wissen, wer ihre Kunden sind und was die Kunden von ihrem Produkt oder eine Dienstleistung erwarten. Sie zielen darauf ab Bemühungen um die Kundenerfahrung zu verbessern und mit treuen Kunden belohnt.

Fokus verstärkt auf Qualität

Wenn Unternehmen wissen, dass die Qualität ist, was ihre Kunden sagen, es ist und ihre Anstrengungen zu widmen, um sicherzustellen, dass Produkte und Dienstleistungen Kundenanforderungen gerecht zu werden, sind dann die Kunden zufrieden.

World-Class-Unternehmen erkennen, dass enttäuscht Kunden mehr Gesang sind über ihren Unmut als zufriedene Kunden über ihre Zufriedenheit sind. Eine schlechte Erfahrung mit einem Produkt kann bewirken, dass ein Unternehmen einen Kunden für immer zu verlieren, und ein angeschlagenen Ruf ist schwer zu reparieren. Wenn Sie nachweisen müssen, nehmen Sie nur einen Blick auf Kunden-Bewertungen auf jeder Website.

Die Qualität wird in den Prozess der gut gebauten Produkte gebaut und sorgfältig geprüft Dienstleistungen. Die Qualität wird in Betrieben von Weltklasse gewebt. Aufwand bei der Verbesserung der Qualität investiert ist mit einer erhöhten Kundenzufriedenheit belohnt.

Anpassung an den Wandel

Die einzige Gewissheit im Geschäft ist die Veränderung. Alles ändert sich, und Weltklasse-Operationen sind bereit, auf Veränderungen im Geschäftsumfeld anzupassen. Unternehmen stehen technologische Veränderungen, die aktuellen Produkte obsolete- neue Wettbewerber geben Sie die marketplace- und sich verändernden Kundenanforderungen erfordern Änderungen an Produktspezifikationen, Timing und andere Elemente der Ausgabe zu machen. Weltklasse-Unternehmen sind agil genug, um ihre Prozesse anzupassen Veränderungen im Geschäftsumfeld gerecht zu werden.

Holen Sie sich besser die ganze Zeit

Einige Unternehmen wissen, dass sie Raum immer für Verbesserungen, und sie sind ständig bestrebt, besser zu werden. Diese Unternehmen Benchmark Konkurrenten und andere Unternehmen außerhalb ihrer Branche bessere Wege zu finden, Dinge zu tun, und sie nutzen eine Form der Plan-Do-Check-Act-Zyklus (Einzelheiten siehe Prozessverbesserung Werkzeuge in Teil III). Diese guten Gewohnheiten der Betriebsführung ermöglichen Unternehmen, Probleme schnell zu identifizieren und Verbesserungen umzusetzen.

schätzen Mitarbeiter

Wenn ein Unternehmen für die Menschen wirklich gewidmet, die ihre Produkte und Dienstleistungen erstellen und zu liefern - und zeigt seine Wertschätzung - ist es mit einer Belegschaft belohnt für den Erfolg des Unternehmens gewidmet ist. Eine hoch motivierte Belegschaft, die richtig kompensiert hat die Tendenz, die beste Qualität der Produkte und den besten Service für die Kunden zu produzieren.

Die heutigen Belegschaft, dass die Entschädigung zu wissen scheint, ist nicht unbedingt die Größe eines paycheck- Menschen über auch egal, wie sie auf dem Arbeitsmarkt behandelt sind. Ausbildung, ausreichende Ressourcen, Fortschritt Karrierechancen und Anerkennung für einen Job sind gut gemacht wichtige Aspekte als Mitarbeiter geschätzt werden.

Achten ständige Aufmerksamkeit auf Produktangebote

Die Auswahl der Arten von Produkten und Dienstleistungen auf dem Markt anbieten zu können ist eine wichtige Entscheidung für die meisten Unternehmen. Die Erkenntnis, dass die Kunden nicht gleich sind, bieten Unternehmen häufig ein Portfolio von Produkten. Sie haben dies wahrscheinlich angetroffen werden. Einzelne Unternehmen bieten eine Reihe von Produkten - von DVD-Playern bis hin zu Kühlschränken - auf verschiedene Arten von Verbrauchern ansprechen. Erfolgreiche Unternehmen erkennen, dass verschiedene Marktsegmente Shop und kaufen nach unterschiedlichen Anforderungen.

Verwenden Sie relevanten Prozessmetriken

Unternehmen, die die Bedeutung der Messung der Prozessleistung kennen und kann die wenigen Kern Metriken identifizieren, die ihren Erfolg treiben vermeiden, dass die Analyse-Paralyse, dass einige Firmen erfahren, wenn sie zu viel unnötige Daten zu sammeln. Die Fokussierung nur auf Metriken, die Kundenzufriedenheit treiben und die Kosten zu senken ermöglicht es Unternehmen, Produkte anzubieten, die den Kunden zu Preisen wollen, die Gewinn generieren.

Ausgewogenheit und Erwartungen für die Lieferkette

Sicherzustellen, dass die Lieferanten sind gut ausgebildet und in Unternehmensprozessen beteiligt, auch während der Prozessentwicklung, zeigt eine Anerkennung des Unternehmens für seine Lieferkette. Die langfristige Beziehungen mit den wichtigsten Lieferanten sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Lieferanten in den Erfolg des Unternehmens investiert werden. Und es hilft, wenn das Unternehmen seinen Erfolg mit den Supply-Chain-Unternehmen teilt, weil dies eine Win-Win Situation schafft für alle Beteiligten.

Im Gegenzug sollten Operationen erwarten, dass die Lieferanten wird das Unternehmen die besten Interesse am Herzen liegt, und ihre besten Anstrengungen, um die Qualität, Preis, Lieferung zur Verfügung zu stellen, und die Reaktions das Geschäft erfolgreich zu sein braucht.

Vermeiden Sie unnötige Komplexität

Unnötige Komplexität im Betrieb erzeugt Verwirrung und mehr Orte ergänzt, wo die Dinge schief gehen kann. Es erhöht die Schwierigkeit der Steuerung von Prozessen, selbst in den besten Umständen. Störungen in Form von abwesenden Arbeiter, kaputte Maschinen, fehlende Rohstoffe, Wetterverzögerungen und mehr auftreten ganze Zeit in Betrieb.

Anpassbarkeit und Notfallplanung sind die Markenzeichen von Best-in-Class-Operationen. Entwurf von robusten Prozessen, die Störungen gut, und die Planung für Eventualitäten wie adäquate Ersatzteile oder eine On-Call-Liste der Arbeitnehmer umgehen kann, Störungen helfen zu mildern.