10 Möglichkeiten, Ihre Kundenerfahrung Lieferung zur Verbesserung der
Möchten Sie Ihre eigene Kundenerlebnis Lieferung in Eile zu verbessern? Hier sind zehn Dinge, die Sie ändern können heute das wird eine sofortige Auswirkung auf Ihre Interaktionen mit Kunden zu machen.
Sei geduldig. Geduld, wie sie sagen, ist eine Tugend - und es ist ein, dass Menschen, die mit den Kunden umgehen müssen in Eimer haben. Hier sind einige Tipps für das Eintauchen in die innere und Geduld, wenn es mit einem schwierigen Kunden (oder eine andere Arbeit Frustrationen) zu tun:
Atmen Sie tief durch und lassen Sie es langsam heraus.
Wenn Sie mit einem Kunden am Telefon zu tun haben, fragen sie nur für einen Moment zu halten. Dann bewusst konzentrieren sich auf Ihren Körper zu entspannen.
Wenn Sie mit einem Kunden face-to-face zu tun haben, entfernen Sie sich von seiner Anwesenheit für einen Moment. Treten Sie ein in eine Back-Office-Bereich und schlagen einen Mitarbeiter, wenn es sein muss. (Scherz!)
Verlangsamen Sie Ihre Rede. Manchmal von Patienten handeln, können Sie Patienten fühlen.
Versuch dich zu erinnern, dass es nicht persönlich. Der Kunde ist nicht sauer auf Sie - zumindest sollte sie nicht sein.
Wirklich hören. Es ist einfach nicht möglich, wirklich einen Kunden zu helfen, wenn Sie auf ihre Bedürfnisse nicht hören. Außerdem wissen die Kunden, wenn Sie nicht auf sie hören, und ihre Frustration Niveau steigt entsprechend.
Zuhören erfordert mehr als nur hören. Hören zu können, müssen Sie wirklich konzentrieren auf, was eine andere Person sagt. Das bedeutet, bleiben ruhig und arbeiten hart daran, die Botschaft hinter der anderen Person Worte zu verstehen.
Kennen Sie Ihre Sachen. Sie können ein gewinnendes Lächeln haben, eine Persönlichkeit ohne Peer, und eine unheimliche Fähigkeit, mit Kunden zu verbinden. Aber wenn Sie auf Ihrer Firma Produkt oder eine Dienstleistung kein Experte sind, sind Sie absolut keine Hilfe für einen Kunden, der braucht Know-how ist.
Machen Sie es Ihre Mission Ihr Produkt und Service-Line von innen und außen zu wissen, so dass Sie in der Lage fast jede Frage ein Kunde wirft bei Ihnen zu antworten. Ihre Sachen wissen, können Sie schnell, die richtigen Entscheidungen zu bewegen, und praktikable Lösungen für Ihre Kunden zu finden.
Zeigen Sie ein sehnen sich zu lernen. Ja, sollten Sie versuchen, ein Experte auf Ihrem Gebiet zu werden. Aber Sie werden schnell feststellen, dass je mehr Sie wissen über Ihr Fachgebiet ist, desto mehr gibt es zu lernen.
Sie müssen besitzen Ihr persönliches Lernen und Entwicklung. Warten Sie nicht auf jemand anderes zu erkennen, was Sie wissen müssen. Suchen Sie Feedback aus vielen verschiedenen Quellen, wie zu verbessern und zu entwickeln. Beim Training angeboten wird, nehmen in vollem Umfang. Schließlich, zu integrieren und anzuwenden, was Sie in Ihrem täglichen bestehenden Arbeitsstil und den Fluss zu lernen.
Sei proaktiv. Wenn Sie eine große Erfahrung zur Verfügung zu stellen sind, können Sie sich nicht passiv sein. Sie müssen Verantwortung übernehmen und die Erfahrung Kontrolle der Kunde erhalten wird. Sie müssen proaktiv zu sein.
Sobald Sie ein Kunde Problem zu verstehen, arbeiten, um eine Lösung zu bieten. Wenn andere in der Lösung Prozessen beteiligt sein müssen, schnell zu erreichen, um sie aus. Sammeln Sie alle relevanten Informationen aus Quellen, was auch immer zur Verfügung stehen. Im Idealfall werden Sie in der Lage sein, das Problem des Kunden sofort zu lösen. Wenn Sie nicht, sagen Sie dem Kunden genau, wie lange wird es dauern, bis Sie können, und dann auf dieser Zeitlinie liefern.
Wie Sie arbeiten, um das Problem zu lösen, entscheidend sein. Ihre Fähigkeit, entscheidend zu sein stammt von Ihrem Verständnis der Nuancen Ihres Unternehmens. Warten Sie nicht länger als unbedingt notwendig ist, einen Plan der Auflösung zu entwickeln und auszuführen darauf.
Folgen Sie durch. Wenn Sie ein Kunde sagen Sie etwas tun werden, tun Sie es. Halte dein Wort. Ihr Versprechen ist eine Verpflichtung. Und wenn Sie eine Antwort haben nicht nur noch, sie wissen lassen. Schlechte Nachricht ist besser als gar keine Nachrichten!
Beharren. Schauen Sie, Umgang mit Kunden kann schwierig werden. Egal, wie Patienten, proaktiv, oder Eingriff Sie sind, jeder so oft, jemand geht nur, damit Sie es haben. Ziemlich oder nicht, er wird direkt alle seine aufgestaute Wut und Frustration bei Ihnen. Das ist, wo Ausdauer kommt herein.
Lassen all diese negativen Emotionen dem Rücken wie Wasser aus einer Ente abrollen ist nicht einfach, aber lassen Sie sie Sie müssen. Sie können einfach nicht erlauben, sich in der Negativität zu wälzen. Sie müssen sich abholen, Staub selbst aus und lassen Sie es gehen.
Seien Sie schnell auf den Beinen. Diejenigen, die mit den Kunden auf regelmäßiger Basis zu interagieren müssen auf ihren Füßen schnell sein. Das heißt, sie müssen ohne wirklich darüber nachzudenken, eine Situation zu Triage können.
Um zu helfen, sich darauf vorzubereiten, eine Reihe von Triage Leitlinien festlegen. Mach das Vor Sie mit einem unzufriedenen Kunden konfrontiert. In diesen Richtlinien beinhalten den Namen Ihres Go-to-Person (oder Personen), dh, Sie die Person wird in Verbindung, wenn Sie nicht wissen, was zu tun ist.
Achten Sie darauf, haben seine (oder ihre) Kontaktinfo praktisch. Auch entscheiden, welche Informationen Sie die Befehlskette senden up werden, wenn Sie mit einem Kunden Herausforderung konfrontiert sind, das oberhalb der Gehaltsstufe ist. Werden Sie auf wörtlich Aufnahmen einer Interaktion übergeben müssen? Müssen Sie den Kundenkaufhistorie mit dem Unternehmen zu teilen? Was auch immer es ist, versuchen Sie bereit zu sein, die ganze Geschichte zu kommunizieren.
Lächeln. Wie Gähnen ist ansteckend lächelnd. Es sei denn, Sie Super gruselig sind, wenn Sie an jemanden lächeln, wird diese Person wohl ein Lächeln zurück. Ein aufrichtiges Lächeln wirkt Wunder! Wenn Sie zu halten lächelnd, auch wenn alles um Sie herum in der Hand Korb Heck gehen, werden Sie feststellen, dass andere lächeln, auch.
Verwalten Sie Ihre Körpersprache. Wenn es darum geht, wie Menschen wahrnehmen Sie, nonverbale Kommunikation -, die Körpersprache ist - ist sehr einflussreich. Hier sind ein paar Punkte im Auge zu behalten:
Sie nicht, Ihren Körper schützen.
Halten Sie Ihre Hände weg von Ihrem Gesicht.
Nicht gefälschte Lächeln.
Sehen Sie, wo Sie dem Kunden persönliche Raum geben standard.
Halten Sie Ihre Hände aus den Taschen.
Nicht zappeln.
Steh gerade.
Stellen Sie sich der Person Sie sprechen.
Still stehen.