Wie ein Problem Statement für Six Sigma zu schreiben
Das Problemstellung dient mehreren Zwecken in einem Projekt Six Sigma. Zunächst klärt sie deutlich die aktuelle Situation durch speziell auf das Problem und seine Schwere, Standort und finanziellen Auswirkungen zu identifizieren. Es dient auch als eine große Kommunikations-Tool und hilft, von anderen Buy-in und Unterstützung zu erhalten. Bei Problemstellungen gut geschrieben, die Menschen leicht erfassen und zu verstehen, was Sie erreichen wollen.
Schreiben Sie die Problemstellung mit dem Publikum im Auge behalten. Beachten Sie, dass Sie wahrscheinlich sowohl Management überzeugen Ressourcen bereitzustellen, um das Problem zu lösen und gewinnen Team-Mitglieder zu unterstützen du- Sie wollen nicht Ihre kostbare Zeit zu erklären über zu verbringen und über das, was Sie erreichen wollen.
Eine Problemstellung sollte prägnant sein und umfassen die folgenden:
Eine kurze Beschreibung des Problems und die Metrik verwendet, um das Problem zu beschreiben,
Wo das Problem auftritt durch Prozessnamen und den Speicherort
Der Zeitrahmen, über die das Problem aufgetreten ist
Die Größe bzw. Größenordnung des Problems
Sie müssen vorsichtig sein, unter-Schreiben einer Problemstellung zu vermeiden. Eine natürliche Tendenz ist ein Problem Erklärung zu schreiben, zu vereinfachend, weil man mit dem Problem bereits vertraut sind. Wenn Sie vorhaben, Unterstützung und Ressourcen zu rekrutieren, Ihr Problem zu lösen, müssen andere den Kontext und die Bedeutung verstehen, um Sie zu unterstützen.
Im Folgenden sind Beispiele, die die Tiefe und Quantifizierung eines Six Sigma Projektdefinition hervorgehoben. Eine schlechte Six Sigma Problemstellung wird durch ein Beispiel für eine annehmbare Problemstellung gefolgt. Die erste ist: einer Erklärung mit zu wenig Informationen:
Schlechte Problemstellung 1A: Die Lagerbestände sind zu hoch und muss reduziert werden.
Wie oft haben Sie vor ein Problem Statement wie dieses gehört? Ja, hohe Lagerbestände, die ein Problem ist, aber eine Aussage Problem so wenig Informationen deutlich reduziert Ihre Fähigkeit, spezifische Maßnahmen zu ergreifen, enthält, tragen sie Unterstützung und Verbesserung erhalten.
Die Problemstellung darf nicht enthalten keinen Hinweis oder Spekulationen über die Ursache des Problems oder welche Aktionen das Problem zu lösen getroffen werden. Versuchen Sie niemals, das Problem oder steuern Sie die Lösung in diesem Stadium zu lösen. Zum Beispiel ist die folgende Problemstellung detaillierter als Schlechte Problemstellung 1A, aber es ist immer noch gut, problematisch:
Schlechte Problemstellung 1B: zu wenige Gabelstapler zu haben, ist die Lagerbestände zu hoch zu machen.
Indem man sagt, # 147-Mit zu wenig Gabelstapler # 148- in Schlechte Problemstellung 1B Sie vorgeblich, dass Sie wissen, was die Lösung ist. Die Daten und die Six-Sigma-Methode, die wahren Ursachen und Lösungen für das Problem zu finden.
Entfernen Vorspannung von der Problemstellung ist eine der Möglichkeiten, Six Sigma verhindert Organisationen und Einzelpersonen aus mit Bauchgefühl und Intuition, wenn sie versuchen, Probleme zu lösen. Problem Aussagen wie die folgende sind wirksam bei der Menschen Aufmerksamkeit, Energie Anwerbung und Unterstützung:
Bessere Problemstellung 1: Die Lagerbestände an der Westmetro-Lagerhaltungsprozesses in Scottsdale verbrauchen Raum, Asset Management Zeit in Anspruch nimmt, und die Schaffung von Cash-Flow-Probleme. Die Lagerbestände sind durchschnittlich 31,2 Tage, mit einem Höchstwert von 45 Tage. Diese Werte überschritten haben, das Ziel von 25 Tagen 95 Prozent der Zeit seit Januar 2012 250.000 $ könnten pro Jahr gerettet werden, wenn die Vorräte auf dem angestrebten Niveau.
Schauen Sie sich die Menge an Informationen, die in diesem Beispiel zur Verfügung steht. Sie wissen, wo das Problem auftritt, wissen Sie, wie lange es aufgetreten ist, können Sie die Größe des Problems kennen, und Sie wissen, wie viel es kostet. Hier ist ein weiteres Beispiel für eine Problemstellung mit unzureichenden Informationen, zusammen mit einer neu geschrieben Six Sigma Alternative:
Schlechte Problemstellung 2: Personal dauert zu lange Personalanforderungen zu füllen.
Bessere Problemstellung 2: Recruiting Zeit für Software-Ingenieure für die Flugsysteme Design-Abteilung in San Jose fehlt das Ziel 70 Tage 91 Prozent der Zeit. Die durchschnittliche Zeit, um eine Anfrage zu füllen ist 155 Tage im Personal Mitarbeiter Rekrutierungsprozess in den letzten 15 Monaten. Diese Verzögerung ist das Hinzufügen von Kosten von $ 145.000 pro Monat in Überstunden, Auftragnehmer Arbeit und Kosten überarbeiten.
Und einer mehr:
Schlechte Problemstellung 3: Unser Krankenhaus hat ein Problem mit der Anzahl der Versicherungsantragsformulare mit Fehlern an die Versicherungsgesellschaft vorgelegt.
Diese Aussage hat so wenig Informationen, die Leser auf nicht ganz klar ist, ob ein signifikantes Problem überhaupt existiert. Niemand glaubt, dass Anspruchs Formen mit Fehlern ist gut. Es bewirkt, dass offensichtlich zusätzliche Arbeit, längere Zeiten vor Zahlung empfangen und erhöhte Frustration für die Mitarbeiter. Aber ist das Problem verdient wird gearbeitet wie angegeben? Vielleicht, vielleicht nicht. Andere Probleme können Sie sich schlechter Kopfschmerzen als diese geben.
Zumindest würde einige Quantifizierung der Größenordnung des Problems helfen dem Leser eine bessere Entscheidung zu treffen. Ist das ganze Krankenhaus, das Problem hat, oder es wird auf eine bestimmte Gruppe beschränkt? Das Schreiben der Problemstellung an die Standards der Six Sigma stellt die Höhe der erforderlichen Informationen, um eine fundierte Entscheidung treffen:
Bessere Problemstellung 3: Versicherung Antragsformulare in der Gedenkstätte Notaufnahme Fremont Nord Ursprung verursachen einen Verlust von Einnahmen, übermäßige Nacharbeitskosten und Zahlungsverzug ins Krankenhaus. Fünfundvierzig Prozent der Antragsformulare haben Fehler, mit einem Durchschnitt von 2,3 Fehlern pro Form.
Dieses Problem besteht seit der Fallbearbeitung nach Kansas City im März 2012 verschoben wurde Billings von $ 3.500.000 pro Monat erhöhen könnte, Nacharbeit Kosten um 50 Prozent reduziert werden konnte, und eine zusätzliche 1,3 Prozent des Umsatzes zurückgewonnen werden könnten, wenn Fehler geschahen weniger als 5 Prozent der Zeit. dieses Leistungsniveau zu erreichen, erhöhen würde Gewinne von $ 395.000 pro Jahr.