Erhöhen Sie Ihre Small Business Customer Service

Ihr kleines Unternehmen Kundenservice wird daran gemessen, wie gut Sie Ihr Produkt an den Kunden zu liefern. Ihr kleines Unternehmen den Kundenservice zu verbessern ist oft der Schlüssel zum Überleben, vor allem in wirtschaftlich schwierigen Zeiten.

In vielen kleinen Unternehmen, Kundenparkplätze und kostenloser Kaffee erwartet Angebote berücksichtigt. Sie werden Indikatoren von großem Nutzen, wenn sie über Standardspiegel steigen. Zum Beispiel kann eine saubere, gut unterzeichnet Parkplatz mit den bequemsten Plätze reserviert nicht für das Personal, sondern für die Kunden, und in einem einladenden Empfangsbereich zur Verfügung gestellt Erfrischungen, stellen Service-orientierte Unternehmen auseinander.

Um Ihr Unternehmen in den Kreis der Exzellenz bewegen, sollten Sie prüfen, wie Ihr Unternehmen derzeit an jedem Punkt der Leistungserbringung durch und Verbesserungsziele gesetzt, die eine unternehmensweite Umgebung schaffen, in der exzellente Service eine erforderliche Standard wird.

Bewerten Sie Ihre kleine Unternehmen Service-Levels

Produkte führen zum Umsatz, aber der Service führt zu Loyalität und nur Loyalität übersetzt Beziehungen, die Kunden schwärmt, Empfehlungen und Folgegeschäft liefern.

Service - vorbildlichen Service - nie aus der Mode kommt, noch es jemals eine Ziellinie erreichen. Die Kunden erwarten jede Begegnung mit Ihrem Unternehmen zuvor festgelegten Erwartungen zu übertreffen. Als Ergebnis muss Ihr Service-Programm durch die laufende Bewertung, Entdeckung von Schwachstellen, und eine kontinuierliche Verbesserung werden ständig weiterentwickelt.

Ein Bewertungsschritt jede operative Entscheidung mit der Frage zu begleiten ist, # 147-Wie funktioniert das unsere Kunden helfen? # 148- Viele Geschäftsentscheidungen unbeabsichtigt Managementebenen und umständliche Prozesse hinzufügen, die von guten Kundenservice beeinträchtigen.

Ein weiterer Schritt ist, jeden Aspekt der Leistungserbringung, die laufend zu prüfen, zu bewerten nicht nur die Kundenwahrnehmung der Service, sondern auch die Verpflichtung, Ihr Unternehmen macht, um zu einer Dienstleistungskultur.

Wie Sie Ihre Kunden-Service-Levels zu verbessern arbeiten, sollten Sie die folgenden Schritte aus:

• Machen Sie eine Garantie, dass Käufer Risiko Streifen weg und zeigt Ihren Glauben an Ihre Produktqualität. Egal, ob Sie eine Geld-zurück-Garantie oder einen Preis oder Leistungsgarantie bieten, machen die Garantie unkompliziert und liberal (kein Kleingedrucktes), relevante und wesentliche (der Mühe wert, es zu beantragen dauert), sofort verfügbar (keine Management Genehmigungen erforderlich), und leicht zu sammeln.

• Beachten Sie und sofort Unzufriedenheit überwinden. Compensate unzufriedenen Kunden vor Ort durch das Angebot von Upgrades, Rabatte oder Prämien, wenn etwas schief geht. Nicht für eine Beschwerde warten. Die meisten Menschen registrieren nie verbal Unzufriedenheit. Stattdessen schlüpfen sie leise die Tür einmal und für alle, vielleicht höflich Dank zu sagen, wie sie Ihr Unternehmen zum letzten Mal verlassen.

Behandeln Sie alle Kunden mit größtem Respekt und das hohe Maß an Service, den sie verdienen, und dann Ihre Bemühungen mit Kunden verdoppeln, die am meisten geeignet sind von hoher Einfluss in ihrer online sein und Offline-Welten.

Immer mehr Dienstleistungsbetriebe sind Check-out ihren Kunden auf Twitter, Facebook und LinkedIn, um zu sehen, welche aktiv ihre Eindrücke zu starke Online-Gefolgschaften kommunizieren. Öffnen Sie ein kostenloses Konto bei Klout, geben Sie die Namen der Kunden, und finden Sie heraus, welche im Online-Einfluss eine hohe Punktzahl.

Erstellen Sie ein kleines Business-Kunden-Service-Umgebung

Machen Sie himmel hohe Kundenzufriedenheit ein zentraler Wert Ihres Unternehmens. Behandeln Sie Mitarbeiter und Kunden wie VIPs indem Sie die folgenden zehn Tipps:

• Lernen Sie Ihre Kunden kennen, erkennen sie als Individuen, und behandeln sie wie Freunde, Insidern und geschätzten Partner.

• Erstellen Sie ein Team von großer Service-Leute und belohnen ihre Bemühungen mit häufigen und aufrichtige Gesten der Anerkennung und Wertschätzung.

• Kommunizieren Sie häufig - mit Kunden und mit den Mitarbeitern.

• Antizipieren Kundenbedürfnisse.

• Vielen Kunden für ihr Geschäft.

• Ermutigen Kundenwünsche und reagieren mit maßgeschneiderten Lösungen.

• Empower Mitarbeiter das Richtige für die Kunden zu tun, einschließlich der Regeln Biege treuen Kunden glücklich zu halten.

• Sorgt für zusätzliche Dienste und Gefälligkeiten hochvolumigen, langjährigen Kunden.

• Machen Sie mit Ihrem Unternehmen beschäftigen einen Höhepunkt Ihres Kunden Tag.

• Bringen Sie Ihren Kunden Ihres Unternehmens Serviceniveau zu erwarten und halten Sie Ihren Standard so hoch, dass kein anderes Unternehmen auf das Niveau steigen kann eingestellt werden.

Sie werden wissen, dass Sie erfolgreich waren, wenn Mitarbeiter und Kunden ihr Lob teilen.