Wie Operations Management kann für hochwertiges Design
Gute Betriebsführung ist für die Qualität. Qualität beginnt mit einer Ware, die bestimmt, wie gut das Produkt die Bedürfnisse der Kunden gerecht zu werden und zu einem großen Teil, treibt die Kosten der Produktion. Daher ist es entscheidend, dass Marketing, Produktdesign, und zusammen Fertigungsarbeiten.
Quality Function Deployment (QFD) ist ein strukturierter Ansatz für die Anforderungen der Kunden in ein produkt- es ist auch der Prozess der Integration verwendet, um das Produkt zu schaffen. Das Haus der Qualität (HOQ) ist ein Werkzeug, um diese Integration zu erreichen.
Beginnen Sie mit dem Ende im Verstand
So wie zwei der drei kleinen Schweine gelernt, wenn Sie nicht über ein qualitativ hochwertiges Haus zu bauen - bei dieser berühmten Schweine, ein Qualitätshaus ist eine, die Wolfs Schnaufen überleben können! - Dann kann man sich ohne Obdach finden. Das gleiche Prinzip in der Qualität des Gebäudes gilt als jedes andere Produkt zu entwerfen. Die HOQ stellt sicher, dass Qualität in ein Produkt von Anfang an konzipiert.
Wenn Ihr Haus zu bauen, wollen Sie mit den Anforderungen der Kunden zu beginnen, die die in der Regel genannt werden Stimme des Kunden (VOC). Dies ist, was der Kunde braucht und will von Ihrem Produkt. Im Allgemeinen VOC in qualitativer Hinsicht zum Ausdruck gebracht wird, wie . # 147-Ich möchte ein Haus, das einen Wolf aus halten # 148- Später setzen Sie quantitative Maßnahmen auf die Anforderung: Das Haus muss eine 100-Meilen pro Stunde Windböen standhalten.
Die Entwicklung eines VOC, die genau erfasst, was Ihre Kunden erfordert Marktforschung und eine intime Kenntnis Ihrer potentiellen Kunden erwartet. Seien Sie sich bewusst, dass einige der Anforderungen der Kunden miteinander in Konflikt geraten können. Aufgrund der möglichen Konflikte, Anforderungen Ranking auf der Grundlage ihrer Bedeutung für den Kunden ist oft notwendig.
Nach den VOC-Erfassung, müssen Sie das Produkt der technischen Anforderungen zu etablieren - wie Sie die Kunden Bedürfnisse zu liefern wirst. Diese sind in der oben aufgeführten # 147-Zimmer # 148- des Hauses und sind die allgemeinen Merkmale des Designs. Für das Haus der Schweine können technische Anforderungen Wandstärke und Anzahl der Fenster sein.
Die Spezifikationen oder Zielwerte im Zusammenhang mit den technischen Anforderungen werden in der untersten Ebene des Hauses detailliert beschrieben. Hier listen Sie quantitative Merkmale, wie zB 6 Zoll für Wandstärke und mindestens 5 Fenster.
Der Hauptraum des Hauses ist die Beziehung matrix es die Korrelation zwischen den einzelnen VOC und technischen Anforderungen zeigt. Typischerweise vier möglichen Bedingungen erfüllt sind: stark, mittel, klein und unbedeutend. Zum Beispiel gibt es eine starke Beziehung zwischen dem Take-Vorteil-of-the-Mountain-Ansichten VOC und die Anzahl-von-Fenster technischen Anforderungen. Je mehr Fenster, öffnen Sie die mehr die Ansicht.
Die dreieckige Dachboden an der Spitze des Hauses enthält die Korrelationsmatrix und zeigt die Beziehung zwischen den technischen Anforderungen des Produkts. Jede Anforderung kann eine negative, starke negative, positive, starke positive oder keine Beziehung zu den anderen Anforderungen. Beispielsweise weist Wandstärke eine starke negative Korrelation mit der Anzahl von Fenstern, weil Windows relativ dünn sind, während eine Isolations Anforderung eine positive Beziehung zu Wandstärke aufweist.
Die Korrelationsmatrix hilft wichtige Voraussetzung Konflikte zu identifizieren. Produktdesigner müssen Wege finden, um die Konflikte zu überwinden oder zu entscheiden, welche Kompromisse sie in der Konstruktion vornehmen müssen. Im Fall des Hauses 'Schweine, kann der Designer in der Lage sein, Fensterläden auf die Fenster hinzufügen, dass die Schweine in Abwesenheit des Wolfes die Ansicht zu bieten öffnen kann, und sie können sie schließen, wenn der Wolf droht.
Fensterläden, fügen Sie jedoch zu den Kosten für den Bau des Hauses, die den Kunden nicht befriedigen kann, vor allem, wenn die Kosten eine der wichtigen Anforderungen der Kunden ist.
Der letzte Raum des Hauses ist die wettbewerbsrechtliche Beurteilung. Dieser Raum ermöglicht es Ihnen, sich gegen Ihre prime Konkurrenten auf Rang und hebt Schwäche in Ihrem Produkt. Normalerweise wollen Sie Ihr vorhandenes Produkt zu gelangen (wenn vorhanden) und mehrere andere Produkte auf dem Markt. Sie sammeln in der Regel die Maßnahmen in diesem Haus von Kundenbefragungen. Die erste Maßnahme ist die Bedeutung Bewertung (oft im Raum angezeigt 1).
Diese Metrik hat die Kunden jede Anforderung Rang auf, wie wichtig die Anforderung für sie ist. Die zweite Maßnahme ist ein Zufriedenheitswert, der angibt, wie zufrieden der Kunde mit den bestehenden Produkten entlang jeder Anforderung ist. Waagen für die Maßnahmen variieren. Eine typische Skala kann 1 bis 5 oder 1 bis 3 sein, mit der höheren Zahl, die größere Bedeutung oder eine größere Zufriedenheit.
die HOQ Entwicklung erfordert übergreifende Kommunikation zwischen Marketing, Design und Fertigung. Das Marketing muss in der Lage, die VOC zu den Designern zu kommunizieren, die die Anforderungen in ein Design mit spezifischen Metriken übersetzen muss, dass die Herstellungs Leute treffen können.
Cascade Produktion
Am häufigsten ist ein Haus nicht ausreichend, um die VOC bis auf die tatsächliche Produktion zu übersetzen. Sie können QFD verwenden, um Cascading Häuser zu bauen, wo die technischen Anforderungen an ein Haus in die Kundenanforderungen der nächsten umgewandelt.
Gebäude beginnt mit der anfänglichen HOQ entwickeln. Sie wiederholen Sie den Vorgang durch den ersten Satz von technischen Anforderungen (Produktanforderungen) als die neue VOC und anschließend ein Haus für den Teil (oder die Komponente) Anforderungen zu entwickeln. Dieses Haus ordnet die Produkt technischen Anforderungen an die Komponente, die für sie bereitstellt.
Dies setzt sich fort in die Prozessplanung Haus, wo die Hows aus dem Teile Haus das, was für den neuen geworden, und eine neue Reihe von Anforderungen entwickelt. Das letzte Haus, die Prozessanforderungen als VOC verwenden, stellt die Fertigungsanforderungen, die verwendet werden, um ein Produkt zu erzeugen. Das Endergebnis ist eine strukturierte Art und Weise die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden im Fertigungsbereich zu verbinden.