Wie Verwenden von Beobachtungsmethoden in Business Analysis
Obwohl Beobachtungsmethoden für Business-Analyse recht einfach sind, gibt es drei verschiedene Ansätze, die Sie für die Beobachtung eines Business-User in Aktion verwendet werden können:
Reine Beobachtung ohne Interaktion: In diesem Modell zeigen Sie einfach auf, bleiben ruhig, und beobachten Sie die Person zu arbeiten.
Die Beobachtung mit Interaktion: Hier Sie bekommen mit der Person zu interagieren, die den Job ausführt. Er kann dir und du mit ihm reden, als er über die Durchführung des Verfahrens geht Sie beobachten. Diese Methode ist ein guter Weg, um nicht nur Fragen stellen, die zum Verständnis des Prozesses führen, sondern auch enge Beziehung mit Ihren Stakeholdern zu etablieren.
Die Durchführung der Aufgabe selbst: Diese Methode ist in dem Sie den Job selbst ein la das Fernsehprogramm erhalten auszuführen Dirty Jobs. Mit diesem Ansatz schaffen Sie sogar noch mehr Glaubwürdigkeit als wenn Sie mit Interaktions- als zusätzlichen Nutzen zu beobachten, stoßen Sie oft auf Antworten auf offene Fragen.
Die Beobachtung kann nicht nur, um herauszufinden, verwendet werden, wie die Dinge funktionieren, aber es kann auch zu bestätigen, andere Formen der Erhebung verwendet werden. Durch die Beobachtung, können Sie für sich selbst sehen, wie der Prozess im wirklichen Leben durchgeführt wird. Da diese Technik so viele Informationen zur Verfügung stellen kann, sollten Sie versuchen, verschiedene Beobachtungstechniken in Ihre elicitation zu integrieren, um gründlich Ihre Informationen zu erfassen.
Fertig mit der Beobachtung beginnen? Hier ist, wie Sie es tun:
Finde heraus, wenn Sie beobachten wollen.
Finden Sie von Ihren Stakeholdern aus, wann die beste Zeit ist dieser Prozess zu beobachten. Geschieht das Verfahren nur zu einem bestimmten Zeitpunkt jeden Tag? Gibt es Spitzenzeiten um den Prozess zu beobachten? Wenn, zum Beispiel, sind Sie rund um Los Angeles, den Prozess des Verkehrsmanagements zu beobachten, während der Rush Hour beobachten zeigt Ihnen eine ganz andere Erfahrung als Samstag um 03.30 Uhr zu beobachten
Holen Sie die Erlaubnis zu beobachten.
Suchen Sie die Erlaubnis von der Management-Team, bevor Sie einzurichten und die Leute zu beobachten. Es werden unangekündigte können diejenigen, die Sie beobachten unbequem.
Versuchen Sie, die Leute zu setzen Sie sich wohl gerade beobachten. Lassen Sie sie wissen Sie nicht, dass es als eine Bedrohung sind, sondern ihre Arbeit zu verstehen, damit Sie es für sie erleichtern können (oder was auch immer der eigentliche Grund ist). Stellen Sie sicher, sie wissen, dass Sie irgendwelche Vorschläge sie über den Prozess haben hören wollen Sie studieren, dass ihre Arbeit zu erleichtern.
Beobachten Sie (oder besser noch, den Job selbst) und Notizen machen.
Achten Sie auf diese Dinge:
Verarbeiten: Beachten Sie die gesamte Abfolge der Ereignisse, die auftreten, um, sicher zu sein, quantifizierbare Informationen enthalten (wie zum Beispiel, wie viele Widgets aus der Montagelinie gezogen bekommen wegen Mängeln während des angegebenen Zeitraums oder wie oft die Linie gestoppt werden muss oder weil verlangsamt einer Panne).
Geschäftsregeln: Welche Regeln sind bei der Beobachtung hervorgehoben. Das Festhalten an der Fließband Beispiel würde die Geschäftsregel angeben, wie ein Mangel definiert ist.
Externe Berater: Das EDL die Leute sind die Durchführung der Arbeit. Beachten Sie, die für jeden Teil des Prozesses verantwortlich ist.
Daten: Die Daten sind die Daten während des Prozesses verwendet. Welche Informationen werden benötigt, um den Prozess durchzuführen, und welche Daten als Ergebnis des Prozesses aktualisiert?
Nach dem Beobachtungszeitraum, verwenden Sie die Noten, die Sie in Schritt 3 nahm, um alle Ihre Beobachtungen aufzuzeichnen.
Diese Beobachtungen werden Ihrem Verständnis des Prozesses führen und zu weiteren Fragen den Prozess umgibt. dass etwas Denken Sie auch daran, dass unbedeutend im Prozess (wie Handschuhe tragen, wenn Pakete sortieren) scheinen kann eigentlich ziemlich wichtig erweisen.
Wenn andere Beobachtung, müssen Sie erkennen, dass die Menschen zu hart versuchen, keine Fehler zu machen oder dazu neigen, den Prozess zu folgen, wie definiert - Verhalten, das nicht immer der Realität entspricht. Schlagen Sie auf die Person beobachten Sie handeln, als ob Sie nicht da sind.