Was macht Ihre Kunden auswählen?
Ein guter Weg, um Ihre Marktsegmente zu beginnen Carving ist durch die Erforschung, die Ihr Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Wenn Sie auf die einzelnen Verbraucher konzentrieren, entdecken Sie ein wenig darüber, wie sie ihr Leben leben. Wenn Ihre Kunden andere Unternehmen sind, sich über ihre Geschäftstätigkeit.
Verschiedene Kunden nähern Ihren Markt auf unterschiedliche Weise, und Sie können oft Marktsegmente auf der Basis bestimmter Kundenmerkmale zu identifizieren, da sie zu Ihrem Produkt oder eine Dienstleistung Kategorie beziehen. Einige der Bedingungen, die Kunden Kaufentscheidungen umfassen die folgende Anleitung:
Geschwindigkeit der Kaufentscheidung: Der Entscheidungsprozess (DMP), dass die Kunden durchlaufen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen variiert je nach Produkt oder eine Dienstleistung der Komplexität und Preis. Die Leute kaufen können, ohne viel Gedanken an eine Apotheke Kaugummi. Aber Autohäuser und Immobilienmakler stehen vor einer ganz anderen DMP mit ihren Kunden, was zu einer geringeren Kaufentscheidung.
Die eigentliche Entscheidungsträger: Familien stellen eine gemeinsame Entscheidungseinheit (DMU), die verschiedene Konsumgüter kauft. Aber wer in der Familie hat das letzte Wort? Wenn Sie Kleidung für Jugendliche, beispielsweise entworfen verkaufen, macht es einen großen Unterschied, ob die Kinder das letzte Wort haben, oder Mama oder Papa ist immer im Hintergrund, den Daumen hoch oder Daumen-runter-Zeichen. Dieser Unterschied allein kann auf zwei getrennten Marktsegmenten führen, die jeweils mit einer einzigartigen Reihe von Anforderungen.
Kundentreue: Die Art und Weise, die Unternehmen an ihre Kunden beziehen können leicht eine Reihe von Marktsegmenten zu definieren. Die Dienstleistungsbranchen, zum Beispiel gehen von ihren Weg aus Kunden auf ihre Loyalität basiert zu identifizieren und zu fördern. Sie haben wahrscheinlich zu verbinden mehr als ein Vielfliegerprogramm oder zu verfolgen, häufige-Anrufer, häufige-Diner gebeten worden, oder häufige-you-name-it verweist. Unternehmen, die diese Programme bieten versprechen, gerecht zu werden und belohnen Kunden für die Mitgliedschaft in ihrer treuen Gruppe.
Stufe der Produktverwendung: In vielen Branchen macht ein kleiner Prozentsatz der Verbraucher für einen großen Prozentsatz des Umsatzes. Wenn Sie Bier, zum Beispiel verkaufen möchten, können Sie nicht die schweren Bier-trinkenden Bevölkerung zu ignorieren - schätzungsweise 10 Millionen Kanadier. Halten Sie diese mit hohem Verbrauch Gruppe von Kunden durchaus gewinnbringend sein kann zufrieden.
Denken Sie daran, das alte Sprichwort über den Wald nicht für die Bäume zu sehen? Nun, wenn Sie zuerst über Ihre Kunden beginnen zu denken, Sie wollen nicht in eine ähnliche Falle zu tappen. Die Konzentration auf eine geringe Anzahl von einzelnen Kunden und deren persönlichen Gewohnheiten, Vorlieben und Abneigungen ist verlockend. Aber nicht!
Sie nicht, Ihre Kunden und Ihre Geschäftsaktivitäten zu eng sehen. Suchen Sie stattdessen in den größeren Wald - die allgemeinen Kundenverhalten und die Grundbedürfnisse, die Ihren Markt definieren. Ihre Kunden Mentalität zu verstehen, kann einen langen Weg zur Förderung von Innovation, die Schaffung neuer Strategien und die Bereitstellung von erweiterten Marktchancen gehen.