Wiederholbarkeit Gewährleistung - der Schlüssel zur effizienten Lieferung
Als Ihr Ruf und Ihren Kundenstamm wächst, einer der wichtigsten Herausforderungen ist die Qualität Ihrer Arbeit beibehalten, auch wenn Sie Ihre Mitarbeiter sind zu erweitern. Ein gutes Problem zu haben, natürlich, und auf jeden Fall besser als das Gegenteil von dem nicht genug Geschäft haben.
Ein Team, das bis jetzt mit ziemlich informellen Wege, macht die Arbeit für Ihre Kunden, die eine Menge an reaktiven Reaktion beteiligt und on-the-Huf Denken, sich plötzlich gestreckt hat es geschafft, bis zum Zerreißen zu finden. Sie wissen, wer Ihre gute Menschen sind und Sie wollen, dass sie bei jedem Projekt arbeiten, wenn möglich. So, jetzt Ihr Top-Person verwaltet fünf Kunden, nicht zwei, und jeder arbeitet 50- oder sogar 60-Stunden-Wochen. Sie erhalten die gefürchtete Anruf von einem Ihrer neuesten Kunden - es ist nicht glücklich ist. Sie unterzeichnete einen Vertrag vor zwei Wochen und nichts scheint zu geschehen. Es denkt der Stornierung.
Was ist hier falsch gelaufen? Sie können diese komplexe Frage in zwei Gruppen aufgliedern: Dinge in den Verkaufsprozess schauen und die Dinge auf der Abgabeseite zu betrachten.
Wie kann Umsatz, den Übergang in die Lieferung zu erleichtern, so dass die Übergabe reibungslos verläuft? Schauen Sie sich diese Tipps:
Erhalten Sie Zusteller im Vertrieb beteiligt: Dies bedeutet nicht, dass sie der Verkäufer die Arbeit zu tun - eher, dass, wenn die Diskussion ernst wird, sie involviert sind. eine engagierte Aussicht auf die Lieferung Team Einführung macht drei Dinge:
Es ermöglicht eine Einführung stattfinden soll. Als Ergebnis ist die Lieferung Team zeigen nicht nur auf, als Fremde an Tag 1.
Es ermöglicht Lieferung für das Detail zu hören, was der Kunde braucht. Lieferung Menschen sind die Experten, und sie können wertvolle Beiträge liefern. (Wenn Sie im Vertrieb sind, können Sie bei dem Gedanken an schwitzen Lieferung beteiligt sind. Werden sie nicht Schlamassel, den Verkauf auf? Weiter zu den letzten Absatz dieses Artikels zu erfahren.)
Sie sind in der Lage heraus zu unterstützen. Verlockend durch sie dem Kunden in Verbindung zu bleiben, müssen Verkäufer 100 Prozent auf neue Möglichkeiten zu arbeiten. Lassen Sie die Lieferung Team übernehmen, und ziehen Sie in, wenn sie müssen.
Holen Sie sich Ihren Prozess für die Lieferung ausgearbeitet: Je mehr Kunden Sie haben, wollen, dass die mehr Sie Ihre besten Praktiken zu verwenden:
Haben Sie einen Vertrag, der für alle funktioniert. Ihr Vertrag sollte zeigen, was Sie tun werden, was der Kunde tun wird und was die Bedingungen sind. Stellen Sie sicher, dass der Vertrag wirklich klar ist, und einen Anwalt, wenn Sie können es zu überprüfen. Ohne Vertrag kann Ihnen nicht sagen, was getan 'aussieht.
Erstellen Sie ein Übergabeprozess. Sowohl Umsatz als auch Lieferung sollte klar sein, wie die Übergabeprozess durchgeführt wird. Lassen Sie es nicht dem Zufall oder verbale Kommunikation oder ein Bündel von E-Mails. Die Dinge werden verloren gehen, fallen gelassen und vergessen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Methode ist klar. Holen Sie sich Ihre Lieferprozess in irgendeiner Art von Dokument, dass die Lieferung jedes Mal folgt. Teilen Sie es mit Kunden, damit sie wissen, "wie dies gehen wird." Es vermeidet viele Missverständnisse.
Haben Sie einen Kommunikationsplan. Kunden wollen wissen, was los ist. Halten Sie sie mindestens einmal pro Woche informiert und auch das Telefon abholen.
Überprüfen Sie am Ende der Arbeit. Holen Sie sich das Feedback des Kunden und verwenden Sie es Ihren Prozess zu verbessern.
Offensichtlich ist, desto besser Ihr Team ausgerichtet ist, um, wie Ihr Unternehmen liefert und verwaltet die Kundenerfahrung, die mehr wiederholbar Sie machen Ihren Diensten. Hier sind die Vorteile:
Sie können alle Arten von Materialien wiederverwenden, die Sie für andere für einen Kunden erstellt.
Das Team weiß, was als nächstes kommt, und verbringt so weniger Zeit und mehr "Dinge Sortierung" getan, um die Arbeit zu bekommen.
Unzufriedenheit der Kunden geht nach rechts unten, Arbeit schneller geliefert und Sie erhalten höhere Gewinne.
Sie können noch mehr Wert in Wiederholbarkeit finden, wenn Sie mehr als ein oder zwei Kunden in einer bestimmten Branche haben. In solchen Fällen ist in der Industrie-spezifische Marketing-Materialien und Kampagnen zu investieren lohnt, weil Sie eher zu schließen einen Deal sind, wenn Sie zuvor in diesem vertikalen gearbeitet habe. Kundschaft Liebe dass. Darüber hinaus können Sie Ihre Dienste speziell für die vertikale machen, wo relevant. Sehr hohen Wert!
Wenn Sie Lieferung im Vertrieb beteiligt bekommen, bereit sein, einige interne Training und Coaching zu tun. Stellen Sie sicher, dass Zusteller den Zweck jeder Sitzung verstehen sie besuchen, was ihre Rolle ist, und wenn du gehst, um sie nach Antworten auf Fragen zu wenden. Wenn sie gehen, Teil einer Präsentation zu tun, stellen Sie sicher, dass sie proben. Nichts geht über eine gute Vorbereitung.