Wie man mit einem Kunden Sprachbarriere Deal
Wenn es mit einem Business-Kunden zu tun, die kein Englisch spricht (oder wissen nicht viel von der Sprache) können Sie, dass die Kundensprachbarriere in einer Reihe von Möglichkeiten zu überwinden:
Zeigen Sie etwas Emotion. Die meisten Emotionen wie Aufregung, Freude, Angst, Frustration und Wut, sind universell. Denken Sie daran, dass einige Kulturen sind mehr oder weniger zurückhaltend in ihren Ausdrücken, so bleiben innerhalb Ihrer Kunden Komfortzone. Folgen Sie dem Beispiel der Kunden.
Slow down, aber nicht schreien. Auch wenn ein Kunde Englisch versteht, haben unterschiedliche Menschen unterschiedlich gut beherrschen. Sie sein kann, zu sprechen oder die Einführung neuer Konzepte so schnell, dass alles eine Unschärfe zu ihnen wird. Slow down, aber vermeiden Sie die Lautstärke aufzudrehen. Nicht-englischsprachigen Kunden, die Ihre Worte nicht verstehen wahrscheinlich nicht hörgeschädigte.
Zeichnen Sie ein Bild, eine Idee zu kommunizieren. Einige Leute ziehen es Dinge zu sehen, im Gegensatz zu hören über sie, so dass selbst die elementarsten Zeichnung kann viel hilfreicher als zu versuchen, deine Worte immer und immer wieder zu wiederholen. Auch ein Bild aus einem Magazin zu finden oder ein Kunde ein Diagramm oder ein Diagramm zeigt, kann viel deutlicher als Worte sprechen.
Anzeigen, ohne so viel erzählen. Manche Menschen bevorzugen ein Produkt für sich selbst zu erfahren. Wenn möglich, lassen Sie die Person ein Produkt oder eine Dienstleistung auszuprobieren.
Bitten Sie um Hilfe. Wenn andere da sind, die Ihre Kunden Sprache sprechen, nicht schüchtern sein über für ihre Hilfe zu bitten. Menschen, die zweisprachig sind, sind oft bereit, für diejenigen, zu übersetzen, die nicht, ob Sie sich in einem Geschäft, Büro, Flughafen, Hotel oder einem anderen Ort sind. Wenn Sie eine zweisprachige Mitarbeiter haben, umso besser.
Doppelklicken überprüfen Verständnis Ihres Kunden. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Kunde Ihre Botschaft verstanden hat, versuchen Bedeutungen zu bestätigen, indem die Frage eine andere Art und Weise zu fragen, oder ihn oder sie mit Informationen erklären zu Ihnen zurück.
Sei geduldig. Der Schlüssel jede Sprachbarriere zu überwinden, ist die Geduld zu üben. Es ist nicht deine oder die Schuld des Kunden, dass Sie nicht die Sprache des anderen sprechen kann.
Pflegen Sie Ihren Sinn für Humor. Sprachbarrieren überwinden können für Sie, als auch für Ihre Kunden frustrierend sein. Ein Lächeln kann helfen, die Spannung zu brechen und erleichtern die Kommunikation.