Die Vielfalt der Prozesse in Operations Management
Prozesse unterscheiden sich in Tausende von Möglichkeiten für verschiedene Arten von Organisationen mit verschiedenen Arten von betrieblichen Anforderungen. Start-up-Firmen müssen schnell zu skalieren, und das Restaurant-Geschäft erfordert eine gewisse Kunstfertigkeit. Pharmazeutische Unternehmen müssen strenge Vorschriften konzentrieren, und Unternehmen in der PC-Industrie muss über Haltbarkeit sorgen. Um Operationen effektiv zu verwalten, müssen Sie eines Unternehmens Prozesse im Rahmen ihres Geschäftsmodells und der Industrie zu verstehen.
Hier sind einige wichtige Merkmale von Organisationen, die die Natur bestimmter Prozesse illustrieren helfen können.
Kundenschnittstelle
Prozesse variieren ziemlich viel bezogen auf die Menge von Gesicht der Zeit mit Kunden, die sie betreffen. Service-Prozesse, die nicht direkt mit den Kunden, wie die Vereinbarkeit von Kontrollen Schnittstelle zu tun, sind eher wie Fertigungsprozesse als Prozesse, die mit Kunden-Interaktion beteiligt. Immerhin versöhnt Kontrollen, werden nicht aufregen, wenn die Ressource Verarbeitung sie lächeln nicht. Und auch nicht durch schlechte Beschilderung verwirrt, in der Schlange warten, oder schlechte Prozessdesign.
Die Kundenschnittstelle Aspekt der Operationen unterscheidet sich je nachdem, ob der Kunde für den Endverbraucher, als bekannt B2C Beziehung, oder ein anderes Unternehmen oder B2B-Beziehung:
B2C Unternehmen neigen dazu, Produkte zu vermarkten, um eine Menge von Kunden, die jeweils eine geringe Menge an Einheiten erwerben.
B2B-Unternehmen sind in der Regel mit einer kleinen Anzahl von Kunden mit hohen Anforderungen, die Menge erfordern starke Anpassungen und bedeutende Kundendienst zu beschäftigen.
Im Allgemeinen sind die Geschäftskunden viel weniger nachsichtig verspäteter Lieferungen als Endverbraucher.
Rahmen
Die Skala einer Operation auf jeden Fall Auswirkungen auf Operationen. Tausende von Teilen oder Tausende von Kunden pro Stunde dient zu produzieren ist ganz verschieden von der Handhabung nur einige zu nennen. Wenn ein Unternehmen wird von den Tausenden gearbeitet wird, kann die Automatisierung sehr viel Sinn machen, weil die Fixkosten der Automatisierung über viele Kunden verteilt werden können. Ein Low-Volume-Betrieb erfordert in der Regel flexibler Prozesse, die eine Automatisierung ausschließen kann.
Anpassung
Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung des Unternehmens sehr individuelle, so Flexibilität in Prozessen ist extrem wichtig. Automatisierung kann nicht sinnvoll sein.
Herstellung von Produkten, bevor ein Kunde eine Bestellung in vielen dieser Situationen auch unpraktisch ist, und dies kann ein Unternehmen verhindern, dass zu erhalten Skalen, das bezieht sich auf die Tatsache, daß es immer billiger wird eine Einheit von etwas zu erzeugen, wie Einheitsvolumen wächst. Anpassen Produkte bedeutet in der Regel höhere Produktionskosten pro Einheit und höhere Preise für die Kunden.
Kundenprioritäten
Erfolgreiche Unternehmen wissen, was die meisten ihrer Zielkunden wichtig ist: Zeit, Kosten oder Qualität. Wenn es die Zeit am wichtigsten ist, können Sie versuchen, das Produkt vor der Kundenaufträge, es zu produzieren. Wenn die Kosten der Priorität, Skalen Maximierung der - möglicherweise durch Level Produktionsläufe oder Outsourcing - ist von entscheidender Bedeutung. Ein Schwerpunkt auf Qualität kann teurer Materialien und Ausrüstung erfordern, um ein Produkt zu machen.