9 Wege Social Collaboration Pay Off zu machen

Jede Technologie-Initiative zeichnet sich durch seine Auszahlung beurteilt. Aber zeigen Return on Investment

für die soziale Zusammenarbeit kann eine Herausforderung sein. Für eine Sache, wenn soziale Zusammenarbeit ein Element eines organisatorischen Veränderungsprozesses ist, sollte die Technologie, um den Faktor, der den Kredit für positive Ergebnisse bekommt, oder die Menschen, die die Strategie ausgeführt? Hier sind einige Dinge im Auge zu behalten, um sicherzustellen, dass Ihre soziale Zusammenarbeit Bemühungen auszahlen.

Beginnen Sie mit einem Zweck

Social-Collaboration-Software hat manchmal ein Opfer seines eigenen Marketing gewesen: die dynamische, intuitive Technologie, die # 147-brechen alle internen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens nach unten und alle zusammen besser zu arbeiten. # 148- In jenen unseligen Fällen wird der Vertrag unterzeichnet, wird die Software eingesetzt, und nichts sehr dramatisch passiert. Diese Beispiele können als Versager eingestuft werden, obwohl, ob sie wirklich ausgefallen ist schwer zu sagen, da sie nie in erster Linie sehr spezifische Ziele hatte.

Der Unterschied zwischen diesen Beispielen und den eindrucksvollsten Erfolgsgeschichten neigt Fokus zu sein - oder das Fehlen derselben.

Beschleunigen Verkäufe

Jedes Unternehmen mag Einnahmen. Wenn Sie herausfinden, wie die Kasse klingeln zu lassen, werden Sie nicht nur Punkte für Ihre Social-Collaboration-Strategie gehen, doch haben Sie etwas für das Unternehmen erreicht. Aber wie wird eine interne Nutzung von Social-Technologie geht den Umsatz zu steigern? Ist das nicht mehr die Rolle von Social Media Marketing?

Soziale Zusammenarbeit bringt einen anderen Wert auf den Verkaufsprozess. Sie können andere Technologien verwenden, das Bewusstsein zu steigern und Leads zu generieren durch Social Media Marketing, aber interne soziale Zusammenarbeit erweist sich als wertvollste, wo Ihr Ziel, eine bessere Gesamtlösung als Ihre Wettbewerber zu schaffen ist.

Zum Beispiel kann Social Collaboration-Tools, die Zeit schneiden erforderlich, um einen Vorschlag zu erzeugen, während der Deal-Win-Rate zu erhöhen. In einem Geschäft, wo muss jeder Vorschlag auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden, haben Sie einen echten Vorteil aus der Fähigkeit, relevante Experten innerhalb des Unternehmens zu nutzen, und Menschen, die spezifische Kenntnisse des Zielkunden haben zu finden.

Soziale Zusammenarbeit bietet auch eine bessere Möglichkeit, ein Team von der Montage, während Ineffizienzen beseitigt, wie verpasste E-Mail-Nachrichten und chaotische Antwort an alle Nachrichten-Threads.

Richten Sie Marketing und Vertrieb

Marketing und Sales-Teams scheinen nie so gut ausgerichtet werden, wie sie sein könnten. Neben der allgemeinen Markenaufbau, Marketing generiert Leads für das Vertriebsteam. Das Verkaufsteam wandelt die Leitungen in geschlossene Angebote. Immerhin, das ist, wie der Prozess funktionieren soll.

Stattdessen manchmal Marketing und Vertrieb Streitereien eingereicht, über deren Schuld es ist, wenn Umsatz zu kurz. Keine Technologie wird auf magische Weise brechen kulturelle und organisatorische Barrieren. einen Schritt in Richtung einer besseren Koordinierung könnte jedoch werden machen die Mitglieder jeder Gruppe bewusster einzelnen Aktivitäten des anderen.

Die soziale Zusammenarbeit Mechanismus der folgenden Personen und Gruppen ist eine Möglichkeit für Verkäufer im Auge behalten - und früher Feedback geben - Marketing-Initiativen, hilft Melodie ihnen die richtige Zielgruppe ansprechen. Marketing-Teams neue Kampagnen entwickeln können mehr Einblick in die Erfolge bekommen und Frustrationen des Verkaufsteams, was zu einer besseren zukünftiger Kampagnen-Targeting. Sicher, einige dieser Informationssammlung und Marktanalyse muss noch von der formalen Prozesse zu kommen, welche soziale Zusammenarbeit hinzufügt, ist die menschliche Dimension - die Verbindung mit der Person, die hinter den Zahlen.

Sichern Sie den Kundendienst

Viele Kunden-Service und Support-Organisationen sind auffängt ihre eigenen sozialen Gemeinschaften, in denen sie mit den Kunden direkt zu interagieren. Aber die Erreichung dieser Ziele erfordert externen auch interne Zusammenarbeit. Wenn das Call-Center oder Contact Center eine Frage bekommt kann sie nicht beantworten kann ein Kooperationsnetzwerk der Schlüssel sein, um die Antwort zu lokalisieren, ob es in einem Dokument vorhanden ist oder nur im Kopf eines Fachexperten.

Soziale Zusammenarbeit kann auch innerhalb des Dienstes nützlich sein und Support-Team für den Austausch von Tipps, wie heikle Fragen zu beantworten oder schwierige Situationen zu bewältigen, sowie der Verfolgung der operativen Effizienz.

Erstellen Sie neue Produkte

In einem Social Business, Innovation geht alle an, und der Produktentstehung ist ein Teil davon. Erfolgreiche neue Produkte sind nie die Arbeit von einer Person. Ein Treffer Consumer Electronics Produkt mit einer Person inspirierte Design beginnen können, aber es gebaut zu bekommen, hatte diese Person andere seiner Brillanz zu überzeugen. Das Team dann benötigt, um mit der Herstellung, Lieferkette, Vertrieb zu koordinieren und das Top-Management das Produkt auf den Markt zum richtigen Zeitpunkt zu bringen, zum richtigen Preis.

Wenn soziale Zusammenarbeit macht besser, dass Prozess und schneller arbeiten, wird die Auszahlung klar sein.

Steigern Sie die Produktivität

Innerhalb jedes Unternehmen gibt es # 147-Interaktion Arbeiter # 148-, deren Arbeitsplätze bestehen aus Erkenntnis, zu schaffen und Wissen vermitteln. Soziale Zusammenarbeit hat das Potenzial, um Zeit zu sparen - aber nur, wenn es konsequent verwendet wird. Wenn 90 Prozent der Mitglieder eines Teams zur Verwendung von E-Mail-klammern, auch für die gemeinsame Arbeit, wo die sozialen Tools deutlich besser wäre, wird die Auszahlung nicht materialisieren. Wenn der Verkauf soziale Zusammenarbeit umfasst aber Marketing nicht, dann die Koordination zwischen den beiden wird nicht passieren.

Stoppen zeitraubenden Aktivitäten

Wenn das Ziel Mitarbeiter effizienter und effektiver zu machen, sollte man sich zu suchen, welche Arbeit sie tun zu stoppen. wenn Sie soziale Zusammenarbeit als Alternative zur herkömmlichen E-Mail-Mailing-Listen zum Beispiel vorstellen, aber Sie lassen die Mailing-Listen an Ort und Stelle, Teams eingereicht kann hin und her mehr Zeit Navigation zwischen den beiden Arten der Kommunikation zu verschwenden. Das gleiche gilt für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Projektplanung, und viele andere Aktivitäten.

Sie müssen sicherstellen, dass die soziale Umgebung für die Zusammenarbeit Sie bieten wirklich produktiver ist. Manchmal kann es nicht sein. Auf der anderen Seite, wo die alte Art und Weise deutlich zu arbeiten nicht so produktiv ist, hart pushen ein Ende zu setzen.

Verbesserung der Mitarbeiter-Engagement

Business-Forschung zeigt, routinemäßig, dass nur 25 bis 30 Prozent der Mitarbeiter im Durchschnitt Unternehmen sind in ihrer Arbeit aktiv - was bedeutet, dass sie kümmern sich um die Organisation und ihren Beitrag zum Erfolg und glauben, dass sie einen Unterschied machen kann. Der Rest wird entweder durch die Bewegungen oder aktiv ausgerückt: das heißt, sie haben den Glauben an die Organisation verloren und würde gerne bei der ersten Gelegenheit verlassen.

Verbesserte Engagement ist eine der wichtigen # 147-soft # 148- Vorteile der sozialen Zusammenarbeit, weil es Mitarbeiter hilft zu sehen, wie, was sie tun passt in das größere Ganze der Organisation. Auch informelle # 147-Wasserkühler # 148- Diskussion über das soziale Netzwerk über Sport und die Kinder können stärkere Netzwerke aufbauen, so dass Mitarbeiter mehr verbunden fühlen mit ihren Mitarbeitern.

Die arbeitsbezogenen Inhalt ist umso wichtiger, weil es auf die gesamte Wissensbasis des Unternehmens hinzufügt, aber es zahlt sich auch für den Einzelnen aus. Angesichts der Möglichkeit, Details über ihre Arbeit zu teilen und die Aktivität anderer überwachen, bauen sie das Bewusstsein für ihre Erfolge und Frustrationen, während das Bewusstsein zu gewinnen, was andere denken und tun, auch andere außerhalb ihrer unmittelbaren Kreis.

Break down Silos

In der Wirtschaft, Silos sind Organisationseinheiten, die aus anderen Teilen der Organisation isoliert sind. Informationen innerhalb Silos geteilt wird oben und unten die Organisation, aber nicht horizontal. Die Menschen in verschiedenen Silos können Ringen mit ähnlichen Problemen, aber nie wissen, über die Arbeit der anderen. ein gemeinsames Social Collaboration-System implementieren können diese Grenzen brechen ein Weg sein.