Wie erreicht man Kunden Driven Wert für Six Sigma

Die meisten Unternehmen wollen Kunden angetrieben Wert mit ihren Six Sigma Initiative zu erreichen. Sie wollen Kunden sowohl eine starke Nachfrage und eine große Zufriedenheit mit ihrer Arbeit zum Ausdruck bringen.

Der Satz von Produkt oder eine Dienstleistung verfügt, dass die Kunden wirklich wünschen, um die Stimme des Kunden (VOC) genannt. Kunden entscheiden, was sie wollen-Ihre Aufgabe als der Erzeuger die VOC zu hören ist.

Wie man feststellen Wert

Ihr Kunde ist die letzte Instanz auf, was ist und ist nicht wertvoll, aber Messung, ob Sie auf dem richtigen Weg sind kann tückisch sein.

In Six Sigma-Jargon, klassifizieren Sie ein Feature oder Prozessschritt, die wirklich Wert aus der Perspektive des Kunden hinzufügt als Mehrwert. Merkmale oder Verfahrensschritte, die nicht Wert hinzufügen, werden einfach als Nicht-Mehrwert oder manchmal NVA.

Ein Satz von drei einfachen Kriterien zeigt immer, ob einige Funktion oder Aufgabe Wert hat:

• Ist der Prozessschritt, eine Aufgabe oder Funktion in Frage, um die Form zu ändern, fit, oder die Funktion des Elements wird für den Kunden erstellt?

• Ist die Funktion korrekt angelegt ist oder der Prozessschritt oder eine Aufgabe beim ersten Mal korrekt ausgeführt?

• Ist der Kunde bereit für den Verfahrensschritt, eine Aufgabe oder Funktion zu bezahlen?

Es sei denn, der Prozessschritt, eine Aufgabe oder Funktion in Frage erzeugt ein # 147-ja # 148- Antwort auf alle drei dieser Fragen, Sie charakterisieren sie als Nicht-Mehrwert. Und wenn es nicht Wert hinzufügen, muss es sich um Abfall sein.

Wenn Sie beginnen, Ihr Prozess oder Produkt zu analysieren, einfach jeden Prozessschritt oder Funktion prüfen und diese drei Wert Fragen stellen.

Wie die sieben Arten von Abfall zu definieren

Alle die nicht-wertschöpfende Abfall in einem Prozess oder Produkt fällt in eine oder mehrere der sieben verschiedenen Kategorien. Auch diese Kategorien zu kennen, ist eine große Hilfe, wenn Sie Ihren Prozess oder Produkt und auf der Suche nach Möglichkeiten zu analysieren, Verbesserungen vorzunehmen.

Hier ist, wie es bricht:

• T: Transport: Wenn Teile, Material oder Informationen müssen bewegt werden, um einen Prozess fortzusetzen, wissen Sie, Abfall Ihr System eingegeben hat. Eines der Kriterien für Wertschöpfung ist eine Änderung in der Form, Passung oder Funktion des Artikel- Transport von selbst auf jeden Fall nicht, dass die Beschreibung nicht erfüllt, so sofort wissen Sie, dass diese Aktivität Abfall sein muss.

• W: Warten: Jedes Mal, wenn eine Person, ein Teil, ein Material, Informationen oder Geräte ohne etwas im Leerlauf befindet, um es getan, es wartet. Abwarten nicht fügen Wert, so ist es verschwenderisch.

• O: Die Überproduktion: Überproduktion in Erwartung eines zukünftigen Bedarf tritt auf, wenn Sie absichtlich mehr eines Elements produzieren, als dies gegenwärtig benötigt. Das Problem mit der Überproduktion ist, dass es immer andere Abfälle wie Warte- oder Inventar erstellt. Auch wenn vor verlockend ist immer, in der Regel schafft Überproduktion mehr Abfall als es wert ist.

• D: Mängel: ein defektes Einzelteil zu produzieren bedeutet, müssen Sie es überarbeiten oder Schrott. Nicht nur ist die ursprüngliche Aufwand Abfall, aber Sie müssen auch zusätzliche Ressourcen aufwenden, um das Element Remake.

• I: Inventory: Rohstoffe bei der Lagerung, Gegenstände in-Prozess auf der Produktionslinie, Backlogs von Informationen und Fertigwaren warten alle verschickt werden Inventar. Diese Elemente nicht Wert für den Kunden bringen, indem Raum einnimmt und Ressourcen verbraucht zu halten. Sie passen nicht die drei Wertkriterien Fragen, so Inventar ist per Definition Abfall.

• M: Motion: Ein Prozess, der mehr Menschen oder Ausrüstung zu bewegen oder zu Fuß erfordert als minimal ein Produkt, ein Merkmal, erforderlich zu produzieren und so weiter ist Abfall.

• E: Extra-Verarbeitung: Wenn Sie mehr Arbeit an einem Punkt durchführen, als erforderlich ist, erstellen Sie zusätzliche Verarbeitung, die eine Art von Abfall.

Merken Sie sich diese Liste. Dann, wie Sie sorgfältig beobachten, zu analysieren und innerhalb von Prozessen arbeiten, können Sie Abfall in all ihren spezifischen und unzähligen Formen zu erkennen beginnen.

Prozessschritte, die nicht wahr Wert sind NVA markiert.

Kano Rahmen: Die Stimme des Kunden

Noriaki Kano ist ein japanischer Ingenieur und Qualitätsfachkraft, die zur Charakterisierung der verschiedenen Anforderungen von Ihrem Kunden eine inzwischen berühmte Modell entwickelt. Kano glaubte, dass nicht alle Anforderungen der Kunden sind gleich. Einige schaffen höhere Kundenzufriedenheit als andere.

In Kano-Modell stellt die horizontale Achse die Ebene, auf die Sie eine Kundenanforderung erfüllen. Je mehr Sie die Anforderung zu erfüllen, je weiter Sie nach rechts von der Achs- desto weniger sie erfüllen, je mehr Sie sind auf der linken Seite.

Die vertikale Achse stellt den Grad der Zufriedenheit der Kunden Erfahrungen aus, wie gut oder vollständig Sie die Anforderung zu erfüllen. In der Mitte dieser vertikalen Achse die Kundenzufriedenheit ist ein neutraler Punkt, an dem der Kunde weder zufrieden noch unzufrieden mit Ihrer Leistung ist.

Kano begründete, dass Kundenanforderungen lassen sich in drei Kategorien:

• benötigt: Bedürfnisse sind Anforderungen zu erwarten, dass der Kunde in Ihr Produkt wird davon ausgegangen, oder Verarbeitung sind sie eine solche gegeben, dass selbst, wenn man sie vollständig zu erreichen, die Zufriedenheit des Kunden nur neutral ist. Wenn Sie nicht vollständig diese Art der Anforderung zu erreichen, ist der Kunde unzufrieden.

• Will: Diese eindimensionale Anforderungen sind die genannten Anforderungen des Kunden. Der Kunde ist zufrieden oder unzufrieden in direktem Verhältnis zu, wie voll erreichen Sie oder nicht, diese Anforderungen zu erreichen.

• Delighters: Spannende Anforderungen oder delighters, diese Erwartungen sind, dass der Kunde nicht zu erwarten hat und nicht einmal bewusst. Andernfalls sie zu liefern kostet Sie nicht, weil der Kunde sie nicht erwartet hatte. Aber wie Sie auf diese Anforderungen zu identifizieren und zu liefern, erfüllen Sie schnell den Kunden, vielleicht bis zu dem Punkt überraschend und ihn oder sie beeindruckend. Die Identifizierung und delighter Eigenschaften zu erreichen, ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg.

Kano-Modell hilft Ihnen, den Satz von Anforderungen von Ihrem Kunden zu bewerten und zu verstehen, welche Mischung aus Leistung auf diese Anforderungen insgesamt den Kunden begeistern wird. Dieses Wissen bringt Sie die Kontrolle über Ihr Unternehmen von der Konkurrenz differenzieren und können Sie zu den großen Markterfolg führen.