Wie zu hören, um ein Kontext Clues des Kunden

Kunden, geben Sie kontextuellen Hinweise über die Bedeutung hinter dem, was sie sagen - oder auch nicht sagen. Sie müssen nur diese kontextuellen Hinweise zu interpretieren, um am besten Ihre Kunden zu bedienen.

• Hören Sie genau auf beide, was die Person sagt, und wie er oder sie es sagt. Tune in, um die Gefühle hinter den Worten gesagt wird.

• Beachten Sie, wer spricht. Der Status der Person, die (Chef gegenüber untergeordnet, zum Beispiel) spricht und Ihr Status kann die Bedeutung und die Bedeutung der Worte stark beeinflussen. Ein Kunde kann reagieren unterschiedlich auf einen Mitarbeiter als Sie, die Unternehmer.

• Beachten Sie die Körpersprache der Person sorgfältig und versuchen, auf Gesten und nonverbale Signale zu holen. Wenn ein Kunde zu Ihnen zu hören scheint hat aber ein Stirnrunzeln oder fragenden Blick auf sein Gesicht, kann es bedeuten, dass er oder sie mit Ihnen nicht einverstanden ist oder nicht versteht, was Sie sagen.

• Werden Sie so vertraut wie möglich mit den Kunden Kultur. Was auch immer Ihre Kunden Kultur, sensibel sein, wie die physische Einstellung, relationale Stimmungen oder ein gemeinsames Verständnis Affekt bedeutet.

• Suchen Sie nach versteckten Bedeutungen in Vergleiche oder Analogien. Ein Kunde kann ein Problem diskutieren, ohne direkt an den tatsächlichen Parteien oder Situation bezieht beteiligt. Das ist wie ein Patient in das Büro eines Psychiaters, der sagt: # 147-Ich habe einen Freund. . . # 148-, wenn sie wirklich über sich selbst zu reden.

• Vermeiden Sie Konflikte. Wenn Ihr Kunde kommuniziert indirekt eine sensible Angelegenheit zu erwähnen oder direkt mit dieser Person nicht zustimmen kann unsensibel und beleidigend sein. Ihr Ziel ist die Harmonie mit Ihren Kunden zu halten.

Werden Sie ein aktiver Zuhörer, Hören mit den Ohren, Augen und Verstand. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf den Text, sondern der Kontext, Emotionen und Gesten.